Internet adalah tempat alami bagi perusahaan untuk mencari peluang ekspansi. Bahkan toko Mom & Pop kecil dapat menjadi influencer global hanya dengan membuat produk mereka tersedia secara online. Namun, sebelum menjelajahi e-commerce sebagai pilihan untuk bisnis yang sudah ada, penting untuk mempertimbangkan beberapa pro dan kontra dari keputusan seperti itu.
Keuntungan e-commerce bagi perusahaan
1. Proses pembelian menjadi jauh lebih nyaman.
Solusi e-commerce yang efektif memungkinkan pelanggan berbelanja dari kenyamanan rumah mereka atau saat bepergian dengan perangkat seluler. Alih-alih mengunjungi toko fisik dan investasi waktu yang dibutuhkan, hanya perlu beberapa klik untuk membeli barang yang Anda butuhkan.
2. Tidak perlu memiliki ruang fisik untuk inventaris.
Anda dapat menjual produk secara online tanpa harus memiliki stok barang langsung di rak toko dengan solusi e-commerce. Ini memberi Anda sedikit lebih banyak kebebasan dengan biaya inventaris Anda dan berpotensi mengurangi kewajiban pajak Anda di akhir tahun jika Anda kekurangan inventaris.
3. Bahkan pelanggan jarak jauh dapat mengakses produk Anda.
Anda mungkin memiliki bisnis Anda di kota, tetapi seorang peternak 100 mil jauhnya mungkin membutuhkan apa yang Anda miliki. Alih-alih waktu yang dibutuhkan untuk menempuh jarak 200 mil pulang pergi untuk mendapatkan apa yang dia butuhkan, peternak dapat memesan melalui toko online Anda dan meminta Anda untuk mengirimkan produk kepadanya. Kenyamanan ini memungkinkan bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan potensial daripada yang biasanya tidak dapat mereka lakukan.
4. Izinkan perusahaan untuk menawarkan lebih banyak pilihan.
Karena Anda tidak perlu memiliki persediaan yang tinggi untuk memastikan produk selalu tersedia, toko online memungkinkan Anda untuk menjual lebih banyak variasi barang. Ini berarti Anda dapat menjual barang dalam lebih banyak ukuran, memiliki lebih banyak pilihan warna, atau mewakili lebih banyak produk dalam merek manufaktur populer daripada di lokasi fisik Anda.
5. Solusi e-commerce buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan waktu aktif lebih dari 99%.
Ini berarti bahwa konsumen dapat mengakses toko Anda kapan saja sepanjang hari yang nyaman bagi mereka. Alih-alih terburu-buru memenuhi waktu tutup pukul 6:00 sore. M., Anda bisa pulang kerja, makan malam bersama keluarga, menidurkan anak-anak dan membeli sesuatu yang Anda miliki. Kenyamanan konsumen ini tidak dapat dilebih-lebihkan.
6. Terkadang pembelian dapat dilakukan secara real time.
Jika Anda memiliki PDF yang diinginkan orang atau file MP3 yang berisi musik populer, Anda masih dapat menawarkan kepuasan pembelian instan kepada pelanggan. Mereka membayar produk dan ini memungkinkan mereka mengakses untuk mengunduhnya langsung ke komputer mereka. Memiliki transaksi waktu nyata adalah keuntungan yang pasti, meskipun waktu pengiriman yang cepat, seperti kebijakan pengiriman gratis 2 hari dari Amazon Prime, juga dapat memberikan kepuasan instan yang dinikmati pelanggan.
7. Anda dapat mengembangkan hubungan baru dengan pemasok.
Karena inventaris Anda online, vendor dapat melihat produk apa yang Anda tawarkan. Mereka dapat membuat penawaran bagi Anda untuk mewakili mereka. Hubungan baru dapat membantu perusahaan meningkatkan margin keuntungannya tanpa mengubah biayanya, dan itu selalu merupakan hasil yang baik.
8. Anda dapat meningkatkan atau menurunkan dengan cepat sesuai dengan preferensi pribadi Anda.
Solusi e-niaga memungkinkan Anda untuk menambah atau menghapus produk dari toko Anda hanya dengan beberapa klik mouse. Karena tidak ada batasan fisik pada ruang, bisnis dapat bereksperimen dengan lini produk baru atau membatasi opsi inventaris jika penjualan lambat.
9. Komunikasi bisa cepat dan otomatis.
Ada pertanyaan umum yang ditanyakan kepada semua pemilik bisnis. Alih-alih harus menjawab pertanyaan ini secara fisik berulang kali sepanjang hari, solusi e-niaga memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan prosesnya. Anda dapat memuat halaman FAQ dengan jawaban. Email otomatis, kotak obrolan, dan permintaan kontak memudahkan untuk menghubungi Anda jika pelanggan memiliki pertanyaan.
10. Mata uang yang berbeda dapat ditangani secara otomatis.
Anda dapat menerima banyak mata uang dan tidak khawatir tentang nilai tukar dengan e-commerce. Anda juga tidak perlu menangani uang tunai dalam jumlah besar atau melakukan transaksi batch. Sebagian besar proses pembayaran sepenuhnya otomatis.
Kontra e-commerce untuk bisnis
1. Sulit untuk memberikan “sentuhan pribadi” kepada konsumen.
Keramahan berkurang dalam proses belanja online. Daripada memulai percakapan atau memulai hubungan, sebagian besar toko online hanya meminta pelanggan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan, menambahkannya ke keranjang belanja, dan kemudian memasukkan detail pembayaran mereka.
