Komunitas online telah menjadi penting untuk membangun bisnis online yang berkelanjutan. Dengan perangkat lunak komunitas, Anda dapat membuat komunitas untuk menghubungkan dan melibatkan audiens Anda di bawah merek Anda.
Karena komunitas berbasis merek bersifat serbaguna, Anda dapat menggunakan komunitas untuk meningkatkan pemasaran konten (melalui konten yang dibuat pengguna), mengumpulkan umpan balik pengguna, menawarkan dukungan peer-to-peer, menyelenggarakan basis pengetahuan, dan memungkinkan anggota untuk menjalin hubungan pribadi yang berharga.
Meskipun telah ditetapkan bahwa komunitas online dapat menjadi alat bisnis yang kuat, kerumitan dalam memilih platform komunitas yang tepat dan menerapkannya dengan benar adalah faktor kuncinya.
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum:
- Berapa banyak penyesuaian yang dapat Anda lakukan di forum komunitas?
- Apakah itu didasarkan pada desain media sosial modern?
- Berapa harganya?
- Berapa banyak anggota yang dapat Anda host di komunitas?
- Apakah Anda akan mengintegrasikan bagian komunitas ke dalam situs web atau aplikasi Anda?
Ini adalah beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan. Dalam artikel ini, saya akan menyoroti platform komunitas terbaik berdasarkan parameter seperti kegunaan, integrasi, harga, desain, dan penyesuaian.
Juga, perlu diingat bahwa manajemen komunitas adalah profesi yang relatif baru. Selain platform yang Anda pilih, cara Anda menjalankan rencana pengelolaan komunitas juga akan menentukan keberhasilan komunitas Anda.
Penafian: Artikel ini berisi tautan afiliasi di mana saya menerima komisi kecil tanpa biaya dari Anda. Namun, ini hanyalah alat yang saya rekomendasikan sepenuhnya untuk membangun komunitas online. Anda dapat membaca pengungkapan afiliasi lengkap saya di kebijakan privasi saya.
Apa itu platform komunitas?
Platform komunitas memungkinkan Anda untuk membuat ruang online yang aman dan terjamin di mana anggota Anda dapat berinteraksi satu sama lain, dengan bisnis Anda, berbagi pengetahuan, saling membantu, dan menciptakan jaringan yang berharga.
Perangkat lunak yang memungkinkan Anda membuat komunitas online dikenal sebagai platform komunitas. Solusi ini membantu Anda membangun komunitas di sekitar bisnis Anda dan membuat anggota tetap terlibat. Ini meningkatkan retensi pengguna dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ada beberapa pilihan di pasaran, termasuk Tribe, Discourse, Vanilla Forums, dan banyak lagi.
Apakah Anda membuat situs keanggotaan, komunitas untuk kursus online Anda, atau hanya tempat bagi pelanggan Anda untuk berinteraksi, Anda harus memilih perangkat lunak terbaik untuk mewujudkannya.
Apa platform komunitas terbaik?
Platform Komunitas Terbaik dapat disesuaikan, menggunakan praktik desain modern, mudah digunakan, dan dilengkapi dengan kemampuan gamifikasi dan moderasi yang kuat.
Itu juga harus dapat ditingkatkan dengan pertumbuhan anggota dan menawarkan pengalaman yang mulus dalam berurusan dengan hosting, pemeliharaan, dan keamanan. Manfaat ini tersedia dalam solusi berbasis cloud (SaaS).
Menurut pendapat saya, solusi komunitas terbaik adalah Tribe, Discourse, Vanilla Forums, Mighty Networks, Spectrum.chat, Slack (beberapa alternatif), dan Grup Facebook. Platform manajemen komunitas ini memungkinkan Anda membuat jejaring sosial (juga dikenal sebagai komunitas sosial).
Anda dapat menghubungkan audiens, pelanggan, mitra, karyawan di bawah merek Anda untuk membangun hubungan yang otentik. Ini akan bertindak sebagai platform sosial yang aman untuk berbagi ide dan belajar dari satu sama lain dengan pendekatan kolaboratif.
