Perangkat lunak survei online telah berkembang jauh sejak rilis awal pada akhir 1990-an.
Dan hari ini, kebutuhan untuk lebih memahami pelanggan Anda dan melakukan riset pasar nyata melalui survei online lebih penting dari sebelumnya.
Jadi untuk apa Anda bisa menggunakan perangkat lunak survei?
Ada banyak pilihan untuk bisnis online, blogger, Saas, dan bisnis e-niaga, termasuk:
- Terima umpan balik tentang produk
- Riset pasar
- Kirim kuis untuk menghasilkan ide konten baru.
- Mensurvei pelanggan untuk mengirimkan pembaruan produk SaaS
- Mengirim survei kepuasan karyawan
Daftarnya terus bertambah.
Pertanyaannya kemudian, software survei online apa yang sebaiknya Anda gunakan?
Karena ada lusinan opsi populer untuk dipilih, saya ingin membantu membuat keputusan Anda lebih mudah.
Saya menguji, memberi peringkat, dan meninjau perangkat lunak survei terbaik berdasarkan fitur, kemudahan penggunaan, alat analisis, kedalaman data survei, dukungan pelanggan, harga, dan banyak lagi.
Mari kita mulai.
Apa perangkat lunak survei terbaik?
Berikut adalah pilihan teratas saya untuk perangkat lunak survei terbaik.
1. SurveyMonkey.
Perangkat Lunak Survei Online Keseluruhan Terbaik ($ 28 per bulan).
SurveyMonkey adalah salah satu alat survei paling populer di dunia. Ini adalah alat yang mudah digunakan yang memudahkan untuk membuat dan merancang survei dan mengumpulkan data.
Solusi survei ini memberi Anda fleksibilitas untuk mengajukan hingga 15 jenis pertanyaan yang berbeda, termasuk komentar terbuka, bilah geser interaktif, dan pertanyaan pilihan ganda. Anda juga dapat memasukkan pertanyaan yang ditulis dengan ahli dalam survei Anda untuk membuatnya lebih efektif.
Ini juga menawarkan lebih dari 230 template untuk berbagai jenis survei.
Beberapa di antaranya adalah:
- Survei kepuasan pelanggan.
- Survei sanitasi.
- Survei riset pasar.
- Survei karyawan.
- Dan banyak lagi.
Template cocok untuk pemula untuk membuat survei online dasar atau survei kompleks. Anda juga dapat menyesuaikan desain survei, warna, font, dan lainnya agar selaras dengan merek Anda.
Opsi berbagi yang fleksibel juga membantu. Format di mana Anda dapat mengekspor data Anda termasuk CSV, XLS, PDF, PPT, dan SPSS. Anda dapat menampilkan hasil Anda dalam bentuk tabel dan grafik.
Beginilah cara SurveyMonkey bekerja:
- Pertama, buat survei dan jajak pendapat untuk audiens target Anda.
- Bagikan survei dan kumpulkan umpan balik melalui media sosial, tautan seluler, email, dan lainnya.
- Analisis umpan balik menggunakan berbagai fungsi analitis.
- Integrasikan hasilnya dengan aplikasi bisnis pihak ketiga yang Anda inginkan.
- Buat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda berdasarkan hasil.
Fitur utama:
- Pertanyaan yang telah dirancang sebelumnya – Menawarkan sejumlah besar pertanyaan untuk survei Anda. Mesin kecerdasan buatannya juga menawarkan pertanyaan yang sesuai berdasarkan konten dan merek Anda.
- Alat pelaporan data – Analisis hasil dengan grafik grafik dan laporan terperinci. Anda juga dapat mempelajari data responden yang menjawab lebih dari satu pertanyaan. Ini juga mengubah tampilan laporan data sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Dukungan luas: Dukungan SurveyMonkey sangat membantu dan responsif. Anda dapat menghubungi mereka 24 jam sehari, 7 hari seminggu, melalui email, dan mereka biasanya menghubungi pelanggan dalam waktu kurang dari satu jam.
Kelebihan:
- Ekspor data mentah dengan mudah ke file CSV atau Excel.
- Fungsi pratinjaunya memberi Anda gambaran umum tentang versi final formulir survei.
- Ini juga menilai formulir survei Anda untuk mengukur keberhasilannya.
- Anda juga dapat mengirimkan survei kepada pelanggan Anda melalui SMS.
- Template ramah seluler.
- Alat logikanya mengarahkan pengguna ke halaman web yang berbeda berdasarkan tanggapan mereka.
