55 Statistik, Tren, dan Analisis Industri E-niaga

Perdagangan berkembang di depan mata kita. Dalam waktu kurang dari 30 tahun, kami telah beralih dari masyarakat yang menggunakan toko tujuan dan gerai diskon untuk memenuhi kebutuhan kami menjadi membeli makanan secara online dan menggunakan layanan pengiriman di hari yang sama. Perusahaan besar seperti Walmart dan Amazon berekspansi ke sektor ritel non-tradisional seperti farmasi dan peternakan lebah, menciptakan tantangan signifikan bagi pemasok kecil untuk tetap terlibat dengan basis pelanggan mereka.

Pelanggan juga merangkul gagasan interaksi yang diaktifkan suara dengan vendor pilihan mereka di industri e-commerce. Lebih banyak investasi dalam teknologi seperti Amazon Echo membantu rumah tangga menciptakan gaya hidup terintegrasi yang bekerja dengan perangkat hands-free dan asisten digital.

Batas antara industri ritel dan industri lainnya semakin kabur. Mereka yang mampu mengubah pengalaman pelanggan mereka menjadi komponen gaya hidup holistik dan holistik adalah orang-orang yang akan melihat pendapatan paling konsisten di masa depan. 72% orang di bawah 36 tahun memiliki perangkat rumah yang terhubung yang melampaui tablet atau smartphone. 90% orang berusia antara 18 dan 25 tahun memiliki perangkat ini.

Itulah sebabnya masa depan industri e-commerce juga dapat ditemukan dalam statistiknya.

Statistik industri e-niaga yang penting

# 1. 83% konsumen dalam enam bulan terakhir telah melakukan setidaknya satu pembelian di Amazon. Saat ini ada antara 95 dan 100 juta anggota aktif Amazon Prime di platform. (Statistik)

#2. Amazon juga merupakan pengecer e-commerce terkemuka di dunia saat ini, dengan pendapatan bersih $232,88 miliar pada tahun 2018. Itu jauh melebihi $6,92 miliar yang dibuat perusahaan pada tahun 2004. ( Statista)

Statistik Industri E-niaga AS berdasarkan Ukuran Pasar

# 3. Más del 40% de los estadounidenses reciben al menos un paquete de Amazon por semana debido a sus hábitos de compra. Si separa el grupo demográfico de 18 a 25 años, la mitad de ellos recibe 1-2 paquetes por semana. El 57% de los clientes de Amazon de entre 26 y 35 años también reciben al menos un pedido. (Comunicaciones de Walker Sands)

# 4. El tiempo promedio entre una búsqueda de productos de Amazon y una compra real es de 20 días. Si un cliente de comercio electrónico permanece en Google para sus necesidades de compra, entonces el tiempo promedio para una conversión aumenta a 26 días. (Salto)

# 5. El 35% de las búsquedas de productos que se realizan en Google se convierten en una conversión para plataformas de comercio electrónico en cinco días o menos. (Salto)

# 6. Cuando las empresas de comercio electrónico utilizan la segmentación entre dispositivos como parte de sus esfuerzos de divulgación, se producen un 16% más de conversiones en los hogares estadounidenses. Los anuncios de compras en Google tienen una tasa de clics más alta que los productos patrocinados o la publicidad de marca que se realiza en Amazon. (Google)

# 7. El 79% de los clientes dice que cuando una empresa de comercio electrónico ofrece envío gratuito con sus productos, es más probable que compren en línea los artículos que desean. (Comunicaciones de Walker Sands)

# 8. Más de la mitad (54%) de los consumidores menores de 25 años dicen que tener acceso al envío el mismo día es su principal impulso para completar una transacción. (Comunicaciones de Walker Sands)

# 9. 83% konsumen AS mengatakan mereka mengharapkan platform e-commerce mereka untuk menyediakan komunikasi reguler dan pembaruan pada pesanan mereka. (Narvar)

# 10. Lebih dari setengah (53%) pembeli online di Amerika Serikat mengatakan mereka tidak akan menggunakan platform e-commerce jika mereka tidak tahu kapan produk mereka akan tiba. (Narvar)

# 11. 30% pembeli yang menggunakan Amazon sebagai platform e-commerce utama mereka mengatakan ada opsi “selalu” yang memenuhi harapan mereka untuk kecepatan pengiriman. Hanya 15% konsumen yang menggunakan toko online lain mengatakan hal yang sama. (Komunikasi Walker Sands)

