Di dunia digital, reputasi Anda adalah segalanya.
85% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
Tapi ada masalah.
Banyak merek tidak tahu bagaimana mengelola reputasi online mereka secara efektif. Mereka tidak membangun situs web yang kuat, mereka tidak mengklaim cantuman lokal Anda, mereka tidak menanggapi ulasan Google atau memantau penyebutan merek Anda.
Di sinilah perangkat lunak manajemen reputasi sangat berguna.
Baik Anda ingin membuat merek pribadi atau meningkatkan kehadiran online perusahaan Anda, alat ini sangat berguna.
Dalam panduan ini, saya memberi peringkat dan meninjau perangkat lunak manajemen reputasi terbaik berdasarkan harga, kemudahan penggunaan, fitur, dukungan, dan banyak lagi.
Mari kita mulai.
Apa perangkat lunak manajemen reputasi terbaik?
Berikut adalah daftar beberapa platform manajemen reputasi terbaik.
1. Mata burung.
Perangkat lunak manajemen reputasi terbaik secara keseluruhan (berdasarkan kutipan).
Birdeye adalah perangkat lunak manajemen ulasan dan reputasi yang membantu Anda mengumpulkan ulasan, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengonversi lebih banyak prospek.
Ini memberi Anda platform perpesanan yang memungkinkan tim Anda terhubung dengan pelanggan potensial Anda. Selain itu, Anda dapat berkomunikasi melalui pesan teks, obrolan langsung, SMS, dan pesan massal.
Platform ini membantu Anda mengelola reputasi Anda dengan menawarkan layanan yang berbeda untuk tujuan bisnis yang berbeda.
Mendukung berbagai tujuan bisnis untuk mengasah reputasi perusahaan Anda, termasuk:
- Tingkatkan interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda
- Ditemukan secara online
- Tingkatkan ulasan pelanggan
- Dapatkan referensi pelanggan
- Tangkap lebih banyak prospek
Dan untuk memenuhi tujuan ini, Anda mendapatkan layanan seperti obrolan video, survei online, penjualan tiket, informasi pelanggan, obrolan web, pesan teks massal, daftar bisnis, dll.
Sekarang, Anda bisa mendapatkan ulasan dari pelanggan Anda langsung di situs web Anda, mengikuti survei, dan meminta umpan balik secara real time.
Plus, dengan integrasi langsung dengan Google, semua ulasan langsung diposting ke Google. Tidak hanya itu, Birdeye mengarahkan kliennya ke situs web ulasan terbaik untuk membagikan umpan balik mereka tentang layanan atau produk mereka. Plus, Anda dapat mengakses semua ulasan pelanggan langsung dari satu tempat melalui dasbor Anda.
Birdeye juga membuat tautan rujukan untuk kliennya sehingga mereka dapat berbagi di media sosial dengan keluarga dan teman mereka. Dasbor lengkap juga membantu Anda memantau ulasan, rujukan, pembagian, prospek, dan klik.
Selain itu, Anda dapat memeriksa semua percakapan dan membalas pesan Webchat, email, Facebook Messenger, semuanya dari satu dasbor.
Ini adalah beberapa layanan pesan dan komunikasi yang Anda terima:
- Fungsi resepsionis: memungkinkan Anda menjawab panggilan tanpa mengangkat telepon. Fungsi resepsionis mengubah pesan suara dari panggilan menjadi bentuk teks yang membantu Anda menangani pelanggan lebih cepat.
- Pesan Teks Massal – Kirim SMS ke pelanggan dalam jumlah banyak sesuai keinginan mereka. Anda juga dapat membuat template khusus untuk berbagai jenis klien.
- Chatbot: Birdeye hadir dengan chatbot bawaan bernama Robin yang secara otomatis mengidentifikasi dan menjawab pertanyaan berulang.
- Obrolan Video – Mulai panggilan video dengan pelanggan Anda hanya dalam satu klik dengan fitur seperti berbagi layar, perekaman panggilan, kualitas HD, dan banyak lagi.