Harga:
SurveyMonkey menawarkan tujuh paket harga untuk individu dan tim.
Paket individu:
- Dasar: Gratis selamanya
- Standar: $ 37 per bulan ditagih setiap tahun
- Keuntungan: $ 32 per bulan ditagih setiap tahun
- Premier: $99 per bulan ditagih setiap tahun
Rencana tim:
- Keuntungan Tim: $ 28 per bulan ditagih setiap tahun
- Team Premier: $89 per bulan ditagih setiap tahun
- Perusahaan Tim: paket khusus
Rencana bisnis memungkinkan Anda melakukan survei multibahasa dan menerapkan logika survei tingkat lanjut.
2. SoGoSurvey.
Platform survei dan kuesioner online CX, EX yang mudah digunakan ($ 25 per bulan).
SoGoSurvey adalah pilihan yang bagus untuk bisnis yang mencari alat survei yang terjangkau dengan analisis data yang kuat.
SoGoSurvey menawarkan ‘bank survei’ dengan banyak templat pertanyaan dan templat pertanyaan bawaan. Ini memungkinkan Anda untuk mendesain formulir survei dengan sangat mudah. Setelah desain survei, ini memungkinkan Anda untuk mendistribusikan dan membagikan survei Anda di berbagai platform. Terakhir, tinjau dan bagikan hasilnya menggunakan laporan langsung.
Hal yang hebat adalah Anda mendapatkan templat survei untuk semua pasar, termasuk survei retensi pelanggan, survei acara, formulir umpan balik, dan banyak lagi.
Anda juga dapat mengotomatiskan proses umpan balik Anda dengan menghubungkan API Anda ke sistem CRM Anda. Selain itu, fungsi NLP (pemrosesan bahasa alami) secara otomatis mem-parsing respons teks dan melayani pelanggan dengan lebih efisien.
Selain itu, alat analisis datanya mengukur sentimen respons pengguna untuk memahami perilaku mereka dengan mudah. Anda juga dapat menggunakan Net Promoter Score (NPS) untuk memanipulasi pertanyaan Anda dan mengekstrak umpan balik yang akurat.
Fitur utama:
- Analitik waktu nyata – Tepat setelah survei dipublikasikan, Anda mulai mencerminkan data pengguna di dasbor untuk membantu Anda tetap responsif.
- Integrasi CRM yang Luas – Menawarkan integrasi yang kuat dengan alat CRM populer, termasuk Zapier, Salesforce, Basecamp, dan Slack.
- Opsi Distribusi – Anda dapat menyiarkan dan mendistribusikan survei secara global dengan berbagai opsi, termasuk formulir bawaan, undangan media sosial, dan undangan email.
Kelebihan:
- Bagikan tautan laporan waktu nyata secara instan dengan anggota tim.
- Ekspor laporan data ke PowerPoint, Excel, atau Word dengan mudah.
- Pastikan anonimitas mutlak untuk menerima umpan balik yang jujur.
- Kemampuan multibahasanya membantu Anda menjangkau banyak komunitas.
- Tambahkan audio atau video ke survei Anda agar lebih menarik.
- Secara otomatis mengalihkan survei Anda ke URL pilihan.
Harga:
SoGoSurvey menawarkan empat paket harga:
- Paket Plus: $25 per bulan
- Paket pro: $66 per bulan
- Paket premium: $99 per bulan
- Perusahaan: paket pribadi yang disesuaikan dengan bisnis Anda
Selain paket berbayar, Anda juga mendapatkan paket freemium untuk fitur dasar. Opsi paket Premium menawarkan opsi ‘Simpan Otomatis’ untuk meninjau survei yang tidak lengkap.
3. Survei di mana saja.
Kuis interaktif yang hebat untuk survei, kuis, dan evaluasi ($ 33 per bulan).
Survey Anyplace membuat kuesioner dan juga memberikan informasi berharga kepada audiens Anda. Anda juga memiliki banyak opsi teks dan opsi untuk mengajukan pertanyaan terbuka.
Selain itu, Anda dapat mengajukan berbagai jenis pertanyaan, termasuk opsi gambar, peringkat, dan pertanyaan peringkat. Untuk meningkatkan tingkat partisipasi, Anda juga dapat menyertakan pengatur waktu tes, skor akhir, dan papan peringkat.
