Mobile commerce adalah perdagangan elektronik yang dilakukan pada perangkat mobile. Ini adalah istilah yang pertama kali diperkenalkan Kevin Duffey pada tahun 1998 saat peluncuran Forum Perdagangan Seluler Global. Meskipun itu adalah referensi asli untuk penggunaan asisten digital pribadi dan ponsel untuk membeli barang atau jasa secara online, itu telah menjadi istilah yang menyiratkan pembelian atau penjualan barang dan jasa dengan perangkat genggam nirkabel apa pun.
Jika Anda membeli sesuatu dengan tablet atau ponsel cerdas, Anda berpartisipasi dalam perdagangan seluler.
Ini adalah beberapa manfaat utama yang perlu dipertimbangkan ketika membahas perdagangan seluler.
Daftar keuntungan dari mobile commerce
1. Buat basis pelanggan global.
Selama seseorang memiliki perangkat seluler dan koneksi seluler atau Internet, mereka adalah pelanggan potensial untuk platform e-commerce apa pun. Orang dapat berbelanja dari mana saja dengan perdagangan seluler di tempat. Hal itu memudahkan bisnis karena mereka memberikan informasi kepada konsumen di mana pun mereka berada. Sangat nyaman bagi pelanggan karena mereka dapat membeli barang pada waktu yang sesuai untuk mereka. Untuk pembeli dan penjual, lebih mudah untuk berkomunikasi satu sama lain dengan platform ini.
2. Membuka pasar pedesaan.
Perdagangan seluler menghilangkan kebutuhan untuk berdiri dalam antrean panjang di lokasi toko fisik. Untuk pasar pedesaan, perdagangan seluler juga menghilangkan kebutuhan untuk melakukan perjalanan ke lokasi fisik untuk membeli sesuatu. Konsumen ini dapat dengan cepat membeli apa yang mereka butuhkan dan kemudian barang tersebut dikirim langsung ke rumah atau bisnis mereka. Ini tidak hanya membuka pasar pedesaan baru, ini adalah kesempatan untuk memeriksa model bisnis Anda saat ini dan mencari peluang baru.
3. Buat lebih banyak akses ke data pengguna.
Aplikasi telah merevolusi cara dunia mobile commerce menghubungi pelanggan masa depan. Flurry, yang merupakan penyedia analisis aplikasi, menemukan bahwa 86% dari semua penggunaan aktivitas seluler berasal dari aplikasi. Lebih dari 2 jam sehari di perangkat seluler didedikasikan untuk aplikasi. Dengan memperkenalkan aplikasi ke pasar perdagangan seluler, perusahaan dapat mengakses lebih banyak data pengguna. Itu membuatnya lebih mudah untuk memasarkan barang atau jasa di masa depan untuk setiap orang, menciptakan lebih banyak peluang untuk penjualan berulang.
4. Menyediakan manajemen persediaan yang lebih mudah.
Saat Anda hadir dalam perdagangan seluler, Anda masih dapat mempertahankan tingkat inventaris yang lebih rendah untuk produk yang Anda jual. Anda tidak akan menghadapi situasi backorder karena Anda selalu dapat mengetahui apa yang tersedia ketika ada database produk. Anda juga bisa mendapatkan item tertentu hanya saat Anda membelinya dari perangkat seluler, sehingga mengurangi kebutuhan untuk membawa jenis inventaris tertentu.
5. Memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis dengan sangat cepat.
Saat Anda hadir dalam perdagangan seluler, Anda dapat dengan cepat menskalakan bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan saat ini. Anda dapat menambahkan uang ke anggaran iklan saat Anda melihat bahwa kampanye berjalan dengan baik. Anda tidak perlu khawatir menambah ruang atau inventaris baru untuk pembeli karena semuanya tersedia secara online. Jika Anda menggunakan pengiriman drop, Anda bahkan tidak perlu menghasilkan produk atau layanan baru untuk toko Anda, memungkinkan Anda untuk tumbuh dengan cepat.
6. Menyediakan platform untuk memproses pesanan besar.
Perdagangan seluler memungkinkan Anda menerima beberapa pesanan sekaligus di siang hari. Anda tidak diharuskan untuk menyalurkan pelanggan melalui jalur pembayaran untuk transaksi fisik yang membutuhkan waktu. Pelanggan dapat masuk ke platform Anda, menemukan apa yang mereka inginkan, dan kemudian membayar pada waktu yang nyaman bagi mereka. Jika platform berfungsi sebagaimana mestinya, waktu tunggu diukur dalam sepersekian detik.
7. Lebih mudah menerapkan pemasaran ulang kepada pelanggan dengan perdagangan seluler.
Jika pelanggan berbelanja di toko fisik dan berubah pikiran tentang sesuatu, mereka akan meninggalkan produk dan pergi. Anda tahu mereka tertarik dengan artikel itu. Dorongan pemasaran atau iklan mungkin meyakinkan mereka untuk membelinya. Tidak ada cara untuk menghubungi pelanggan itu lagi. Pada platform perdagangan seluler, Anda memiliki kemampuan itu. Anda dapat memasarkan ulang item yang ditinggalkan di keranjang atau ditemukan selama penelusuran produk untuk membuat orang kembali ke bisnis Anda.
