Hampir semua perusahaan memiliki pernyataan misi dan visi untuk memandu bisnis dan karyawan mereka. Dalam beberapa kasus, Anda juga akan memiliki seperangkat nilai inti yang dapat menginformasikan segalanya mulai dari tindakan sehari-hari hingga proses perekrutan. Amazon, salah satu perusahaan terbesar dan paling menguntungkan di dunia, juga memiliki pernyataan misi / visi, serta seperangkat apa yang disebut “prinsip kepemimpinan” yang menunjukkan jenis karyawan apa yang ingin dipekerjakan.
Berikut adalah 14 prinsip tersebut dan bagaimana prinsip tersebut terkait dengan gabungan pernyataan visi dan misi Anda yang lebih luas.
Pernyataan misi dan visi
Menurut situs web Amazon, ketika diluncurkan pada tahun 1995, ia memiliki misi untuk “menjadi perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi, di mana pelanggan dapat menemukan dan menemukan apa pun yang ingin mereka beli secara online dan berusaha untuk menawarkan kepada pelanggan Anda harga serendah mungkin. . “
Meskipun ini masih berlaku untuk Amazon, hari ini telah berkembang ke titik di mana ia memiliki jutaan pelanggan di seluruh dunia, dan juga memiliki penjual, pembuat konten, pengembang, dan bisnis. Masing-masing kelompok ini memiliki kebutuhan yang berbeda.
Sementara Amazon mengakui hal ini, jelas tidak merasa perlu untuk menerbitkan pernyataan visi atau misi yang direvisi. Sebaliknya, sebagai inovator, ia melakukan hal-hal yang berbeda. Dalam hal ini, Anda fokus pada 14 prinsip Anda yang menjelaskan apa yang Anda inginkan dari setiap karyawan (setiap orang diharapkan menjadi “pemimpin”).
Nilai Anda Amazon
1. Pemimpin terobsesi dengan pelanggan.
Dalam bisnis apa pun, mudah untuk memulai dari perspektif internal; Dengan kata lain, pikirkan produk Anda atau penawaran lain terlebih dahulu dan kemudian kerjakan sampai Anda mencapai pelanggan. Untuk Amazon, prinsip pertamanya adalah memulai dengan pelanggan dan kemudian bekerja mundur.
“Obsesi” yang diproklamirkan sendiri dengan cara berpikir dan merasa pelanggan ini bertujuan untuk membangun kepercayaan yang mendalam dan langgeng pada pelanggan, karena semua pemimpin Amazon memulai dengan memikirkan pelanggan.
2. Pemimpin mengambil kepemilikan.
Perusahaan mulai berpikir di luar pendekatan “silo” yang membatasi wilayah pengaruh mereka. Amazon mengharapkan semua karyawannya untuk mengambil kepemilikan penuh atas seluruh perusahaan, bukan hanya apa yang telah ditugaskan ke tim khusus mereka. Karyawan perlu memikirkan bagaimana keputusan dan pekerjaan mereka akan memengaruhi seluruh perusahaan dan memastikan mereka menciptakan nilai yang bertahan lama, bukan hanya momentum jangka pendek.
3. Pemimpin menciptakan dan menyederhanakan.
Inovasi adalah kunci bagi semua karyawan Amazon. Perusahaan mencari orang-orang yang mau mencoba hal-hal baru, mengejutkan orang lain dengan ide-ide mereka, dan menarik inspirasi dari mana saja. Selanjutnya, inovasi ini harus diproduksi dan disampaikan sedemikian rupa sehingga mudah dipahami dan dijalankan.
Ide yang sederhana namun kuat selalu mengalahkan rencana yang rumit, dan bahkan jika tujuannya tampaknya tidak dapat dicapai atau jalannya tampaknya tidak biasa, karyawan harus berkomitmen dan mewujudkan impian mereka.