Survey Anyplace menggunakan tiga langkah mudah untuk membuat survei pemenang:
- Lakukan: Gunakan templat yang telah dirancang sebelumnya dan sesuaikan dengan menambahkan gambar, video, dan animasi. Juga, sertakan elemen merek Anda seperti logo, warna, dan lainnya.
- Bersenang-senang – bagikan survei ramah seluler Anda di semua jenis perangkat. Anda juga dapat mengintegrasikannya ke dalam platform media sosial, kampanye email, dan aplikasi web Anda.
- Belajar darinya: analisis hasil secara grafis menggunakan teks, tabel, dan grafik. Juga memberikan jawaban yang berharga untuk audiens Anda.
Anda juga dapat mengintegrasikan survei dengan Facebook, Webhooks, Zapier, dan Google Analytics untuk dapat menghasilkan laporan.
Fitur utama:
- Template Pradesain – Menawarkan bank berisi 20 templat pradesain yang mengagumkan untuk pengambilan survei instan. Anda juga dapat melihat pratinjau untuk memeriksa draf akhir formulir.
- Personal branding – Anda dapat menambahkan logo branding, warna, dan detail latar belakang lainnya. Ini juga menawarkan 40 latar belakang yang menarik dan opsi untuk menyematkan tombol berbagi sosial dalam survei Anda.
- Kuis Interaktif – Fitur kuis-sentrisnya menawarkan kumpulan pertanyaan yang telah ditulis sebelumnya dan pengatur waktu kuis untuk memvalidasi jawaban dan mencerminkan skor akhir.
Kelebihan:
- Kupon diskon dan awal membuat survei Anda lebih menyenangkan dan menarik.
- Editor tab-nya mudah dinavigasi.
- Anda dapat membuat survei label putih lengkap.
- Buat peran bisnis terbatas untuk meminta pertanggungjawaban semua pemangku kepentingan.
- Ubah dan edit jenis pertanyaan dengan mudah melalui menu tarik-turun.
- Simpan template desain asli Anda untuk digunakan di masa mendatang.
Harga:
Ini menawarkan empat paket berbayar:
- Penting – $ 33 per bulan
- Profesional – $ 50 per bulan
- Perusahaan – Berdasarkan permintaan
- ReportR – Berdasarkan permintaan
Ada juga uji coba gratis 7 hari. Paket Perusahaan khusus juga menawarkan opsi label putih penuh berdasarkan permintaan khusus.
4. HubSpot.
Perangkat lunak umpan balik pelanggan bisnis terbaik ($ 800 per bulan).
Platform survei perangkat lunak layanan pelanggan HubSpot mengumpulkan umpan balik kualitatif dan kuantitatif dari pelanggan. Tingkatkan jangkauan Anda dengan mengirimkan survei melalui email dan menyematkannya di situs web Anda.
HubSpot juga akan memungkinkan Anda memilih alat survei yang tepat untuk visibilitas lebih dan keterlibatan yang lebih baik.
Anda juga memiliki banyak opsi untuk meningkatkan pengalaman survei Anda, seperti:
- Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur loyalitas pelanggan.
- Skor Upaya Pelanggan (CES) untuk memeriksa apakah pelanggan Anda menerima layanan pelanggan yang tepat.
- Kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mengukur seberapa puas pelanggan Anda.
Ini juga menawarkan dasbor yang mudah digunakan di mana Anda dapat melacak respons pelanggan di bawah satu payung.
HubSpot juga memungkinkan Anda melihat peluang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meninjau kebahagiaan pelanggan Anda terhadap para pemimpin industri lainnya.
Fitur utama:
- Kloning survei Anda: Anda dapat mengkloning survei yang ada dengan semua fungsi dan kontennya. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengedit konten sesuka Anda.
- Posisi Web: Anda dapat dengan mudah menggeser posisi kotak survei di halaman web dan melihat pratinjau.
- Pengiriman Email: Pilih bahasa survei dari menu tarik-turun, beri nama formulir, dan baris subjek untuk mengirim survei melalui email.
Kelebihan:
- Unggah gambar pilihan Anda untuk menyempurnakan topik survei Anda.
- Pilih warna khusus untuk situs web agar sesuai dengan pedoman pencitraan merek Anda.
- Ajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan tanggapan yang diajukan oleh pengguna.
- Anda juga dapat menyesuaikan tanggapan terima kasih berdasarkan komentar.
- Tambahkan beberapa halaman atau URL dalam survei Anda.
Harga:
Fitur Survei hadir dengan HubSpot CRM.