# 12. Konsumen menggunakan perangkat yang dikontrol suara untuk kebutuhan e-commerce mereka lebih dari sebelumnya. 64% orang yang memiliki perangkat ini akan menggunakannya setidaknya sekali seminggu, dan setengah dari mereka melakukan setidaknya satu pembelian menggunakan perintah suara. (Komunikasi Walker Sands)

#13. 44% pelanggan mengatakan bahwa mereka telah menggunakan layanan pengiriman hari yang sama pada tahun lalu, yang mengubah perspektif bahwa platform e-commerce adalah opsi lambat yang masih membutuhkan keterampilan 7-10 hari untuk pesanan yang berhasil. (Komunikasi Walker Sands)

# 14. Lebih dari 40% pembeli di Amerika Serikat telah mengembalikan barang yang mereka beli secara online setidaknya sekali dalam enam bulan terakhir. (Narvar)

#limabelas. 63% konsumen mengatakan mereka tidak akan menggunakan platform e-commerce untuk kebutuhan belanja mereka jika mereka tidak dapat menemukan kebijakan pengembalian perusahaan tersebut. (Narvar)

#enambelas. Hampir 70% pembeli AS menggambarkan pengembalian e-niaga terbaru mereka sebagai “sangat mudah” atau “mudah”, dan hanya 4% dari mereka mengatakan mereka tidak akan membeli dari perusahaan itu lagi karena pengalaman mereka. (Narvar)

# 17. Sekitar 60% pembeli eCommerce di Amerika Serikat mengatakan mereka berharap untuk menerima pemberitahuan tentang status pengembalian dana atau kredit selama pengembalian mereka. (Narvar)

# 18. 2 dari 5 pembeli online di AS Mereka membeli beberapa versi item yang sama dan kemudian mengembalikan opsi yang tidak sesuai atau tidak sesuai dengan kebutuhan mereka. (Narvar)

# 19. Hampir 60% pelanggan Amerika memutuskan untuk meninggalkan keranjang belanja online mereka dalam 90 hari terakhir karena mereka tidak siap untuk melakukan pembelian. Tiga alasan teratas yang diberikan untuk tidak menyelesaikan pembelian adalah biaya tambahan yang tinggi yang tidak dikomunikasikan dengan baik (55%), persyaratan untuk memiliki akun (34%), atau proses checkout yang rumit (26%). (Institut Baymard)

# 20. Tingkat pengabaian keranjang secara keseluruhan untuk industri e-niaga pada tahun 2018 lebih dari 75%. (Siklus penjualan)

# 21. Pendapatan rata-rata yang diperoleh dari email yang memberi tahu pelanggan tentang kereta yang ditinggalkan adalah hingga $ 27 untuk beberapa platform pemasaran. (SmartrMail)

# 22. Tingkat terbuka rata-rata untuk email keranjang yang ditinggalkan, ketika digabungkan dengan upaya pemasaran lainnya, adalah lebih dari 15%. (SmartrMail)

# 23. Alasan tambahan belanja e-niaga ditinggalkan termasuk tidak mempercayai situs web dengan informasi kartu kredit atau debit (17%), kesalahan situs web (17%), pengiriman lambat (16%) dan kebijakan pengembalian yang tidak memuaskan (11%). (Institut Baymard)

# 24. 3 dari 5 pelanggan e-niaga AS mengatakan bahwa mereka telah mengirim email ke bisnis setidaknya sekali dalam 90 hari terakhir. (Facebook)

# 25. 70% konsumen yang mengirim pesan kepada bisnis tentang suatu masalah, pertanyaan, atau kekhawatiran mengharapkan untuk menerima tanggapan yang lebih cepat daripada jika mereka menggunakan metode komunikasi tradisional untuk memecahkan masalah. (Facebook)

# 26. 69% pelanggan mengatakan bahwa memiliki opsi untuk mengirim pesan ke bisnis membantu mereka merasa lebih aman tentang transaksi e-niaga mereka. (Facebook)

# 27. Hanya 29% pelanggan e-niaga AS yang mengatakan bahwa mereka berencana untuk menggunakan atau sudah memanfaatkan apa yang ditawarkan chatbots saat berbelanja online. (Narvar)