Harga:
Birdeye menawarkan tiga paket berbasis penawaran yaitu Standar, Profesional, dan Premium.
2. Reputasi.com.
Terbaik untuk bisnis lokal yang menargetkan audiens khusus (berdasarkan kutipan).
Reputation.com memberikan solusi untuk membantu Anda mengelola reputasi Anda dengan ditemukan, dipilih, dan didukung. Kendalikan reputasi merek Anda, kelola setiap titik kontak pelanggan, dan gunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan peringkat situs web Anda.
Umpan balik pelanggan juga membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan layanan dan produk Anda.
Layanan lainnya meliputi:
- Periksa daftar bisnis Anda di Facebook, Google, dll.
- Berinteraksi dengan direktori lokal dan kelola serta perbarui data lokasi secara real time.
- Minta, kelola, dan pantau semua ulasan Anda di Google, Facebook, dan berbagai situs ulasan lainnya, dari satu dasbor.
- Pantau dan kelola percakapan yang terjadi tentang merek Anda di platform sosial.
- Ikuti survei dan minta umpan balik.
Secara keseluruhan, Reputation.com terintegrasi dengan perangkat lunak CRM Anda, sistem ulasan, situs sosial, direktori pencarian, PMS, dan banyak lagi. Mereka juga mengklaim dapat meningkatkan klik dan kunjungan sebesar 70% di situs web mereka.
Harga:
Paket harga tidak disebutkan di situs; Anda harus menghubungi tim penjualan untuk harga khusus.
3. Selanjutnya.
Terbaik untuk memantau bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda ($ 4 per minggu).
Yext adalah perangkat lunak manajemen reputasi berbasis di New York yang membantu Anda dengan manajemen merek online. Ini juga menawarkan pembaruan merek dengan jaringan aplikasi berbasis cloud, mesin pencari, dan banyak lagi.
Platform ini juga menyinkronkan informasi bisnis Anda di 150+ direktori seperti Apple Siri, Google Map, Yelp, Yahoo, dan banyak lagi. Ini juga membantu Anda memantau dan mengontrol semua informasi yang terkait dengan bisnis Anda di web.
Yext menawarkan fitur Grafik Pengetahuan yang membantu Anda membuat daftar bisnis Anda dan menampilkan semua fakta tentang merek Anda. Fitur ini memungkinkan Anda untuk memberikan jawaban atas semua pertanyaan pelanggan, termasuk penawaran produk, lokasi toko, tawaran pekerjaan, kredensial profesional, dll.
Selain itu, ini melacak informasi yang terkait dengan lokasi bisnis Anda dan secara otomatis menyinkronkan informasi ini di setiap situs web. Platform ini juga memungkinkan Anda untuk menyinkronkan informasi seperti nomor telepon, alamat, nama bisnis, kupon, konten dompet seluler, dll.
Solusi utama lainnya meliputi:
- Halaman Yext – Membuat tim pemasaran Anda mengendalikan halaman arahan merek Anda dan memberikan tanggapan yang konsisten terkait dengan bisnis Anda.
- Tinjau pemantauan – Pantau semua umpan balik pelanggan Anda dan libatkan mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka.
- Tolok Ukur Industri – Fitur ini memungkinkan Anda memantau kinerja produk di berbagai lokasi.
- Yext Analytics: memungkinkan Anda memantau di mana dan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda. Anda juga dapat memantau metrik seperti total tayangan merek, klik, dan konversi.
Selain itu, Yext membantu Anda menghasilkan lebih banyak prospek dengan memberikan informasi terbaik terkait bisnis Anda kepada pelanggan.
Anda juga dapat mengintegrasikan dasbor Yext Anda dengan alat bisnis lain yang Anda butuhkan: Tableau, Dome, HubSpot, Zendesk, dll. Fungsionalitas ini juga membantu Anda merampingkan semua tugas bisnis Anda di satu tempat.