- Paket profesional: $ 800 per bulan
- Paket bisnis: $ 3.200 per bulan
5. Kualitas.
Perangkat lunak survei online yang kuat untuk kuesioner untuk proyek penelitian tertentu ($ 1.500 per tahun).
Qualtrics adalah pilihan tepat jika Anda mencari solusi khusus untuk mensurvei pelanggan, karyawan, dan merek. Pembuat survei seret dan lepas memungkinkan Anda membuat formulir survei yang sangat khusus dan intuitif. Menyediakan lebih dari 50 templat bawaan untuk membuat survei yang luar biasa dengan mudah.
Kemudian dapatkan jawaban dan wawasan dari pelanggan Anda atau tingkatkan keterlibatan karyawan di mana pun mereka berada. Misalnya, Anda dapat membagikan tautan survei melalui email, pesan teks (SMS), dan lainnya.
Setelah menerima hasilnya, Anda mendapatkan informasi dan opsi untuk membuat segmen pasar.
Terlebih lagi, Anda dapat menyumbangkan semua umpan balik ke satu platform dengan menghilangkan silo dan menciptakan pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan. Anda juga dapat meningkatkan kualitas informasi melalui tingkat partisipasi yang tinggi dan hanya mengajukan pertanyaan yang diperlukan.
Untuk membantu Anda menjaga keamanan data Anda, ia menawarkan keamanan tingkat perusahaan, pemantauan, privasi, dan kontrol akses data.
Fitur utama:
- Integrasi ekstensif: memungkinkan Anda mengirim atau menerima data Anda tanpa enkripsi apa pun. Ini juga menawarkan 16 integrasi tingkat sistem dengan alat seperti Tableau, Jira, Pendo, dan lainnya.
- Umpan Balik 360 Derajat – Mengotomatiskan ulasan multipenilai untuk umpan balik yang lebih sederhana dan lebih cepat. Ini juga memberikan laporan kepada karyawan sambil melindungi anonimitas penguji dengan alat kerahasiaan bawaan.
- Net Promoter Score (NPS) – Mudah mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dan mengelompokkannya berdasarkan loyalitas mereka. Anda juga dapat memantau peningkatan produk dan layanan untuk meningkatkan NPS Anda.
Kelebihan:
- Bertindak berdasarkan wawasan pengunjung waktu nyata untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- Aktifkan komunikasi yang relevan dengan penargetan lanjutan dan penargetan cerdas.
- Ukur dampak keputusan baru Anda pada KPI organisasi dan produktivitas karyawan Anda.
- Kirim survei di seluruh perangkat seluler, situs web, aplikasi, chatbot, dan lainnya.
- Menyediakan alat untuk kecerdasan prediktif yang kuat dan analisis statistik.
Harga:
Paket harga Qualtrics hanya tersedia berdasarkan permintaan. Namun, ulasan online menunjukkan bahwa harga mulai dari $ 1500 per tahun. Ini juga menawarkan paket gratis yang dapat Anda gunakan untuk waktu yang tidak terbatas.
6. Dapatkan Umpan Balik.
Alat umpan balik pelanggan yang sangat baik (harga berdasarkan permintaan).
GetFeedback membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa dengan menerima umpan balik pengguna secara real-time. Menyediakan editor drag-and-drop yang mudah digunakan untuk membuat survei yang menarik dan mengirimkannya kepada pelanggan Anda untuk mendapatkan umpan balik.
Kabar baiknya adalah, Anda mendapatkan umpan balik setelah setiap interaksi pelanggan dalam perjalanan pelanggan, dari penjualan hingga layanan.
Anda juga dapat mengintegrasikan dasbor GetFeedback Anda dengan Salesforce.
Ini membantu Anda untuk:
- Otomatisasi distribusi survei
- Tetapkan tugas tindak lanjut
- Dan berikan informasi kepada tim Anda
Semua fitur ini memungkinkan Anda untuk melacak pelanggan yang mengganggu dan meningkatkan loyalitas merek. Ini adalah alat fleksibel yang mudah beradaptasi dengan platform apa pun.
Beberapa jenis templat survei umum yang ditawarkan GetFeedback meliputi:
- Survei kepuasan pelanggan
- Survei Skor Bersih Promotor
- Survei acara dan konferensi
- Survei Pemasaran dan Produk
- Survei keterlibatan karyawan
Fitur utama:
- Template Gratis – Menawarkan 15 template gratis untuk membantu Anda membuat survei luar biasa dalam hitungan menit.
