Manajemen kontak, atau proses pelacakan informasi pelanggan, seperti nomor telepon dan alamat email, membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan.
Solusi CRM yang didukung oleh kecerdasan buatan akan mendorong pendapatan bisnis global sebesar $ 1,1 triliun pada akhir tahun 2022.
Hari ini, saya akan menyoroti program perangkat lunak manajemen kontak paling populer untuk Anda coba. Saya akan menyebutkan untuk apa platform ini terbaik, fitur dan paket pembayarannya.
Kemudian saya akan membahas secara singkat tentang perangkat lunak CRM dan menjawab beberapa pertanyaan umum terkait.
Apa perangkat lunak manajemen kontak terbaik?
Berikut adalah perangkat lunak manajemen kontak terbaik di pasar.
1. Manajer Kontak Zoho.
Terbaik untuk CRM
Zoho adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang ideal untuk bisnis kecil dan besar. Membantu mengelola penjualan, layanan pelanggan, pemasaran, dan inventaris di seluruh organisasi dalam sistem manajemen kontak tunggal.
Platform CRM bekerja dengan lancar dengan bantuan Zoho Desk, Zendesk, dan Salesforce Desk. Integrasi CRM dua arah ini membantu menyinkronkan data penjualan yang relevan dengan tiket pelanggan untuk pengalaman pelanggan yang konsisten saat terlibat dalam percakapan dengan prospek dan prospek.
Dengan Asisten AI Zoho, Anda tahu kapan harus menghubungi pelanggan untuk membuat presentasi penjualan untuk peluang penjualan silang baru atau menyelesaikan pertanyaan. Ini akan menyarankan waktu yang paling tepat untuk menghubungi mereka melalui email atau sms.
Karakteristik:
Zoho CRM memungkinkan Anda menyempurnakan komunikasi email dengan calon pelanggan. Analisis tarif terbuka dan template untuk membantu Anda mendapatkan tanggapan terbanyak untuk kampanye pemasaran email Anda.
Sekarang saya akan mencantumkan fitur yang ditawarkan Zoho:
- Mendukung panggilan sekali klik
- Memberikan tampilan 360 derajat dari informasi kontak pelanggan.
- Fungsi pendaftaran mencatat rapat
- Pemberitahuan waktu nyata
- Komunikasi melalui berbagai saluran
- Otomatisasi tenaga penjualan
Harga:
Zoho menawarkan paket gratis, yang dibatasi untuk 20 pelanggan atau 20 pelanggan, mana saja yang lebih besar. Kemudian Anda dapat meningkatkan ke paket pembayaran tahunan atau bulanan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
1. Paket dasar seharga $ 59 / bulan atau $ 49 / tahun
- 500 klien
- Tiga pengguna
- Tiga alur kerja otomatis
2. Paket standar seharga $ 119 / bulan atau $ 99 / tahun
- 2.000 klien
- Lima pengguna
- Sepuluh alur kerja otomatis
3. Paket profesional seharga $ 299 / bulan atau $ 249 / tahun
- 5000 klien
- Sepuluh pengguna
- Sepuluh alur kerja otomatis
4. Rencana bisnis dengan harga yang dipersonalisasi
- Lebih dari 5000 klien
- Untuk perusahaan besar
2. Penggerak pipa.
Terbaik untuk manajemen pipa penjualan
Pipedrive memiliki desain yang sederhana dan intuitif untuk menyalurkan pendekatan penjualan Anda dengan mudah dengan upaya manual yang minimal. Mudah digunakan, memungkinkan Anda memberi nama tahapan saluran Anda berdasarkan proses persiapan, mengisinya dengan kesepakatan, lalu menyeret dan melepaskannya ke “menang”.
Perangkat lunak manajemen kontak akan membantu Anda fokus pada tindakan yang mengubah prospek menjadi pelanggan. Anda akan dapat melacak dan menjadwalkan panggilan, email, dan rapat berdasarkan prioritas.
Sebagai alat penjualan yang kuat, ini juga memungkinkan Anda untuk melihat hasil yang terukur dengan analitik sederhana yang bertindak sebagai alat manajemen penjualan. Bandingkan metrik khusus untuk bisnis Anda dan ukur kinerja perusahaan terhadap sasaran yang ditetapkan.