2. Lebih mudah bagi pelanggan untuk membandingkan Anda dengan pesaing.
Ini mungkin hal yang baik, tetapi untuk bisnis e-niaga pertama kali, cenderung lebih negatif. Jika pesaing Anda sudah memiliki toko online, kemungkinan besar struktur harga Anda telah dioptimalkan untuk Internet. Konsumen akan pergi ke tempat mereka bisa mendapatkan kesepakatan terbaik dan itu mungkin bukan urusan Anda.
3. Tidak ada cara untuk menguji produk sebelum membelinya.
Bagi banyak pelanggan, apa yang menyegel kesepakatan pada pembelian adalah pengalaman langsung mereka sendiri yang nyata dengannya. Saat membeli secara online, tidak ada cara untuk benar-benar menguji suatu produk. Konsumen dibiarkan dengan ulasan, video, dan gambar online untuk melihat apakah menurut mereka proposisi nilai perusahaan akan bertahan dalam ujian.
4. Setiap orang perlu memiliki semacam koneksi data.
Jika solusi e-commerce ingin bekerja, baik pelanggan dan bisnis yang terlibat harus memiliki akses ke Internet. Jika salah satu koneksi terputus, kemungkinan pembelian yang dilakukan hampir nol, tidak peduli seberapa bagus solusi e-commerce.
5. Mungkin sulit untuk memverifikasi identitas pelanggan.
Penipuan kartu kredit dan pencurian identitas adalah masalah umum yang dihadapi bisnis e-commerce hampir setiap hari. Terkadang pembelian palsu berarti Anda kehilangan produk dan kehilangan pembayaran untuk produk Anda. Polis asuransi dapat sedikit melindungi Anda dari hal ini, tetapi semua jenis asuransi memiliki tingkat biaya yang terkait dengannya. Dengan satu atau lain cara, Anda akan membayar untuk sesuatu.
6. Apa yang terjadi jika data yang Anda kumpulkan diretas?
Seperti yang ditunjukkan oleh Home Depot dan Target kepada kami selama 5 tahun terakhir, peretasan data keuangan bisa menjadi usaha yang sangat mahal untuk bisnis. Jika Anda mengumpulkan data pembayaran untuk diproses dan data tersebut disusupi, mungkin ada kewajiban hukum yang mahal yang dapat membahayakan seluruh bisnis Anda. Berinvestasi dalam keamanan yang ketat seringkali diperlukan, tetapi seringkali mahal, dan itu dapat membuat solusi e-commerce untuk beberapa bisnis menjadi pilihan yang tidak layak saat ini.
7. Anda tidak selalu bisa memperbaiki penundaan.
Mau tidak mau akan ada pelanggan yang menerima keterlambatan pengiriman produk yang telah mereka beli. Karena Anda menggunakan perusahaan pelayaran pihak ketiga [USPS, FedEx, UPS, dll.], penundaan Anda menjadi penundaan Anda. Semua solusi e-commerce menghadapi risiko ini. Untuk memuaskan pelanggan yang mengganggu, perusahaan sering menawarkan kredit atau diskon untuk pembelian di masa mendatang, yang dapat memengaruhi profitabilitas mereka.
8. Jika sebuah situs down, Anda tidak mendapatkan uang tunai.
Ada banyak elemen yang masuk ke situs web yang tetap aktif secara online. Dari penyedia hosting hingga pemroses kartu kredit dan bahkan pengaturan keranjang belanja Anda, jika sesuatu dalam rantai belanja itu rusak, kemungkinan besar Anda tidak akan menghasilkan uang sampai masalahnya diperbaiki. Bahkan pemadaman hanya dua menit dapat membuat Anda kehilangan banyak uang.
9. Persyaratan pajak dan lisensi bisa sangat membingungkan.
Negara bagian Washington adalah contoh yang baik untuk ini. Di negara bagian ini, bahkan pekerja lepas yang menghasilkan uang pun harus memiliki izin usaha. Jika mereka melayani pelanggan di negara bagian, maka mereka harus memungut pajak penjualan itu dari pelanggan jika mereka membeli produk atau layanan berwujud. Bahkan penulis harus memiliki lisensi. Setelah Anda online, Anda harus mengikuti peraturan terlampir yang mengatur setiap transaksi dan itu bisa membingungkan dan mahal, terutama jika Anda mengacaukannya karena alasan apa pun.
10. Pengiriman dapat menambah tekanan kerja pada bisnis Anda.
Dibutuhkan waktu untuk mengemas barang-barang Anda dan mempersiapkannya untuk pengiriman. Jika Anda kekurangan waktu, maka Anda terjebak dalam mempekerjakan bantuan untuk proses ini atau memperlambat waktu respons Anda dan itu memberi tekanan pada bisnis Anda.
Kesimpulannya
E-commerce dapat membantu bisnis dengan cepat berkembang ke pasar baru. Usaha kecil bisa menjadi bisnis global. Peluang di separuh dunia dapat menghasilkan profitabilitas lokal. Manfaat online sudah jelas.
Namun, begitu juga risikonya. Tolak bayar dapat menjadi masalah nyata bagi beberapa perusahaan. Pencurian identitas, penipuan kartu kredit, dan aktivitas peretasan bisa sangat mahal dan bahkan dapat membuat bisnis bangkrut dalam keadaan yang tepat.
Ada banyak yang bisa diperoleh, tetapi juga risiko tertentu yang harus diambil. Pro dan kontra e-niaga bisnis ini akan membantu Anda menentukan apakah online tepat untuk Anda. Jika demikian, mulailah hari ini sehingga Anda dapat memanfaatkan semua yang ditawarkan Internet.