4. Para pemimpin benar, sangat banyak.
Ini adalah cara lain untuk mengatakan bahwa karyawan harus memiliki dan menggunakan penilaian yang baik, bukan bahwa mereka dituntut untuk benar dan tepat setiap detik setiap hari.
Menjadi “benar” berarti mereka harus memiliki naluri yang baik untuk apa yang akan dan tidak akan berhasil, dan ketika dihadapkan dengan berbagai pilihan, mereka harus cepat membedakan apa yang akan menghasilkan hasil terbaik. Ini juga mencakup elemen kolaborasi yang kuat, memastikan bahwa suara semua orang didengar sebelum membuat keputusan yang “benar”.
5. Pemimpin belajar dan ingin tahu.
Ide dan inspirasi bisa datang dari berbagai tempat. Karyawan Amazon diharapkan menjadi pembelajar seumur hidup. Hanya karena mereka datang dengan kredensial, pendidikan, atau pengalaman di bidang tertentu tidak berarti mereka harus membatasi diri pada bidang itu sepanjang karier mereka.
Mereka juga tidak harus bersandar pada basis pengetahuan Anda saat ini, melainkan tetap berada di depan tren industri. Mereka harus terus-menerus memperhatikan bagaimana pembelajaran baru mereka, pengalaman mereka saat ini dan masalah mereka dapat dilewati.
6. Pemimpin merekrut dan mengembangkan yang terbaik.
Amazon bangga mengakui keunggulan dalam organisasinya dan selalu siap untuk mempromosikan dari dalam ketika melihat orang-orang yang memiliki potensi untuk unggul. Setiap keputusan perekrutan diharapkan dapat meningkatkan kinerja masing-masing divisi secara keseluruhan.
Hal ini juga berlaku untuk pendampingan dan pelatihan kepemimpinan dalam struktur manajemen yang ada; Karyawan diharapkan tumbuh dan dewasa sebagai pemimpin, dengan pemahaman bahwa suatu saat mereka bisa menjadi pemimpin itu sendiri.
7. Pemimpin menuntut standar tertinggi.
Kesempurnaan adalah bar, dan tidak ada hal lain yang memuaskan. Hanya produk dengan kualitas tertinggi, keandalan dan penyampaian layanan tertinggi, dan tingkat keunggulan tertinggi dalam aktivitas sehari-hari yang dapat diterima oleh Amazon.
Standar ini mungkin tampak tidak masuk akal bagi orang luar, tetapi semua karyawan berkomitmen pada standar ini dengan bergabung dengan Amazon. Jika masalah memang muncul, mereka ditangani segera dan lengkap sehingga mereka tidak mempengaruhi hal-hal di kemudian hari, dan kesalahan atau kecelakaan selalu menghasilkan semacam pengalaman belajar yang positif.
8. Pemimpin berpikir besar.
Arah yang berani dan tujuan besar adalah urutan hari ini di Amazon. Karyawan di semua tingkat perusahaan harus mencapai tujuan yang lebih besar daripada yang mereka pikir mungkin, karena berjuang untuk kebesaran dan menerima apa pun memberi Anda peluang terbaik untuk mencapainya. Jika karyawan bersedia menerima yang terbaik kedua, mereka umumnya akan mendapatkannya. Hanya dengan meregangkan hingga batasnya, Amazon dapat melanjutkan keunggulannya.
9. Pemimpin memiliki kecenderungan untuk bertindak.
Sangat mudah bagi perusahaan untuk mengambil jangka waktu yang lama untuk membuat keputusan. Ketika pangsa pasar atau margin keuntungan bergantung pada tindakan cepat dan pengiriman ke pasar, penundaan ini dapat menghancurkan. Karyawan Amazon diharapkan untuk segera bertindak ketika ada kesempatan.
“Bias tindakan” ini tidak berarti bahwa tidak ada jalan yang tidak dapat diubah; Keputusan dapat diubah atau bahkan dibatalkan, tetapi menunggu karena takut atau tidak pasti tidak dapat diterima.