Karakteristik:
Dengan Pipedrive, mengelola prospek dan transaksi menjadi lebih mudah karena langsung masuk ke saluran penjualan. Cukup otomatiskan tugas administratif berulang untuk menghilangkan beban berat sambil mempelajari lebih lanjut tentang platform kecerdasan buatan Anda.
Di sini saya akan menyoroti secara singkat semua fitur Pipedrive:
- Buat tindak lanjut untuk setiap kesepakatan
- Memberikan transparansi penuh untuk ketenangan pikiran Anda
- Integrasi aplikasi seluler
- Informasi dan laporan yang dipersonalisasi
- Kontrol penuh atas jadwal
- Lacak komunikasi
- Otomatisasi tugas administratif
Harga:
Pipedrive hadir dengan model pendapatan berbasis langganan yang mendukung penagihan bulanan dan tahunan. Semua paket yang tercantum di bawah ini sesuai dengan GDPR dan menawarkan dukungan pelanggan 24/7.
1. Rencana penting
- $15 per pengguna per bulan
- $ 12,50 per pengguna per tahun
2. Paket lanjutan
- $29 per pengguna per bulan
- $24 per pengguna per bulan
3. Rencana profesional (disarankan)
- $59 per pengguna per bulan
- $49,90 per pengguna per bulan
4. Rencana bisnis (ditagih setiap tahun)
- $99 per pengguna per tahun
- Setidaknya sepuluh pengguna diperlukan
Terlepas dari paket berbayar ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak prospek jika Anda memilih Leadbooster dari Pipedrive. Ini adalah toolkit generasi prospek empat-dalam-satu, ditagih setiap tahun pada $ 32,50 per perusahaan.
3. CRM Pekerjaan Baru.
Terbaik untuk konversi prospek
Freshworks CRM adalah platform manajemen kontak komprehensif yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk profesional penjualan dan pemasaran. Beri peringkat kontak bisnis berdasarkan keterlibatan menggunakan skor kontak prediktif untuk membantu meningkatkan konversi prospek.
Informasi kontak kemudian dikelompokkan berdasarkan perilaku atau daftar untuk menyampaikan kampanye email yang relevan dan bertarget kepada audiens.
Di sini saya juga harus menyebutkan asisten kecerdasan buatan Freshworks: Freddy. Analisis data dan berikan tindakan terbaik berikutnya untuk mendorong konversi lebih lanjut.
Dengan Freshworks CRM, Anda dapat menciptakan hubungan yang langgeng dengan kontak Anda. Plus, Anda mendapatkan tampilan terpadu tentang interaksi pelanggan, titik kontak, profil media sosial, dan banyak lagi, semuanya di satu tempat.
Karakteristik:
Sebagai solusi manajemen kontak, Freshworks melacak atau menambah perjalanan mengasuh anak pelanggan Anda dengan mengimpor kontak secara otomatis dari email. Solusi all-in-one membantu perusahaan lebih memahami pelanggan dengan informasi yang tepat secara real time.
Berikut adalah daftar singkat fitur manajemen kontak yang ditawarkan Freshworks:
- Menyatukan informasi kontak
- Identifikasi pelanggan yang paling potensial
- Entri data dan otomatisasi tenaga penjualan
- Lacak komunikasi penjualan dan pemasaran
- asisten bertenaga AI
- Jalankan kampanye bertarget
Harga:
Anda dapat memilih salah satu paket langganan cloud bayar seumur hidup Freshworks yang tercantum di bawah ini untuk menyelaraskan kampanye penjualan dan pemasaran Anda.
1. Rencana pertumbuhan dengan $ 35 / bulan atau $ 29 / tahun
- Untuk perusahaan kecil dan berkembang pesat
- 1.000 kontak pemasaran
- Manajemen kontak, perjanjian, dan akun
2. Paket Pro seharga $ 85 / bulan atau $ 69 / tahun
- Untuk tim penjualan dan pemasaran yang lebih besar
- 3000 kontak pemasaran
3. Paket perusahaan seharga $149/bulan atau $125/tahun
- Untuk bisnis
- 5.000 kontak pemasaran
4. Hubspot CRM.
Terbaik untuk CRM penjualan
Desain Hubspot CRM yang intuitif dan sederhana menawarkan kemudahan penggunaan dan visibilitas lengkap saluran penjualan Anda secara real time. Tidak perlu memperbarui laporan secara manual atau melacak tim penjualan karena menyediakan laporan terperinci tentang aktivitas penjualan.