- Distribusi Multisaluran – Bagikan survei pelanggan yang mudah digunakan di setiap titik kontak dan dapatkan umpan balik dari pelanggan.
- Survei SMS – Terlibat dengan pelanggan saat bepergian dengan survei SMS. Mengajukan pertanyaan satu per satu tanpa masalah.
Kelebihan:
- Gabungkan survei merek ke dalam percakapan obrolan langsung Anda untuk mendapatkan umpan balik pelanggan waktu nyata.
- Kumpulkan umpan balik dengan mudah dengan menyematkan pertanyaan survei di email.
- Ini menawarkan panduan terperinci untuk mengimplementasikan fungsinya.
- Memberikan analisis terperinci untuk membantu Anda mengevaluasi umpan balik dan melihat tren.
- Buat dasbor yang intuitif dan menarik untuk melacak metrik kinerja utama Anda.
- Filter laporan Anda menurut wilayah, pengguna, dan produk.
Harga:
Ini menawarkan dua paket harga:
- Rencana perusahaan: bagi merek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Paket Salesforce: untuk pengalaman pelanggan yang unggul dengan Salesforce.
Rincian paket harga hanya tersedia berdasarkan permintaan. Anda juga mendapatkan uji coba gratis selama 14 hari.
7. Survei Zoho.
Alat yang bagus untuk pengguna yang ingin memantau survei di aplikasi seluler ($ 20 per bulan).
Zoho Survey memungkinkan Anda membuat survei intuitif dalam hitungan menit dan menjangkau audiens di setiap platform perangkat. Ini juga menawarkan hasil waktu nyata dalam format berbasis grafik untuk memudahkan pemahaman.
Anda mendapatkan 250 template yang dibuat dengan ahli untuk membuat survei sempurna Anda.
Beberapa kategori termasuk:
- Survei kepuasan pelanggan
- Survei Pemasaran
- Survei Sumber Daya Manusia
- Survei pendidikan
- Survei kesehatan
- Jajak pendapat acara
- Survei keterlibatan dan kepuasan karyawan
- Dan masih banyak lagi
Ini juga menawarkan lebih dari 25 jenis pertanyaan untuk membuat kuesioner unik dan survei multibahasa. Menjangkau audiens Anda juga cukup mudah melalui tautan web, kampanye email, tautan domain khusus, dan banyak lagi.
Selanjutnya, kumpulkan hasil survei dan sematkan di situs web dan email Anda. Terakhir, Anda dapat menganalisis laporan dan membuat keputusan yang cerdas.
Zoho Survey menawarkan banyak jenis laporan cerdas, termasuk laporan waktu nyata, respons yang difilter, laporan khusus, laporan tab silang, dan banyak lagi.
Plus, itu membuat survei Anda tetap aman dengan sertifikasi SSL, perlindungan kata sandi, pencegahan beberapa respons, dan CAPTCHA.
Fitur utama:
- Email otomatis: Mengaktifkan email secara otomatis berdasarkan tanggapan pengguna. Anda juga dapat mengonfigurasi respons di mana email akan dipicu.
- Laporan yang Kuat – Buat laporan visual yang dapat disesuaikan untuk mendapatkan informasi yang berguna. Untuk pemahaman yang lebih dalam, ia menawarkan integrasi dengan Google Spreadsheet.
- Tanggapan Beli – Jika Anda tidak memiliki pemirsa, Zoho akan menanganinya. Cukup pilih demografi dan itu akan mengumpulkan tanggapan atas nama Anda.
Kelebihan:
- Berkolaborasi dengan pengguna lain secara real time untuk mendapatkan bantuan dalam membuat survei.
- Semua survei ramah seluler.
- Kirim survei melalui tautan web, email, kode QA, domain khusus, dan kampanye email.
- Anda juga dapat mengumpulkan tanggapan secara offline.
- Unggah logo Anda sendiri, halaman akhir khusus, label putih untuk membuat survei unik.
- Menawarkan lebih dari 200 template dalam berbagai bahasa.
Harga:
Zoho menawarkan empat paket harga:
- Gratis: $0 per bulan
- Ditambah: $20 per bulan
- Pro: $25 per bulan
- Perusahaan: $60 per bulan
Anda juga mendapatkan uji coba gratis paket Enterprise selama 7 hari.
8. Jawaban yang bagus.
Alat hebat untuk membuat survei kepuasan omnichannel ($ 39 per bulan).