Harga:
Yext menawarkan empat paket harga, termasuk:
- Darurat: $ 4 per minggu
- Penting: $9 per minggu
- Penuh: $10 per minggu
- Premi: $19 per minggu
Jika Anda berbelanja untuk lebih dari satu lokasi, harap hubungi tim penjualan mereka untuk mendapatkan penawaran pada paket Perusahaan.
4. Merek24.
Terbaik untuk pemantauan media sosial ($ 49 per bulan).
Brand24 adalah platform manajemen reputasi yang membantu Anda melacak pesaing Anda, melacak media sosial, dan meningkatkan reputasi online Anda.
Ini menawarkan fitur analisis sentimen otomatis unik yang mendeteksi dan menyegmentasikan sebutan positif, negatif, dan netral yang terkait dengan bisnis Anda. Plus, Anda mendapatkan pemberitahuan instan setiap kali ada penyebutan negatif tentang perusahaan atau produk Anda. Ini membantu Anda segera menanggapi semua pelanggan yang tidak puas.
Juga, ini memungkinkan Anda untuk melacak dan melibatkan semua ulasan online, blog, sebutan media sosial, papan pesan, situs berita, dll. Tidak hanya itu, berinteraksilah dengan sebutan online untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dan meningkatkan komunikasi.
Selain itu, Anda dapat mengukur upaya PR / pemasaran Anda dengan melacak jumlah sebutan dan metrik media sosial seperti berbagi, suka, komentar, dll. Anda juga mendapatkan laporan harian atau mingguan otomatis yang juga dapat Anda ekspor ke format PDF dan Excel.
Ada juga pelacak Hashtag bawaan yang memungkinkan Anda melacak berbagai tagar yang terkait dengan bisnis Anda yang digunakan secara online di berbagai platform. Anda juga dapat mengidentifikasi efektivitas kampanye media sosial dengan mengukur jangkauannya dan berapa kali hashtag disebutkan secara online.
Alat ini juga menyediakan integrasi dengan Instagram, Facebook, Slack, dan banyak lagi.
Harga:
Brand24 menawarkan tiga paket harga:
- Plus: $49 per bulan (melacak hingga 5000 mention per bulan)
- Premium: $99 per bulan (melacak hingga 100rb mention per bulan)
- Maks: $199 per bulan (melacak hingga 250 ribu sebutan per bulan)
Semua paket menawarkan pemantauan podcast, pemantauan media sosial, analisis sentimen, pemantauan buletin, integrasi Slack, aplikasi seluler, dll.
5. Jam tangan merek.
Ideal untuk perusahaan menengah dan besar (berdasarkan kutipan).
Brandwatch adalah platform intelijen konsumen digital yang membantu Anda dengan reputasi dan manajemen proyek.
Ini membantu Anda melacak semua tren pelanggan, membicarakan merek atau produk Anda, dan bahkan pesaing Anda. Manfaatkan fitur bertenaga AI untuk menemukan semua postingan, komentar, dan percakapan yang terkait dengan merek atau produk Anda. Selanjutnya, alat manajemen reputasi mengkategorikan semua percakapan ini dalam klasifikasi seperti keluhan, komentar, opini, dll.
Selain itu, ini memberikan peringatan dan laporan langsung dengan semua informasi pelanggan yang dapat Anda bagikan di organisasi Anda. Ini membantu Anda merespons dengan cepat semua komentar negatif dan melindungi reputasi merek Anda sebelum terlambat.
Selain penyebutan berbasis teks, Brandwatch juga menganalisis semua gambar yang terkait dengan merek Anda dengan menemukan objek, adegan, tindakan, dan logo di setiap gambar.
Anda juga dapat menganalisis data dengan bantuan survei langsung, perilaku online, dan banyak lagi. Selain itu, Brandwatch membuat laporan terperinci berdasarkan metrik berbeda yang dapat Anda bagikan melalui Excel, PPT, PDF, atau melalui API Brandwatch.
Harga:
Hubungi vendor untuk detail harga khusus.