Solusi CRM ini akan memberikan semua detail kontak yang diperlukan untuk memimpin tim Anda menuju kesuksesan, termasuk nomor telepon pelanggan. Aspek penting lainnya dari sistem Hubspot CRM adalah memungkinkan akses ke pengguna tanpa batas, data pelanggan, dan daftar kontak hingga 1.000.000 kontak.
Ini juga menawarkan alat penghemat waktu untuk membantu tim penjualan menyelesaikan lebih banyak kesepakatan dengan pekerjaan minimal. Alat manajemen kontak ini akan memungkinkan Anda memberi tahu tim Anda setiap kali calon pelanggan baru membuka email Anda atau mengunjungi situs web.
Karakteristik:
Hubspot CRM memperkaya catatan kontak dan buku alamat dengan data dari lebih dari 20 juta perusahaan. Meski begitu, melakukan panggilan telepon atau terhubung dengan prospek tidak pernah sulit.
Sekarang saya akan mencantumkan fitur Hubspot CRM:
- Fungsionalitas klik untuk menelepon
- Pandangan perusahaan
- Melacak penawaran dan prospek
- Obrolan langsung
- Penjadwalan rapat
- Laporan dasbor
- Pengguna dan kontak tidak terbatas
Harga:
Sistem CRM Hubspot 100% gratis. Tetapi jika Anda harus memanfaatkan fitur premiumnya, Anda harus memilih dari paket pusat pemasaran penjualan berbayar mereka yang tercantum di bawah ini:
1. Paket pemula seharga $ 45 / bulan atau $ 540 / tahun
- 1.000 kontak pemasaran
- Pemasaran email tanpa merek, obrolan langsung, dan formulir
- Dukungan email dan dalam aplikasi
2. Paket profesional seharga $ 800 / bulan atau $ 9.600 / tahun
- 2000 kontak pemasaran
- Otomatisasi Pemasaran Multisaluran
- Laporan khusus dan konversi kampanye.
3. Paket perusahaan seharga $ 3.200 / bulan atau $ 38.400 / tahun
- 10.000 kontak pemasaran
- Laporan lanjutan
- Sinkronisasi Objek Kustom Salesforce
- Manajemen tim, merek, dan klien potensial
5. Wawasan.
Terbaik untuk manajemen proyek
Insightly adalah platform CRM terpadu yang mengubah kesepakatan menjadi proyek tanpa kehilangan data pelanggan. Lacak pencapaian, kelola proses, dan integrasikan dengan sistem CRM eksternal untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
Platform merampingkan proses bisnis untuk menutup transaksi lebih cepat. Ini juga menyesuaikan alur kerja dan tampilan berdasarkan preferensi pengguna dan kebutuhan bisnis yang unik.
Anda dapat membuat visualisasi data untuk menemukan kemajuan dan wawasan proyek. Dan dengan fungsionalitas drag-and-drop Insightly, Anda dapat berbagi dasbor dan laporan kustom Anda dengan anggota tim proyek lainnya.
Karakteristik:
Insightly telah mengembangkan fitur yang didedikasikan untuk keamanan data pelanggannya. Plus, ini mencakup semua basis dengan perutean prospek dan otomatisasi alur kerja.
Berikut adalah daftar beberapa fitur lain yang ditawarkan Insightly:
- Pelacakan email waktu nyata
- Atur tugas alur kerja
- Menghubungkan hubungan dengan klien
- Buat aplikasi khusus
- Seret dan lepas
- Manajemen data dan prospek
Harga:
Insightly menawarkan paket pembayaran terjangkau yang tidak akan menguras kantong Anda. Anda dapat memulai dengan meminta demo atau mencobanya secara gratis dengan membuat akun.