Nicereply mendapatkan umpan balik pelanggan secara real-time melalui survei merek sekali klik. Anda dapat menyesuaikannya dan mengajukan pertanyaan tambahan ke templat bawaan yang mengagumkan.
Juga, evaluasi survei berdasarkan ‘Skor Upaya Pelanggan’ untuk mengidentifikasi mengapa dan di mana pelanggan mengalami kesulitan dengan produk atau layanan Anda. Gunakan Skor Promotor Bersih Anda untuk bertemu dengan pelanggan setia Anda dan meningkatkan jumlah pengguna di sekitar Anda.
Setelah mengumpulkan umpan balik pelanggan, kendalikan penyebab tanggapan buruk dan perbaiki masalah.
Beginilah cara Nicereply membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan:
- Pastikan Anda tidak pernah melewatkan peringkat buruk dan membalas tepat waktu.
- Atur tanggapan otomatis ke komentar negatif pelanggan.
- Ini membantu Anda mengambil langkah yang tepat untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Ini menawarkan sejumlah besar tema dan warna agar sesuai dengan logo dan merek Anda. Anda dapat menggunakan semua fitur kustomisasi tanpa pengetahuan coding.
Fitur utama:
- Wawasan Cerdas: Dasbor Anda menawarkan pandangan elang tentang kinerja tim menggunakan peringkat, bagan, dan tren NPS.
- Bagikan survei: kendalikan semuanya. Bagikan survei Anda dengan pengguna tertentu pada waktu tertentu untuk mengumpulkan tanggapan otentik.
- Survei yang Dipicu Secara Otomatis – Aktifkan survei otomatis setelah setiap interaksi pelanggan, termasuk obrolan dukungan atau pembelian.
Kelebihan:
- Masukkan survei di tanda tangan email Anda atau di situs web resmi Anda.
- Sesuaikan survei dengan tema, warna, dan logo pilihan Anda.
- Menawarkan integrasi dengan Pipedrive, Salesforce, Zendesk, LiveAgent, Aircall, dan banyak lagi.
- Manfaatkan NPS untuk mengukur loyalitas pelanggan.
- Tingkatkan tingkat respons survei Anda hingga 200 persen.
- Membantu meminimalkan email dan memaksimalkan tanggapan.
Harga:
Nicereply menawarkan empat paket harga:
- Paket mini: $ 39 per bulan saat ditagih setiap tahun
- Paket awal: $ 79 per bulan saat ditagih setiap tahun
- Paket Tumbuh: $ 159 per bulan saat ditagih setiap tahun
- Paket bisnis: $ 239 per bulan saat ditagih setiap tahun
Anda juga mendapatkan uji coba gratis 14 hari dan demo langsung gratis. Penagihan tahunan membantu Anda menghemat 20%. Jika Anda membutuhkan lebih dari 2.500 tanggapan, Anda dapat menghubungi tim penjualan untuk model penetapan harga khusus.
9. Klik Wawasan.
Cocok untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menemukan informasi penting untuk bisnis (harga berdasarkan permintaan).
Pulse Insights memahami inti pengalaman pelanggan Anda dengan mengajukan pertanyaan kontekstual dalam survei.
Anda juga dapat menyesuaikan formulir survei agar terlihat dan terasa berharga. Ini juga menawarkan sejumlah opsi penyesuaian, termasuk tema, warna, dan logo, untuk memenuhi pedoman merek Anda.
Ini juga menjanjikan untuk membantu Anda meningkatkan tingkat respons Anda hingga 10 persen. Anda juga dapat membagikan formulir survei Anda di semua saluran bisnis. Plus, ini mengintegrasikan survei Anda dengan alat analisis web lainnya, termasuk pengujian A / B dan CRM.
Pure Insights memiliki tiga solusi utama:
- Dengan wawasan 360 derajat, Anda mendapatkan data analitik 10-20 kali lebih cepat daripada alat lama lainnya.
- Pandu pelanggan untuk mengambil tindakan terbaik setelah menerima umpan balik Anda.
- Personalisasi setiap interaksi pelanggan dengan mengumpulkan preferensi individu.
Fitur utama:
- Terlibat – Pandu pelanggan Anda berdasarkan umpan balik yang dikumpulkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.
- Profil Progresif – Tangkap keterlibatan dalam skala besar dan personalisasikan keterlibatan pelanggan berdasarkan metrik yang berbeda.
- Integrasikan Umpan Balik – Integrasikan formulir survei dengan mudah di berbagai titik kontak dan platform.