6. Sebutkan.
Terbaik untuk memantau dan mengelola penyebutan media sosial ($ 25 per bulan).
Mention adalah alat pemantauan dan manajemen media sosial yang membantu Anda memantau web, mendengarkan audiens Anda, dan mengelola media sosial.
Ini memungkinkan Anda untuk memantau berbagai sumber online seperti artikel pers, blog, forum, situs web ulasan, dan banyak lagi. Anda dapat menganalisis data dari situs media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter dan melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda.
Sebutan memungkinkan Anda melakukan pencarian kata kunci lanjutan yang membantu Anda menjangkau semua sebutan yang terkait dengan merek Anda dengan mudah. Anda dapat membatasi pencarian Anda berdasarkan sumber, negara dan bahasa dan menghilangkan kebisingan dengan memblokir sumber dan halaman web tertentu.
Ini juga memberikan ringkasan harian dengan semua detail utama yang terkait dengan penyebutan merek dan email Pulse Anda jika ada puncak penyebutan. Untuk pengaturan yang lebih baik, Anda dapat mengurutkan sebutan berdasarkan “prioritas”, “belum dibaca”, “arsip” atau “favorit”.
Anda juga mendapatkan dasbor dan laporan mendetail yang membantu Anda memahami semua tren dan data dengan memvisualisasikan data. Selanjutnya, Anda dapat membagikan semua laporan yang relevan dengan tim Anda atau memberikan akses kepada siapa pun yang Anda inginkan. Ada juga opsi untuk menjadwalkan laporan dan mengirimkannya langsung ke kotak surat Anda.
Selain memantau, Mention juga membantu Anda menulis, menjadwalkan, dan mempublikasikan konten di berbagai platform dari satu tempat. Plus, Anda dapat mengatur dan melihat pratinjau konten untuk berbagai platform dengan kalender editorial multi-saluran.
Dan bukan hanya merek Anda sendiri, Mention bahkan memungkinkan Anda untuk menganalisis penyebutan pesaing Anda di forum, jejaring sosial, dll.
Harga:
Sebutkan menawarkan empat paket:
- Hanya: $25 per bulan
- Pro: $83 per bulan
- ProPlus: $167 per bulan
- Perusahaan: $450 + per bulan
- Freemium: Gratis hingga 3 akun sosial, 1000 sebutan, dan satu pengguna
Paket perusahaan menyediakan hingga 10 peringatan lanjutan, lebih dari 100,00 sebutan, akun sosial tak terbatas, dll. Semua paket dilengkapi dengan uji coba gratis 14 hari.
7. Reputologi.
Terbaik untuk memantau dan menganalisis ulasan online ($ 25 per posting per bulan).
Reputology adalah perangkat lunak manajemen dan pemantauan ulasan yang membantu Anda menganalisis dan menanggapi ulasan online yang terkait dengan merek Anda. Ini memungkinkan Anda untuk memantau situs-situs seperti Facebook, Google, berbagai situs web ulasan, direktori aplikasi, dll.
Ini juga melacak 24/7 semua ulasan tertulis yang terkait dengan lokasi, produk, dan layanan Anda, dari satu dasbor.
Selain itu, Reputology memberikan pemberitahuan email otomatis segera setelah pelanggan meninggalkan ulasan atau pertanyaan. Anda dapat membalas langsung dari antarmuka Reputology, yang membantu Anda menjangkau pelanggan tepat waktu.
Selain itu, Reputology hadir dengan teknologi analisis semantik bawaan yang memilih dan menganalisis detail ulasan dan mengubahnya menjadi data yang dapat ditindaklanjuti. Anda juga dapat melakukan survei untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda dan memantau analitik menggunakan bagan, dasbor, bagan, dll.
Harga:
Reputology menawarkan tiga paket harga:
- Anggota: $25 per kursi per bulan
- Agensi: $40 per kursi per bulan
- Profesional: $60 per kursi per bulan
Semua paket menyediakan akses ke situs ulasan tak terbatas, 100 permintaan ulasan email per kursi, korsel ulasan mengambang, label putih, dll. Ada juga uji coba gratis 14 hari dengan semua paket.