# 28. 42% konsumen mengatakan bahwa alasan utama mereka berbelanja di semua saluran adalah karena mereka berbelanja di toko. 29% mulai berbelanja online dengan industri e-niaga karena mereka ingin menjelajah. (Komunikasi Walker Sands)

#29. 65% konsumen mengatakan bahwa perilaku Administrasi Trump telah memengaruhi perilaku pembelian mereka di tahun 2018, meningkat 40% dibandingkan tahun sebelumnya. (Komunikasi Walker Sands)

# 30. 1 dari 3 konsumen yang mengidentifikasi dengan industri e-commerce mengatakan bahwa pencabutan aturan atau peraturan netralitas bersih akan mempengaruhi kebebasan online mereka. (Komunikasi Walker Sands)

# 31. 34% pelanggan mengatakan mereka berpikir bahwa merek atau bisnis harus mengambil posisi dalam masalah politik jika posisi mereka terkait dengan produk mereka dengan cara apa pun. (Kecambah Sosial)

# 32. 66% pelanggan akan membelanjakan lebih banyak untuk produk di platform e-commerce jika mereka tahu uang mereka akan digunakan untuk merek yang berkelanjutan. (Nielsen)

#33. 83% konsumen mengatakan bahwa memiliki akses ke Instagram membantu mereka menemukan produk atau layanan baru yang mungkin berguna. 81% lainnya mengatakan itu membantu dengan kebutuhan penelitian e-commerce dan 80% melaporkan bahwa itu dapat membantu mereka memutuskan apakah pembelian diperlukan. (Facebook)

# 34. Keterlibatan 10 kali lebih tinggi antara merek dan pengguna di Instagram dibandingkan dengan Facebook. Ini juga 54 kali lebih besar daripada di Pinterest dan 84 kali lebih besar dari apa yang ditawarkan Twitter. (penjaga hutan)

#35. 96% merek terkait mode mengatakan mereka menggunakan Instagram di Amerika Serikat untuk menjangkau calon pelanggan. (Pemasar Elektronik)

#36. 44% influencer aktif Instagram mengatakan bahwa media sosial berguna untuk melakukan riset merek, yang merupakan salah satu peringkat tertinggi di dunia untuk jaringan dalam kategori ini. Pengguna juga 70% lebih mungkin untuk melakukan pembelian dengan perangkat seluler mereka. (indeks web global)

#37. Penjualan melalui industri e-commerce menyumbang 14,3% dari total penjualan ritel pada 2018, dan Amazon menyumbang 40% dari jumlah tersebut. (Perdagangan digital 360)

# 38. Pelanggan menghabiskan lebih dari $ 517 miliar online dengan pedagang yang berbasis di AS pada tahun 2018, yaitu 15% lebih banyak dari jumlah yang dihabiskan tahun sebelumnya. Meskipun angka ini menunjukkan pertumbuhan yang luar biasa, angka ini juga menunjukkan perlambatan 0,6% dari apa yang dicapai industri tahun sebelumnya. (Perdagangan digital 360)

#39. Total penjualan ritel, tidak termasuk barang yang umumnya tidak dibeli atau tidak tersedia secara online, mencapai $3,62 triliun di tahun 2018. Angka itu naik 3,9% dari tahun sebelumnya. (Perdagangan digital 360)

# 40. 80% konsumen Amerika menggambarkan diri mereka sebagai pembeli e-commerce. Lebih dari setengahnya juga melakukan pembelian saat menggunakan perangkat seluler. (Penelitian Pew)

# 41. 62% orang yang memiliki pengalaman seluler yang buruk dengan platform e-niaga cenderung tidak menjadi pelanggan yang membayar di masa depan karena masalah itu. (Google)

#42. 59% konsumen dengan smartphone mengatakan mereka lebih suka bekerja dengan perusahaan yang memiliki aplikasi atau situs seluler yang meningkatkan kemudahan dan kecepatan transaksi yang dimaksud. (Google)

#43. Hampir 70% pemilik smartphone mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli sesuatu dari penyedia e-commerce jika ada aplikasi atau situs web seluler yang dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin muncul selama proses pembelian. (Google)

# 44. Google Shopping menawarkan tingkat konversi sekitar 1,9%, sementara Bing menawarkan platform e-commerce dengan tingkat 1,74%. (Aliran Kata)