Kelebihan:
- Sesuaikan formulir Anda melalui warna dan tema yang telah dirancang sebelumnya.
- Survei kompatibel dengan perangkat dari semua ukuran layar.
- Masukkan survei dalam kampanye email dan platform lainnya.
- Kirim tanggapan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Harga:
Paket harga mereka tersedia berdasarkan permintaan.
10. Formulir Google.
Perangkat lunak survei online gratis untuk penggunaan pribadi dan bisnis besar (gratis).
Google adalah salah satu nama paling populer untuk alat survei online gratis. Antarmuka pengguna drag-and-drop memungkinkan Anda membuat survei dalam hitungan menit. Selain itu, Anda dapat menyesuaikan templat yang telah dirancang sebelumnya untuk mendesain formulir agar sesuai dengan kebutuhan Anda.
Anda juga mendapatkan akses ke informasi dan grafik real-time berdasarkan tanggapan pengguna.
Anda juga dapat menghubungkan data yang dikumpulkan ke produk Google lainnya. Pada saat yang sama, responden Anda juga dapat mengunggah file sebagai tanggapan atas survei Anda.
Selain itu, ia menawarkan berbagai jenis pertanyaan yang berbeda, termasuk banyak suara, jawaban singkat, dan menu tarik-turun.
Fitur utama:
- Kolaborasi ekstensif: Kolaborasi adalah salah satu fitur terkuat Google Formulir. Anda dapat dengan mudah membagikan akses edit ke pengguna mana pun di dunia.
- Analisis data: Anda dapat menggunakan lembar untuk membuat visualisasi data dan tabel pivot untuk memahami banyak data.
- Antarmuka Pengguna Sederhana – Menawarkan antarmuka pengguna yang mudah digunakan. Bahkan seorang pemula dapat dengan mudah membuat formulir survei.
Kelebihan:
- Siapa pun dapat menggunakan Google Formulir dengan akun Gmail.
- Ini menawarkan lebih dari 12 tema untuk membantu Anda menyesuaikan format formulir survei Anda.
- Ini juga memungkinkan Anda untuk membuat halaman terima kasih yang dipersonalisasi dengan pesan singkat.
- Ini menawarkan dukungan 24/7 melalui email dan opsi obrolan langsung.
- Semua perubahan disimpan ke Google Drive secara otomatis.
- Anda juga dapat menyalin dan menempelkan pertanyaan yang ada untuk membuat survei dengan cepat.
Harga:
Formulir Google gratis untuk digunakan.
Apa itu perangkat lunak survei?
Secara tradisional, organisasi menggunakan survei untuk menangkap opini publik dengan menganalisis tanggapan responden terhadap serangkaian pertanyaan tertentu.
Alat survei adalah aplikasi yang memungkinkan pengumpulan umpan balik dari sampel atau populasi target melalui komputer. Perangkat lunak ini membantu peneliti, perusahaan, dan pekerja lepas untuk membuat konsep, merancang, dan menganalisis survei.
Sebagian besar alat survei juga menawarkan alat seret dan lepas untuk mendesain formulir survei dengan mudah. Fungsionalitas otomatisnya juga membuat seluruh proses lebih efisien dan mudah dilacak dan dianalisis.
Mereka juga menawarkan keuntungan berbeda dibandingkan survei manual, terutama dalam hal kecepatan dan tingkat akurasi. Beberapa alat survei terbaik adalah SurveyMonkey, SoGoSurvey, Zoho Survey, dan banyak lagi.
Fitur Apa yang Harus Anda Cari Pada Alat Survey Online?
Setiap perusahaan atau individu memiliki tujuan yang berbeda dalam hal survei. Misalnya, perusahaan e-niaga mungkin ingin mensurvei pembeli baru-baru ini tentang produk tertentu.
Seorang blogger mungkin ingin memeriksa daftar email mereka untuk menemukan ide untuk posting blog masa depan atau kursus online. Atau perusahaan SaaS dapat mensurvei penggunanya untuk lebih memahami pembaruan produk apa yang akan dirilis.
Namun, apa pun jenis surveinya, ada beberapa fitur yang penting untuk perangkat lunak survei online apa pun. Berikut adalah beberapa di antaranya.
1. Analisis data.
Perangkat lunak survei online yang baik harus memungkinkan pengguna untuk menganalisis data yang dikumpulkan dan memperoleh informasi yang berguna. Misalnya, SurveyMonkey memungkinkan Anda untuk melakukan analisis sentimen, awan kata, dan penandaan. Ini juga menyediakan semua fungsi analisis data umum lainnya.