Perangkat lunak bisnis kecil komunitas yang hebat harus mudah diatur dan memfasilitasi diskusi yang menarik. Ini dapat dengan mudah digabungkan dengan berbagai fungsi bisnis, mulai dari pemasaran hingga penjualan dan dukungan. Dengan keterlibatan pelanggan yang kuat, Anda dapat mendorong retensi. Ini dapat digunakan lebih banyak lagi untuk loyalitas pelanggan, promosi, dan rujukan.
Banyak perusahaan memanfaatkan komunitas pelanggan sosial untuk mempromosikan layanan mandiri pelanggan, mengumpulkan ulasan produk, dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Selain itu, semua alat komunitas dilengkapi dengan fitur seperti posting konten yang mudah, manajemen konten, profil anggota, dukungan media yang kaya, diskusi, moderasi, dan banyak lagi.
Konten yang dibuat di komunitas Anda diindeks oleh mesin telusur dan selanjutnya meningkatkan visibilitas organik merek Anda. Jika Anda lihat, mesin pencari umumnya cenderung menampilkan konten buatan pengguna dari situs seperti Quora, forum dukungan, dan Stack Overflow (pertanyaan pemrograman).
Berikut adalah pilihan teratas saya untuk perangkat lunak komunitas online terbaik untuk dicoba tahun ini.
1. Panggung suku.
Platform Komunitas Terbaik (Gratis – $249 / bulan)
Tribe adalah platform hebat yang cocok untuk kreator dan komunitas yang dipimpin oleh merek. Komunitas yang didukung oleh suku bekerja dengan lancar di browser web dan seluler. Anda bahkan dapat mengubahnya menjadi aplikasi (PWA).
Dengan Platform Suku Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan komunitas Anda untuk mencerminkan merek Anda. Anda bahkan dapat mengonversi komponen seperti umpan aktivitas, grup, pos, dll. di widget dan dengan mudah menyematkannya di situs Anda serta di produk.
Desainnya terinspirasi oleh situs media sosial populer. Itu berarti Anda membuat versi Facebook, Quora, LinkedIn Anda. Alat komunitas ini juga sangat aman dan memungkinkan Anda membuat komunitas yang 100% mematuhi GDPR.
Anggota Anda juga dapat dengan mudah bergabung dengan komunitas Anda menggunakan sistem login sosial yang mendukung Facebook, Slack, LinkedIn, Google, dan Twitter.
Fitur utama:
- Umpan aktivitas seperti situs media sosial populer untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi.
- Dukungan untuk berbagai jenis posting dan media kaya (misalnya, mengunggah video secara langsung).
- Memungkinkan anggota untuk memilih, berkomentar, dan membalas posting.
- Buat grup dan topik untuk membentuk subkomunitas dan kategorikan konten.
- Ubah warna, tambahkan aset merek Anda, dan sesuaikan tema dengan CSS.
- Widget yang dapat disematkan untuk menambahkan komponen sosial ke situs.
- Lokalkan komunitas Anda dengan lebih dari 25 bahasa internasional.
- Manfaatkan alat notifikasi canggih untuk membuat anggota tetap terlibat.
- Sistem gamifikasi yang kaya seperti skor reputasi, lencana, dan papan peringkat.
- Sistem moderasi yang merupakan kombinasi dari branding yang digerakkan pengguna, alat moderator standar (edit, hapus, gabungkan, dll.), dan otomatisasi (mis., daftar hitam kata kunci)
- SEO yang kuat untuk memastikan komunitas Anda dioptimalkan dengan baik untuk diindeks oleh mesin pencari
- Anda dapat mengekspor semua data anggota dan konten karena Anda memiliki kontrol penuh atas komunitas dengan platform perangkat lunak ini.
- Tribe memiliki integrasi langsung dengan lebih dari 20 alat pihak ketiga yang populer. Salah satunya adalah Zapier, sehingga bisa terhubung dengan lebih dari 2000 aplikasi populer.
- Dengan SSO, Anda dapat mengizinkan pengguna situs dan produk Anda yang sudah ada untuk masuk ke komunitas.
- Kemampuan pelaporan yang luas memungkinkan Anda mengukur metrik utama untuk komunitas Anda.
Paket harga:
Tribe menawarkan empat paket harga:
Gratis: Paket pertama gratis dan dilengkapi dengan fitur penting seperti penerbitan konten, grup, topik, dan 500 anggota.
