CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Dari sudut pandang layanan, CRM memberi Anda solusi berbasis data yang terintegrasi ke dalam database yang nyaman. Sistem CRM memungkinkan setiap orang dalam organisasi untuk melacak interaksi pelanggan, mengirim email, mempromosikan prospek, dan fokus pada keterlibatan untuk memberikan data yang dapat ditindaklanjuti guna menghasilkan hasil yang lebih baik.
Dengan Microsoft Dynamics CRM, Anda dapat mengelola hubungan pelanggan di satu tempat. Ini adalah platform multifaset yang memungkinkan Anda untuk menyimpan semua detail kontak pelanggan untuk mengurangi penundaan dalam mempromosikan perpindahan melalui saluran penjualan Anda. Ini adalah program terpusat di mana siapa pun dapat bertanggung jawab atas hubungan pelanggan, jika perlu, untuk menciptakan kemajuan ke depan.
Berikut adalah pro dan kontra yang penting untuk dipertimbangkan jika Anda melihat lebih dekat pada Microsoft Dynamics CRM hari ini.
Daftar manfaat Microsoft Dynamics CRM
1. Tawarkan pengalaman pengguna yang familier.
Dynamics CRM menawarkan tampilan dan nuansa tradisional produk Microsoft. Jika Anda sudah familiar dengan produk Office atau menggunakan SharePoint di tempat kerja untuk infrastruktur Anda, ini adalah pilihan yang solid untuk dipertimbangkan. Antarmuka pengguna bersih, sederhana dan rapi, sehingga mudah untuk mempelajari cara menggunakan sistem CRM. Itu membuat persyaratan pelatihan Anda seminimal mungkin setelah Anda memutuskan untuk mengadopsi platform ini.
2. Ini bekerja bersama secara lokal atau di cloud.
Anda dapat menggunakan Dynamics CRM jika Anda menggunakan penyimpanan data lokal, 100% di cloud, atau menggunakan sistem manajemen data hibrid. Anda tidak perlu khawatir membutuhkan produk terpisah untuk kebutuhan lokal atau berbasis cloud seperti yang Anda lakukan dengan sistem CRM yang kompetitif. Ini berarti bahwa Anda dapat menyesuaikan CRM Anda untuk mencampur dan mencocokkan apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan sistem ini untuk mengoptimalkan kinerja Anda secara keseluruhan.
3. Tidak memerlukan pembelian infrastruktur.
Dengan Microsoft Dynamics CRM, Anda tidak perlu membeli perangkat keras apa pun untuk mengimplementasikan platform ini. Tidak perlu melakukan investasi dalam infrastruktur. Anda juga tidak berkewajiban untuk memelihara platform ini, karena Microsoft yang mengurus semuanya. Tanggung jawab Anda sederhana: masukkan data yang berarti ke dalam sistem CRM dan kemudian gunakan. Untuk perusahaan yang beroperasi dengan staf TI minimum, opsi ini akan membantu Anda berbuat lebih banyak dengan data yang sudah Anda kumpulkan.
4. Menawarkan sistem lisensi bayar sesuai pemakaian.
Dynamics 365 menawarkan serangkaian paket terjangkau yang memungkinkan perusahaan dari hampir semua ukuran untuk mendapatkan lebih banyak informasi dari data pelanggan mereka. Paket mulai dari hanya $ 115 per pengguna, per bulan, dengan penggunaan penuh aplikasi yang tersedia melalui sistem. Anda dapat melisensikan perangkat alih-alih melisensikan pengguna bernama jika Anda mau, atau Anda dapat memiliki kombinasi keduanya, untuk menghemat uang pada lisensi berlangganan tambahan juga. Dengan begitu, Anda hanya membelanjakan apa yang Anda butuhkan daripada dipaksa untuk melakukan investasi modal jangka panjang yang mungkin tidak akan berkembang dengan bisnis Anda.
5. Memungkinkan Anda membeli aplikasi CRM satu per satu.
Jika bisnis Anda tidak memerlukan pengalaman penuh Dynamics CRM segera, Anda dapat membeli aplikasi yang Anda butuhkan untuk mulai meningkatkan hubungan pelanggan Anda. Aplikasi bakat, yang berfungsi untuk menyatukan operasi Anda dan membantu Anda tetap terhubung, dihargai $40 per pengguna, per bulan. Atau, jika Anda mau, Anda dapat memiliki akses ke setiap aplikasi yang merupakan bagian dari paket Dynamics 365 seharga $ 210 per pengguna, per bulan.
6. Memberi Anda opsi akses universal.
Jika Anda hanya melisensikan perangkat tertentu, Anda mungkin tidak melihat manfaat ini dengan langganan Dynamics CRM Anda. Namun, bagi mereka yang melisensikan pengguna bernama, platform ini memberikan kesempatan untuk memberi karyawan mereka akses universal ke data pelanggan yang mereka butuhkan. Anda dapat terhubung ke CRM dari perangkat apa pun, dengan asumsi orang tersebut masuk ke akun Anda. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi data untuk itu terjadi. Ini memberi staf penjualan Anda opsi untuk merekam panggilan penjualan mereka secara real time, segera menindaklanjuti prospek, dan membuat lebih banyak prospek.