Setelah Anda yakin menggunakan layanan yang ditawarkan perangkat lunak, tingkatkan ke paket berbayar Anda:
- Paket plus seharga $ 29 per pengguna / bulan
- Paket profesional seharga $ 49 per pengguna / bulan
- Paket perusahaan seharga $ 99 per pengguna / bulan
Terlepas dari paket yang Anda pilih, Anda akan ditagih setiap tahun.
6. Tenaga penjualan CRM.
Terbaik untuk bisnis kecil dan besar
Salesforce adalah solusi CRM berbasis cloud yang berfokus pada penjualan dan hubungan pelanggan untuk bisnis, baik itu bisnis kecil atau bisnis. Platform tunggal memenuhi kebutuhan bisnis tertentu dengan mengelola penjualan, pemasaran, dan analitik.
Ini hanya tersedia untuk saas atau perangkat lunak sebagai penerapan layanan. Namun selain itu, aplikasi Salesforce dapat diakses di perangkat apa saja, termasuk iOS dan Android. Menyediakan tumpukan teknologi untuk mencakup database, keamanan, alur kerja, dan antarmuka pengguna.
Salesforce Sales Cloud for Small Business membantu Anda mengelola kontak, melacak kinerja, dan mengumpulkan prospek. Sebagai perbandingan, Salesforce Community Cloud memberi pengguna kebebasan untuk mengakses informasi pelanggan dan saran tentang bisnis.
Karakteristik:
Salesforce CRM merekomendasikan tindakan terbaik untuk mendukung tim dan meningkatkan produktivitas mereka melalui penilaian prospek prediktif. Ini juga memiliki kemampuan untuk memisahkan operasi antar tim, memungkinkan komunikasi silang.
Berikut adalah beberapa fitur lainnya yang ditawarkan Salesforce CRM:
- Manajemen tugas dan penugasan
- Laporan kinerja
- Manajemen kontrak
- Integrasi dan akses API
- Manajemen kutipan
- Fungsi penjualan tim
- Penyebaran Saas
Harga:
Salesforce menawarkan paket harga yang berbeda, memungkinkan perusahaan yang hanya mencari fungsionalitas CRM parsial untuk menyesuaikan tingkat layanan dan biaya untuk memenuhi kebutuhan mereka. Setiap paket dapat disesuaikan, ditagih setiap tahun, dan menawarkan fitur terbaik.
1. Paket Essentials seharga $ 25 / pengguna / bulan
- Aplikasi penjualan dan dukungan all-in-one
- Integrasi email dengan Gmail atau Outlook
- Manajemen akun dan prospek
2. Paket profesional seharga $ 75 / pengguna / bulan
- Untuk tim ukuran apa pun
- Perkiraan kolaboratif
- Pendaftaran pelanggan potensial
3. Paket perusahaan seharga $ 150 / pengguna / bulan
- Semua sebelumnya
- CRM penjualan yang dapat disesuaikan
- Otomatisasi dan persetujuan alur kerja
4. Paket tidak terbatas seharga $ 300 / pengguna / bulan
- Semua sebelumnya
- Dukungan CRM tanpa batas
- Dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu
7. Pertahankan.
Terbaik untuk otomatisasi pemasaran
Keap adalah solusi penjualan dan pemasaran berbasis cloud yang menghemat waktu dengan menghilangkan kekacauan bisnis. Ini berfungsi sebagai platform all-in-one yang mudah digunakan yang menawarkan manajemen hubungan pelanggan (CRM), pemasaran otomatis, dan kemampuan e-commerce terbaik.
Inilah sebabnya mengapa perusahaan rintisan, pemasar pemula, dan usaha kecil dan menengah mengandalkannya untuk mengoptimalkan penjualan mereka dan mengelola pengalaman pelanggan. Ini juga memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengelola pembelian, pembayaran, dan pemenuhan inventaris untuk e-commerce.
Sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, Keap memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman industri. Dia telah membantu ribuan wirausahawan tumbuh dalam penjualan dalam rentang itu dengan membantu mereka mengumpulkan lebih banyak prospek, mengonversi pelanggan, dan menciptakan lebih banyak penggemar.
Karakteristik:
Semua fitur Keap bersama-sama membuat pengalaman pemasaran Anda nyaman dan efisien. Aktifkan fungsi dan tindakan otomatis untuk mendorong penjualan yang lebih tinggi.