10. Pemimpin hemat.
Kecerdasan, efisiensi, dan, ya, “berhemat” adalah kata-kata yang harus menggambarkan karyawan Amazon. Ini tidak berarti bahwa biaya harus dikorbankan dengan mengorbankan kualitas; Memberikan produk berkualitas tinggi bahkan lebih penting daripada biaya.
Yang mengatakan, memiliki anggaran besar untuk tindakan sederhana berbagi berapa banyak yang Anda habiskan untuk memberikan keunggulan sama sekali tidak perlu. Jika ada cara untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, para pemimpin harus menemukan cara untuk melakukannya. Hal ini menunjukkan bahwa mereka berkomitmen pada keunggulan sekaligus menjadi pengelola yang bertanggung jawab atas dana dan sumber daya yang mereka miliki.
11. Pemimpin mendapatkan kepercayaan.
Kepercayaan sangat penting bagi setiap perusahaan, apakah itu antara perusahaan dan pelanggannya atau di antara karyawannya sendiri. Amazon memegang standar tinggi dalam hal kepercayaan. Dia berusaha untuk dapat dipercaya dalam segala hal, menghadirkan citra integritas sejati.
Ini juga berarti menjadi rentan dan jujur, terbuka terhadap kritik dan komentar, dan bersedia mengakui kesalahan bila perlu. Ini juga menekankan kejujuran dalam cara yang konstruktif ketika memberikan pemikiran dan pendapat Anda sendiri.
12. Pemimpin menyelam lebih dalam.
Mirip dengan terbuka terhadap ide dan cara baru dalam melakukan sesuatu, karyawan Amazon perlu fokus pada gambaran besar dan detail yang lebih kecil. Tidak ada yang berada di luar lingkup pengaruh Anda; mereka perlu memperhatikan dan bersedia bekerja dengan apa pun yang dibutuhkan pekerjaan itu.
Ini berarti memantau beban kerja Anda sendiri dengan cermat, serta keberhasilan bisnis secara keseluruhan dan kemampuannya untuk berkinerja baik. Jika ada ketidaksesuaian yang nyata, karyawan harus dapat memahami dasar pemutusan hubungan dan menemukan gambaran yang sebenarnya.
13. Pemimpin memiliki tulang punggung, tetapi mereka berkompromi meskipun ada perbedaan pendapat.
Ini mungkin tampak seperti poin yang kontradiktif, tetapi semuanya bermuara pada semangat kolaborasi mendalam yang dibangun di atas keterbukaan dan kejujuran. Pendapat yang berbeda harus selalu diungkapkan dengan hormat, tetapi karyawan tidak boleh menyembunyikannya dalam upaya menjaga perdamaian.
Ketidaksepakatan diperbolehkan dan didorong jika dilakukan dengan tulus, tetapi begitu konsensus tercapai dan keputusan akhir dibuat, setiap orang diharapkan untuk mengikuti arahan. Setidaknya mereka dapat melakukannya dengan mengetahui bahwa keberatan mereka telah didengar dan dihormati.
14. Pemimpin menghasilkan hasil.
Seperti halnya bisnis apa pun, Amazon mengharapkan karyawannya menghasilkan hasil yang positif. Apakah ini mengarah pada penjualan langsung, peningkatan produk atau lini layanan, atau efisiensi yang lebih besar untuk pekerjaan administrasi, setiap karyawan harus menciptakan nilai tinggi dengan kualitas, ketepatan waktu, dan investasi dalam pekerjaan mereka. Bahkan jika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana, tonggak adalah tonggak dan alasan tidak akan ditoleransi.
kesimpulan
Memiliki seperangkat prinsip panduan, selain menempatkan tanggung jawab kepemimpinan pada setiap karyawan, adalah cara unik bagi perusahaan untuk setia menjalankan misinya dan mencapai tujuannya. Prinsip-prinsip kepemimpinan Amazon telah membantu mereka untuk menjadi sangat sukses dan kemungkinan akan menjaga perusahaan pada lintasannya saat ini.