7. Jauh lebih murah daripada opsi CRM lokal.
Dynamics CRM bekerja seperti sistem lokal, meskipun Anda dapat memilih untuk memilikinya sepenuhnya di cloud. Melihat total biaya sistem, Anda akan membayar sekitar $2.000 per tahun, per pengguna atau perangkat berlisensi, untuk mendapatkan akses ke sistem ini. Jika Anda berinvestasi dalam infrastruktur CRM, Anda akan membayar sekitar $7.000 untuk server, ditambah biaya peralatan TI standar, biaya pemeliharaan berkelanjutan, dan platform SaaS CRM pilihan Anda. Jadi, Anda perlu terus memperbarui peralatan itu setiap 2-3 tahun. Dengan Dynamics, Anda memiliki biaya tetap yang membantu menjaga anggaran Anda tetap dapat diprediksi.
8. Memberi Anda lima templat portal yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk membantu Anda memulai.
Dengan Dynamics 365, layanan CRM ini memberi Anda kemampuan untuk segera menyesuaikan platform Anda dengan template yang masuk akal untuk bisnis Anda. 5 template memungkinkan Anda untuk menambahkan halaman Anda sendiri berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menyusunnya sebagai portal pelanggan, portal layanan mandiri pelanggan, portal layanan karyawan, portal komunitas, atau portal mitra. Setiap template menawarkan kekuatan khusus yang akan membantu membuat aliran data internal Anda lebih cepat dan lebih andal.
9. Dapat digunakan untuk pengguna non-teknis.
Microsoft Dynamics adalah CRM sederhana. Jika Anda tahu cara mengirim email, menggunakan jejaring sosial, dan menggunakan Excel, maka Anda dapat menemukan cara menggunakan sistem ini. Kontrol dan antarmuka pengguna sederhana dan intuitif, memungkinkan pengguna mengetahui cara merekam informasi sendiri. Ini membuat biaya pelatihan tetap rendah karena rata-rata orang yang akrab dengan produk Microsoft akan tahu cara menggunakan platform ini, bahkan jika mereka tidak tahu cara menggunakannya saat ini.
10. Mendukung kode khusus.
Meskipun Anda tidak diizinkan untuk membuat penyesuaian kode server dengan Dynamics, Anda dapat mendukung kode kustom. Platform ini bekerja dengan template Liquid dan JavaScript, memungkinkan pengeditan konten di halaman HTML khusus dan akan menyimpan pengaturan portal Anda di dalam CRM. Semua ini menambah aliran data yang lebih baik, akses informasi yang lebih mudah, dan basis pengetahuan yang aman yang dapat digunakan orang-orang Anda untuk terus membangun hubungan pelanggan.
Daftar kelemahan Microsoft Dynamics CRM
1. Dioptimalkan untuk bekerja dengan produk Microsoft lainnya.
Jika bisnis Anda terutama menggunakan produk Microsoft untuk menyediakan barang atau layanan kepada pelanggan Anda, Dynamics CRM akan sangat cocok untuk apa yang sudah Anda lakukan. Namun, banyak perusahaan bukan Microsoft Wall-to-Wall, dan beberapa orang mungkin mengalami masalah kompatibilitas. Anda mungkin menemukan diri Anda memasukkan lebih banyak data dari penyimpanan lokal ke dalam CRM, yang merupakan investasi waktu yang mungkin tidak Anda miliki segera.
2. Hal ini mengharuskan Anda untuk mengetahui barang-barang Anda.
Saat startup pertama kali diluncurkan, proses penjualan mungkin tidak semudah yang seharusnya. Mungkin tidak ada mekanisme atau prosedur pelacakan data untuk menangkap data pelanggan, prospek, dan informasi penting lainnya untuk saluran penjualan. Jika Anda tidak memiliki item ini sebelum Anda mulai menggunakan Dynamics CRM, maka Anda akan menemukan bahwa menggunakan platform ini bisa menjadi perjuangan. CRM ini berfungsi paling baik bila Anda sudah memiliki proses yang telah ditentukan sebelumnya yang mendukung pelanggan Anda karena ini mengubah proses tersebut menjadi data yang dapat ditindaklanjuti untuk digunakan oleh mereka.
3. Masih mengejar CRM lain pada fitur tertentu.
Memang benar bahwa Microsoft Dynamics CRM adalah platform yang awalnya dirancang untuk penggunaan lokal. Itu sampai ke cloud lebih lambat dari beberapa pesaingnya, yang berarti bahwa beberapa fitur berbasis cloud baru saja mulai masuk ke platform. Fungsi sosial, seperti halaman umpan berita interaktif yang memetakan interaksi, adalah fitur yang baru-baru ini diperkenalkan di CRM. Anda mungkin menemukan bahwa beberapa fitur yang ingin Anda lihat di CRM dengan Dynamics masih dalam pengembangan.
4. Tidak mengizinkan penyesuaian pada kode server.
Sistem Dynamics CRM adalah sistem dari apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan. Meskipun ada beberapa opsi penyesuaian, Anda tidak diperbolehkan melakukan penyesuaian pada kode server. Anda juga akan membayar lebih jika membutuhkan portal tambahan, yang dapat membuat harga tidak kompetitif dengan sistem CRM lokal atau berbasis cloud lainnya. Meskipun terintegrasi dengan Azure, Anda masih memerlukan lebih banyak ekstensi dari Microsoft untuk menjadikannya solusi ujung ke ujung yang sebenarnya untuk beberapa perusahaan.
Pro dan kontra Microsoft Dynamics CRM ini dirancang untuk menentukan apakah Anda akan dapat menggunakan platform ini untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Ketika Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, Anda sedang membangun kepercayaan. Ini menciptakan loyalitas kepada perusahaan, merek, dan pesan Anda. Jika Anda dapat mengelola kemungkinan aspek negatif dari sistem CRM ini, maka ini mungkin merupakan investasi yang baik untuk dipertimbangkan.