Plus: paket Plus berharga $ 85 per bulan dan memungkinkan anggota tanpa batas bersama dengan aplikasi tambahan seperti integrasi Zapier dan SEO.
Premium: Paket Premium berharga $249 per bulan dan menawarkan fitur seperti SSO, aplikasi tambahan, dan dukungan yang lebih baik.
Perusahaan – Paket Perusahaan hadir dengan kemampuan untuk sepenuhnya menyesuaikan tata letak komunitas dan menginstal aplikasi khusus. Paket ini juga menawarkan SLA tambahan untuk dukungan pelanggan, pelatihan, residensi data, dan fitur keamanan lanjutan seperti jejak audit.
Secara keseluruhan, Tribe adalah platform mapan yang saat ini memiliki klien seperti IBM, ASUS, Pipedrive, Decathlon, dan Convertkit.
Anda dapat memulai dengan Tribe secara gratis dan meningkatkan ke paket berbayar untuk lebih banyak fitur.
2. Jaringan yang kuat.
Platform terbaik untuk menagih keanggotaan dan mengatur kursus (gratis – $ 81 / bulan)
Mighty Networks melayani pencipta dan pengusaha dengan menyatukan komunitasnya, kursus online, halaman penjualan, dan banyak lagi, semuanya di bawah mereknya, di web dan aplikasi iOS dan Android asli.
Hubungkan anggota komunitas dengan umpan aktivitas, subgrup, kategori anggota, pesan obrolan, dan banyak lagi.
Buat artikel dengan CMS yang kaya, sematkan gambar, video, dan file suara, serta poskan pertanyaan dan jajak pendapat, yang semuanya mendukung komentar dan tombol Suka. Faktanya, ini adalah platform yang mudah digunakan untuk meningkatkan keterlibatan komunitas.
Fitur utama:
- Umpan Aktivitas Khusus untuk Anggota
- Topik dan artikel
- Pesan langsung
- Jadikan komunitas publik, pribadi, atau berbayar
- Integrasi Zapier untuk otomatisasi alur kerja
- Analitik
- Domain khusus
- Biaya keanggotaan
Harga:
Ada 4 pilihan harga:
Gratis: Anda dapat membuat komunitas berdasarkan langganan (anggota akan membayar biaya untuk bergabung dengan komunitas. Komunitas dengan berita, artikel, dan topik aktivitas.
Komunitas – Biaya $ 23 / bulan dan memungkinkan Anda mengarahkan komunitas Anda ke domain khusus.
Bisnis: Biaya $ 81 / bulan dan memungkinkan Anda untuk mengatur kursus online. Anda juga mendapatkan akses ke integrasi Zapier dan analitik premium.
Manfaat: Dapatkan akses ke aplikasi seluler asli, notifikasi seluler, dan pemasaran toko aplikasi, semuanya di bawah merek Anda. Detail harga dapat dikumpulkan dengan menghubungi tim Mighty Networks.
Pilih Mighty Networks jika membebankan biaya keanggotaan dan menawarkan kursus sangat penting untuk proyek komunitas Anda.
Mulai uji coba gratis 14 hari Anda dengan Mighty Networks.
3. Pidato.
Salah satu platform komunitas paling populer ($ 100 / bulan – $ 300 / bulan)
Wacana adalah perangkat lunak forum sumber terbuka untuk diskusi. Itu juga dilengkapi dengan versi cloud-host.
Fitur utama:
- Pengguliran tanpa batas untuk meliput percakapan di satu halaman.
- Tautan terbuka
- Respons seluler
- Sistem masuk tunggal
- Hak istimewa anggota tambahan berdasarkan skor kepercayaan
- Kemampuan untuk membalas melalui email
- Plugin untuk menambahkan fungsionalitas ke forum diskusi Anda
- API yang kuat
- Terjemahan dalam 45 bahasa
- Sistem moderasi dengan kemampuan untuk menandai konten.
- Pesan pribadi
- Dasbor laporan
Harga:
Meskipun versi open source gratis, Anda tetap harus membayar untuk hosting dan pemeliharaan. Opsi hosting terkelola memiliki 3 paket berlangganan.