#45. Rata-rata CPA Google Shopping adalah $38,87, tetapi rata-rata CPA Bing Shopping hanya $23,05. (Aliran Kata)

# 46. 41% konsumen mengatakan mereka akan mempercayai pihak ketiga untuk mengirimkan paket pesanan ke perusahaan di industri e-commerce yang menjual buku, menjadikannya pilihan paling populer. 38% mengatakan mereka akan memiliki kepercayaan diri ini untuk perlengkapan kantor, sementara 35% menyebutkan pakaian dan pakaian jadi. (Komunikasi Walker Sands)

# 47. Hanya 12% konsumen yang mengatakan mereka akan mengandalkan vendor pihak ketiga untuk mengirimkan paket berisi barang-barang mewah. (Komunikasi Walker Sands)

# 48. 27% pelanggan mengatakan mereka membeli produk secara online tahun lalu, tetapi kemudian mengambilnya dari toko lokal. (Komunikasi Walker Sands)

# 49. 15% konsumen eCommerce mengatakan bahwa mereka membeli produk secara online yang dapat dikirimkan dengan opsi pengiriman satu hari. (Komunikasi Walker Sands)

# 50. Hanya 4% pelanggan yang melaporkan bahwa mereka telah menggunakan opsi yang menawarkan opsi pengiriman dua jam untuk produk pilihan mereka. Hanya 3% yang mengatakan mereka membeli sesuatu yang bisa mereka ambil di loker Amazon lokal. (Komunikasi Walker Sands)

# 51. 21% orang yang memiliki perangkat yang dikontrol suara mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih dari $50 untuk pesanan pertama kali di Amazon hanya menggunakan perintah suara tanpa melihat itemnya terlebih dahulu. (Komunikasi Walker Sands)

#52. 45% konsumen mengatakan bahwa mereka mengkhawatirkan keamanan saat menggunakan e-commerce suara untuk kebutuhan mereka, kemudian 42% mengatakan privasi adalah salah satu perhatian utama mereka. (Komunikasi Walker Sands)

# 53. 18% rumah tangga dengan perangkat yang dikontrol suara mengatakan bahwa mereka menggunakan item tersebut setidaknya tiga kali sehari. Lokasi teratas termasuk ruang tamu (55%), dapur (33%), dan kamar tidur (27%).

# 54. 14% konsumen yang memiliki perangkat yang dikontrol suara selain tablet atau smartphone menempatkan barang tersebut di kamar mandi mereka. (Komunikasi Walker Sands)

# 55. Hanya 10% konsumen yang mengatakan bahwa mereka telah berinvestasi dalam cryptocurrency, dan hanya 7% yang mengatakan mereka akan menggunakannya untuk menyelesaikan transaksi dengan industri e-commerce. (Komunikasi Walker Sands)

Tren dan Analisis Industri E-niaga

Ketika pengecer, merek, atau perusahaan e-niaga lainnya ingin menjadi yang terdepan dalam industri ini, statistik ini memberikan tiga hal khusus yang perlu dipertimbangkan.

Alih-alih menyingkirkan kehadiran fisik Anda, akan sangat membantu untuk mengubahnya. Bahkan Amazon lebih sering masuk ke toko melalui Whole Foods dan toko serba ada Go-nya. Tidak perlu khawatir tentang antrian atau checkout sangat membantu, tetapi pelanggan menghabiskan lebih sedikit ketika ada lebih banyak kenyamanan secara langsung.

Oleh karena itu, perusahaan yang ingin terus berkembang harus menyadari bahwa konektivitas bukan hanya tentang pilihan teknologi yang tersedia. Trading lebih dari sekadar tindakan yang disengaja. Ini adalah aktivitas sehari-hari yang terjadi pada orang-orang setiap saat sepanjang hari. Mereka yang paling sukses dalam 5 sampai 10 tahun ke depan akan menyadari bahwa lebih dari sekedar perubahan mata uang sedang terjadi.

Jadi harus ada cara untuk hadir dalam kehidupan pelanggan yang melampaui pengalaman ritel. Bisnis yang memberikan bantuan dalam berbagai cara akan lebih sering diingat, mendorong pembelian berulang, dan mendorong adopsi konsumen.