2. Beberapa bahasa.
Saat melakukan survei, responden merasa lebih nyaman ketika dapat menjawab dengan bahasa mereka sendiri. Anda juga dapat meningkatkan tingkat akurasi. Misalnya, SurveyAnyplace menawarkan berbagai pilihan bahasa.
3. Integrasi pihak ketiga.
Perangkat lunak survei online yang memungkinkan integrasi pihak ketiga sangat membantu dalam kasus di mana bisnis berurusan dengan banyak domain. Misalnya, Nicereply menawarkan integrasi dengan Zendesk, LiveAgent, Pipedrive, Freshdesk, Mailchimp, dan alat bisnis lainnya.
4. Pengacakan.
Survei seringkali dapat menjadi korban dari berbagai jenis bias. Untuk mendapatkan hasil yang paling akurat, Anda perlu memastikan bahwa bias dalam tanggapan Anda diminimalkan. Misalnya, Qualtrics memungkinkan Anda melakukan ini dengan menampilkan semua pertanyaan secara acak, menyembunyikan beberapa, dan mengunci beberapa di posisi tertentu.
5. Otomatisasi.
Otomatisasi membantu Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membuat pertanyaan, mendesain, dan mendistribusikan survei. Anda dapat menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk menganalisis tanggapan dan menilainya. Otomatisasi Survei Zoho adalah contoh yang bagus.
Bagaimana Anda menggunakan perangkat lunak survei untuk membuat survei online?
Sebagian besar alat survei online memiliki fitur standar dan bekerja dengan cara yang serupa.
Mari kita tunjukkan cara membuat formulir survei dengan SurveyMonkey:
Pertama, buat akun di situs dan klik opsi ‘Buat survei’ di kanan atas halaman.
Anda diberikan tiga opsi untuk membuat survei Anda:
- Buat untuk saya – SurveyMonkey akan membuat formulir survei untuk Anda berdasarkan tujuan Anda.
- Mulai dari templat: pilih survei yang siap digunakan dan sesuaikan untuk membuat formulir survei akhir Anda.
- Mulai dari awal: buat survei Anda sendiri atau salin dan tempel survei yang sudah ada yang Anda buat sebelumnya.
Jika Anda memilih opsi ‘Mulai dari template’, Anda dapat memilih dari berbagai macam template yang ditampilkan.
Anda juga dapat menulis persyaratan Anda di editor teks yang disediakan untuk hasil yang lebih akurat dan klik opsi ‘Gunakan template ini’.
Pada langkah berikutnya, Anda dapat memberi nama survei Anda dan memilih kategori untuk survei Anda.
Setelah memilih kategori, Anda dapat membuat berbagai pertanyaan.
Berikut beberapa contohnya:
Anda juga dapat menyesuaikan dan mempersonalisasi formulir survei agar selaras dengan merek Anda. Anda dapat menambahkan pilihan warna, font, dan logo perusahaan.
Setelah itu, Anda dapat melihat pratinjau seluruh survei sebelum mengirimkannya ke audiens target. Ini membantu Anda memahami tampilan survei di berbagai perangkat seperti laptop, tablet, dan perangkat seluler.
Kemudian pilih dari berbagai pilihan untuk mengirimkan survei Anda. Terakhir, tunggu respons untuk melakukan rangkaian aktivitas berikutnya, seperti mengumpulkan data, menganalisis respons pelanggan, merespons, dan banyak lagi.
Ringkasan.
Itulah daftar software survey terbaik yang saya coba tahun ini. Setiap alat survei dilengkapi dengan beberapa fitur standar dan beberapa fitur unik. Namun, Anda harus meninjau kebutuhan bisnis Anda untuk memutuskan perangkat lunak survei online mana yang terbaik untuk Anda.
Misalnya, jika Anda mencari alat gratis dengan fitur dasar, Anda mungkin ingin menggunakan Google Formulir. Menawarkan keamanan dan kolaborasi yang kuat.
Di sisi lain, SurveyMonkey adalah salah satu opsi alat berbayar terbaik untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan bisnis. Jika rencana bisnis Anda adalah untuk membeli langganan CRM, Anda dapat mempertimbangkan HubSpot karena dilengkapi dengan alat survei bawaan yang kuat.
Baca tentang fitur unik, analitik, keamanan data, dan opsi penyesuaian sebelum membeli perangkat lunak survei online Anda.