Standar – $ 100 per bulan ini memberi Anda 100 ribu tampilan halaman bulanan, anggota tidak terbatas, 5 anggota staf, dan penyimpanan 20GB.
Bisnis: Paket ini berharga $ 300 per bulan. Ini memberi Anda 500 ribu tampilan halaman bulanan, penyimpanan 100 GB, anggota tidak terbatas, dan 15 pengguna staf.
Perusahaan – Ini adalah paket khusus yang ditawarkan kepada perusahaan besar. Muncul dengan lebih dari 3 juta tampilan halaman bulanan, anggota tidak terbatas, staf tidak terbatas, dan penyimpanan 200GB.
Beberapa merek populer yang menggunakan Wacana adalah Twitter, Samsung, Docker, dan Patreon.
4. Forum vanila.
Salah satu platform komunitas paling matang (dari $ 689 / bulan)
Mirip dengan Wacana, Forum Vanilla juga memiliki versi open source, dan Mirip dengan Wacana, Forum Vanilla juga memiliki versi open source dan layanan terkelola (paket berbayar). Paket berbayar membuka fitur yang tidak tersedia dalam versi open source.
Fitur utama:
- Anda dapat menggabungkan pedoman merek Anda dengan tema.
- Sistem gamifikasi
- Sistem moderasi (menggabungkan, mengedit, menghapus, mengurangi poin, melarang)
- Sistem tanya jawab
- Acara (penjadwalan, berbagi, penemuan, dan kemampuan RSVP)
- Grup atau subkomunitas
- Login sosial dan SSO
- Integrasi dengan WordPress
- API dan webhook
- Integrasi dengan Salesforce, Zendesk, dan lainnya
Paket harga:
Vanilla Forums menawarkan 3 pilihan harga dan mulai dari $689 / bulan.
Bisnis – Paket ini menawarkan 250.000 tampilan halaman bulanan, 5 anggota staf, jsConnect SSO, akses ke komunitas publik atau pribadi, gamifikasi, dan banyak lagi.
Perusahaan: Paket ini menawarkan 1 juta tampilan halaman bulanan, 10 anggota staf, integrasi CRM, ide, akses API, SSO lanjutan, dan banyak lagi.
Perusahaan – Paket ini menawarkan paket tampilan halaman kustom, pengguna staf kustom, keamanan yang ditingkatkan, SLA waktu aktif, dan banyak lagi.
5. Spektrum.chat.
Platform yang menggabungkan percakapan dan percakapan (gratis)
Spectrum memungkinkan Anda memulai komunitas publik gratis dengan percakapan seperti obrolan waktu nyata. Pada saat yang sama, tidak seperti aplikasi perpesanan, mesin pencari dapat menemukan dan mengindeks percakapan di Spectrum.
Ini memberi Anda yang terbaik dari kedua dunia – diskusi berantai dan obrolan waktu nyata. Namun, komunitas yang dibuat di Spectrum tidak sepenuhnya dapat disesuaikan berdasarkan merek Anda. Misalnya, Anda tidak dapat menghosting komunitas di bawah domain khusus Anda. Ada batasan lain, seperti kurangnya SSO, alat moderasi, integrasi, laporan, dan analitik.
Fitur utama:
- Obrolan tanpa batas
- Anggota tidak terbatas
- Halaman pendaftaran merek dagang
- Saluran pribadi dan aman
- Undangan anggota melalui email
- Kotak masuk DM tunggal
Harga:
Pada titik ini, Spectrum adalah platform gratis, Anda dapat memulai dengan solusi ini jika anggaran terbatas.
6. Lemas.
Platform termudah untuk membangun komunitas profesional (gratis – $ 12,5 / anggota)
Slack adalah alat perpesanan dan kolaborasi bisnis yang populer. Namun, banyak juga yang menggunakannya untuk membangun komunitas bagi para profesional. Alasan utama untuk ini adalah paket gratis, kegunaan terbaik, dan distribusi aplikasi Slack yang luas.
Namun, meskipun gratis untuk memulai, Anda dapat dengan mudah mencapai batas pada paket gratis. Misalnya, pada paket gratis, hanya 10.000 pesan pertama yang dapat dicari. Selain itu, Anda tidak dapat membuat komunitas publik dengan Slack; Ini mencegah orang menemukan komunitas Anda melalui mesin telusur. Selain itu, tidak ada fitur kustomisasi, moderasi, dan analitik.