Berikut ini adalah daftar fitur yang ditawarkan Keap:
- Mendukung pembuatan formulir khusus
- Tindakan cepat dari catatan kontak CRM
- Gabungkan CRM dan pemasaran
- Konversikan pelanggan secara efisien
- Menghilangkan konsekuensi tindak lanjut
- Terintegrasi dengan PayPal, WePay, dan Stripe untuk pembayaran yang lebih cepat
- Kompatibel dengan perangkat seluler
- Berpengalaman dan dapat diandalkan
Harga:
Keap menawarkan tiga paket harga untuk Anda pilih, berdasarkan kebutuhan Anda. Masing-masing mendukung hingga 500 kontak dan satu pengguna. Anda harus membayar $ 30 untuk pengguna tambahan.
1. Paket ringan seharga $ 79 / bulan
- Untuk bisnis baru dan wirausahawan solo
- CRM dasar, otomatisasi, dan alat email
2. Paket Pro seharga $ 159 / bulan
- Untuk perusahaan yang sedang berkembang
- Mengotomatiskan proses penjualan dan kampanye pemasaran.
3. Paket maksimum $ 199 / bulan
- Untuk perusahaan dan tim yang sudah mapan
- Platform pembayaran yang aman
- Otomatisasi canggih dan e-niaga
Apa itu perangkat lunak CRM?
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini telah berkembang dari catatan tulisan tangan menjadi data pelanggan terdaftar otomatis dari sumber seperti LinkedIn dan buku alamat bisnis.
Dengan demikian, perangkat lunak CRM adalah alat manajemen kontak yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan.
Platform ini menyediakan informasi real-time tentang interaksi pelanggan, memprioritaskan dan mengatur peluang penjualan, dan memfasilitasi kolaborasi antar tim. Itu juga melacak informasi penjualan dan pelanggan, seperti nama, nomor telepon, alamat, dan preferensi mereka.
Pertanyaan yang sering muncul
1. Siapa yang dapat memperoleh manfaat dari manajemen hubungan pelanggan atau CRM?
Setiap bisnis atau organisasi dapat memperoleh manfaat dari sistem CRM dalam hal penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan bisnis. Memilih perangkat lunak manajemen kontak yang tepat akan membantu usaha kecil atau besar untuk mempertahankan hubungan pelanggan dan mengidentifikasi peluang penjualan.
2. Bagaimana biaya CRM dihitung?
Platform CRM menawarkan paket pembayaran yang ditagih setiap tahun atau bulanan. Tetapi harganya didasarkan pada satu pengguna, jadi Anda harus menghitung total investasi dengan mengalikan harga dasar dengan jumlah anggota tim.
3. Apa saja integrasi yang disertakan dalam perangkat lunak manajemen kontak?
Platform manajemen kontak memiliki integrasi cerdas, termasuk API dan otomatisasi alur kerja. Mereka membantu Anda mengakses dan mengatur data pelanggan dalam perangkat lunak untuk hubungan pelanggan yang lancar.
Ringkasan.
Saat CRM atau perangkat lunak manajemen kontak dikembangkan, hanya peningkatan fungsionalitasnya yang dapat diharapkan. Dengan teknologi suara, integrasi media sosial, dan fitur layanan mandiri, permintaan akan platform ini akan tumbuh dan berkembang seiring waktu.
Jika Anda ingin mengelola hubungan prospek dan mengonversi prospek, pilih dari daftar berikut:
- Manajer Kontak Zoho – Terbaik untuk CRM
- Pipedrive – Terbaik untuk Manajemen Pipa Penjualan
- CRM Freshworks: Terbaik untuk Konversi Prospek
- Hubspot CRM – Terbaik untuk CRM Penjualan
- Insightly: terbaik untuk manajemen proyek
- Salesforce CRM: Terbaik untuk Bisnis Kecil dan Besar
- Keap – Terbaik untuk Otomatisasi Pemasaran
Saya yakin Anda akan menemukan platform manajemen kontak yang memenuhi persyaratan bisnis Anda di antara opsi yang disebutkan di atas.