8. Tawarkan platform yang mendorong pembelian impulsif.
Perdagangan seluler memberikan pengalaman yang mirip dengan berdiri di antrean pembayaran. Konsumen melihat gambar, informasi, dan bahkan emosi di sekitar mereka saat mereka menunggu, menciptakan kebutuhan akan pembelian impulsif. Itu sebabnya minuman dan makanan ringan manis diletakkan di dekat konter. Itu juga mengapa Anda akan menemukan penekanan pada fotografi produk, konten emosional, dan warna-warna cerah yang digunakan untuk menyajikan barang kepada konsumen. Sebagai bonus tambahan, platform perdagangan seluler dapat menambahkan penghitung waktu mundur atau menampilkan item dalam jumlah terbatas untuk mendorong penjualan melalui kekurangan juga.
Daftar kerugian dari perdagangan seluler
1. Membutuhkan akses ke teknologi.
Jika pelanggan tidak memiliki perangkat seluler, maka itu tidak akan menjadi bagian dari pengalaman perdagangan seluler yang ditawarkan perusahaan. Bahkan jika Anda memiliki perangkat seluler, perangkat tersebut harus dapat mengambil informasi perusahaan, memberikan informasi tentang produk atau layanan, dan mengirimkan pesanan penjualan agar menjadi pengalaman yang sukses. Jika suatu aplikasi digunakan, itu harus diunduh dan diperbarui untuk menyediakan akses ke informasi.
2. Menawarkan kurangnya sentuhan pribadi.
Terlepas dari grafik yang menarik, deskripsi produk yang terperinci, dan diskon konsumen, merek harus berhati-hati saat menggunakan perdagangan seluler. Kesan pertama dari sebuah situs web atau aplikasi seluler cenderung menjadi dasar opini yang tersisa dari pelanggan. Ulasan ini bertahan selamanya, yang berarti perusahaan perlu mendapatkan kesan pertama yang benar sesering mungkin. Karena kurangnya kontak pribadi, ada lebih sedikit peluang untuk membalikkan pengalaman yang awalnya buruk.
3. Memerlukan aplikasi atau situs web agar berfungsi.
Jika Anda mencoba menjual sesuatu melalui perdagangan seluler, persentase waktu aktif Anda akan menjadi metrik utama. Jika platform Anda gagal atau tidak dapat diakses karena alasan tertentu, maka itu tidak akan menghasilkan penjualan. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti peningkatan lalu lintas sementara bisa cukup untuk menurunkan beberapa rig. Anda perlu merencanakan kasus terburuk di sini, lalu bersiaplah untuk segera menerapkan tindakan Anda jika terjadi sesuatu.
4. Ini membutuhkan kepercayaan pada produk.
Bahkan dengan teknologi augmented reality yang menjangkau ranah perdagangan seluler, konsumen tidak dapat menguji sebagian besar produk sebelum membeli di platform ini. Konsumen mungkin menerima produk, menemukan bahwa itu tidak cocok untuk mereka, dan kemudian tidak memiliki cara untuk mengembalikannya untuk pengembalian uang yang berarti atau barang pengganti. Kecuali ada opsi pengembalian yang jelas, ringkas, dan berharga (atau opsi coba sebelum Anda membeli) yang tersedia bagi konsumen, beberapa produk dan layanan akan berpotensi menghasilkan pengembalian yang lebih rendah dibandingkan dengan penjualan langsung.
5. Ini adalah pasar yang sangat kompetitif.
Karena perdagangan seluler menciptakan pasar global, jumlah persaingan yang Anda miliki untuk produk atau layanan Anda sangat besar. Sangat mungkin bahwa Anda bersaing dengan beberapa perusahaan di seluruh dunia yang melakukan hal yang sama persis seperti Anda. Meskipun Anda mungkin satu-satunya penyedia di komunitas Anda, mengumpulkan penjualan perdagangan seluler dapat memakan waktu. Konsumen harus menemukan kualitasnya melalui white noise dari semua orang yang mengatakan bahwa mereka dapat melakukan hal yang sama.
6. Anda harus memiliki layanan cepat yang tersedia setiap saat.
Jumlah waktu yang diinginkan konsumen untuk menunggu pembelian dari perspektif mobile commerce sangat kecil. Beberapa konsumen akan berhenti menggunakan aplikasi atau situs web jika tidak memuat informasi yang mereka butuhkan dalam waktu 2 detik. Paling-paling, Anda memiliki jendela 8 detik untuk menutup penjualan untuk sebagian besar klien di platform ini. Jika itu tidak terjadi, maka pesaing Anda akan mendapatkan penghasilan yang awalnya milik Anda. Anda harus waspada sebagai bisnis untuk menjaga platform Anda tetap mobile dan menghindari masalah yang dapat merugikan beberapa bisnis.
7. Mengharuskan Anda untuk mengirimkan produk ke konsumen.
Anda dipaksa untuk menaruh kepercayaan Anda pada perusahaan pengiriman pihak ketiga saat Anda menjual produk melalui platform perdagangan seluler. Jika perusahaan transportasi tidak mengirimkan sebagaimana mestinya, konsumen akan menyalahkan perusahaan mereka, bukan pengirim. Bahkan produk digital, yang dikirim melalui email, bergantung pada orang lain untuk memastikan pengalaman pengiriman yang konsisten. Solusi Anda harus sepenuhnya transparan kepada pelanggan, sehingga mereka dapat memilih opsi mana yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Penting untuk mempertimbangkan keuntungan dan kerugian dari perdagangan seluler karena lebih banyak lalu lintas Internet daripada sebelumnya berasal dari perangkat seluler. Lebih dari setengah dari semua kunjungan situs web sekarang berasal dari ponsel cerdas dan tablet. Jika Anda tidak mengevaluasi poin-poin penting ini dari perspektif bisnis, maka Anda kehilangan uang.