Fitur utama:
- Kemampuan untuk membuat saluran untuk diskusi dan mengkategorikan saluran menggunakan bagian.
- Komunikasi waktu nyata
- Integrasi alamat yang kuat dengan alat pihak ketiga
- Direktori Anggota
- Peramban Berkas
- Panggilan video
- Mendukung berbagai templat yang telah dirancang sebelumnya
Paket harga:
Slack menawarkan 4 opsi harga.
Gratis: Saluran publik dan pribadi tanpa batas, 10.000 pesan pencarian, 10 aplikasi / integrasi, panggilan video atau suara 1: 1, dan berbagi file.
Standar ($ 6,67 per anggota): Pengarsipan pesan tidak terbatas, aplikasi tidak terbatas, dan panggilan video grup.
Plus ($ 12,50 per anggota): SSO berbasis SAML, ekspor data, SLA waktu aktif 99,99%
Enterprise Grid – Ini adalah paket khusus untuk perusahaan perusahaan. Muncul dengan ruang kerja tak terbatas, fitur keamanan canggih, dan sistem kepatuhan.
Sangat disarankan untuk berdiskusi secara real time. Tidak cocok untuk komunikasi asinkron yang diperlukan untuk forum diskusi.
7. Grup Facebook.
Platform terbaik untuk mendapatkan anggota dengan mudah (gratis)
Grup Facebook digunakan untuk membuat grup khusus untuk orang-orang dengan minat yang sama sehingga mereka dapat mendiskusikan berbagai topik yang terkait dengan bidang minat mereka. Untuk bisnis, grup Facebook ini dapat digunakan untuk mendiskusikan penawaran Anda dan meningkatkan kesadaran tentang bisnis Anda.
Fitur utama:
- Postingan, suka, dan komentar
- Penyiapan kuesioner untuk persetujuan anggota
- Melihat aturan untuk moderasi
- Kemampuan untuk memberikan hak mentor kepada anggota Anda yang paling setia
- Buat modul pembelajaran (mirip dengan kursus) untuk mendidik anggota Anda
- Hubungkan grup Facebook dengan halaman Facebook
- Laporan dan analisis
- Mengobrol secara real time dengan Messenger (jika anggota bukan teman, pesan masuk ke bagian “Permintaan pesan”)
Harga:
Grup Facebook gratis dan saat ini Facebook sangat fokus pada peningkatan fungsionalitas grup.
Secara umum, jika Anda baru memulai, Grup Facebook bisa menjadi pilihan yang baik. Itu tidak memungkinkan Anda untuk menyesuaikan berdasarkan merek Anda, Anda bukan pemilik data, privasi dapat menjadi masalah, dan platform secara inheren penuh dengan gangguan (karena pemberitahuan dan iklan).
Ringkasan
Kami mengeksplorasi beberapa solusi komunitas terbaik berdasarkan kemudahan penggunaan, potensi pertumbuhan, dan fitur.
Namun, pertanyaannya tetap platform komunitas mana yang terbaik untuk bisnis Anda? Ini akan bervariasi berdasarkan kebutuhan spesifik Anda. Dengan demikian, langkah pertama adalah membuat daftar semua fitur yang Anda butuhkan dan anggaran Anda. Maka Anda harus mencocokkan platform komunitas berdasarkan daftar ini.
Selain itu, penting untuk mempertimbangkan tujuan bisnis yang ingin Anda capai dan bagaimana platform komunitas Anda dapat membantu Anda mengukur kesuksesan. Jika Anda mendemonstrasikan ROI, Anda tidak akan dapat
Bagian terbaiknya adalah sebagian besar alat ini memiliki versi gratis atau uji coba gratis. Dengan begitu Anda dapat menguji platform komunitas secara tepat berdasarkan kasus penggunaan Anda. Anda dapat melakukan pembelian akhir setelah Anda puas dengan solusinya.
Jika Anda mencari opsi terbaik saya, saya sangat menyarankan Anda memulai dengan Tribe secara gratis.