Apa itu perangkat lunak manajemen reputasi?
Perangkat lunak manajemen reputasi membantu orang dan merek memantau dan meningkatkan persepsi merek mereka secara online.
Membangun dan mempertahankan reputasi yang baik membantu perusahaan meningkatkan penjualan, memenangkan pelanggan baru, dan tumbuh lebih cepat. Oleh karena itu, Anda harus melindungi keberadaan dan reputasi online Anda jika ingin membangun merek yang kuat. Namun, sulit untuk melacak setiap kata yang dikatakan tentang bisnis Anda karena pelanggan memberikan umpan balik di berbagai saluran online.
Di sinilah alat manajemen reputasi online berperan.
Anda juga dapat memanfaatkannya untuk mengumpulkan ulasan email baru dan iklan online. Selain itu, sebagian besar alat ini membantu Anda menilai reputasi online perusahaan Anda dan mengembangkan strategi di sekitarnya.
Platform manajemen reputasi yang mumpuni juga menyediakan solusi pemantauan media sosial untuk membantu Anda melacak postingan dan diskusi media sosial. Alat manajemen reputasi dapat menggunakan semua informasi ini untuk membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan membantu tim pemasaran membuat keputusan berdasarkan data. Mereka juga dapat membantu perusahaan bertindak secara proaktif dalam menghadapi ulasan buruk sebagai bagian dari strategi pemasaran digital mereka.
Sederhananya, perangkat lunak manajemen reputasi membantu perusahaan melindungi merek mereka dan memastikan penyampaian pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Fitur apa yang Anda butuhkan dalam perangkat lunak manajemen reputasi?
Berikut adalah beberapa fitur penting yang harus dicari dalam perangkat lunak manajemen reputasi online Anda:
1. Pemantauan waktu nyata.
Sangat penting untuk segera menanggapi ulasan negatif atau pertanyaan pelanggan sebelum terlambat untuk menenangkan mereka. Oleh karena itu, pilihlah alat yang mampu memantau ulasan online, komentar media sosial, dan diskusi forum secara real time. Lebih baik memulai pengendalian kerusakan sesegera mungkin.
2. Analisis data.
Idealnya, alat manajemen reputasi harus dapat mengukur metrik seperti jumlah sebutan, tingkat keterlibatan, jangkauan, dll. Selain itu, Anda juga harus dapat melacak reputasi merek Anda berdasarkan lokasi, demografi, dan kata kunci Anda.
Anda juga harus menghasilkan data persaingan untuk mengukur kinerja pesaing Anda dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dalam bentuk laporan khusus dengan mengumpulkan banyak umpan balik yang tersedia secara online.
3. Tinjau jejaknya.
Anda harus dapat melacak semua ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda di berbagai situs web ulasan kritis bisnis. Juga, periksa berapa lama waktu yang dibutuhkan alat manajemen reputasi untuk melacak semua ulasan di dasbor Anda dari portal pihak ketiga. Seharusnya tidak butuh waktu lama jika Anda melewatkan umpan balik penting atau ulasan negatif yang membutuhkan perbaikan cepat.
4. Analisis sentimen.
Sangat sulit untuk melacak setiap komentar yang dibuat di media sosial yang terkait dengan merek Anda. Menganalisis sentimen pelanggan di platform media sosial dapat membantu Anda mendapatkan gambaran luas tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang produk dan layanan Anda. Jadi pastikan alat manajemen reputasi Anda menawarkan fitur ini.
5. Panel kontrol yang ramah pengguna.
Alat manajemen reputasi Anda harus menawarkan dasbor yang mudah digunakan yang membantu Anda mengakses semua informasi yang Anda butuhkan dari satu tempat. Anda juga harus dapat membuat laporan, melacak ulasan atau komentar secara online, membuat proyek, dan banyak lagi, langsung dari dasbor.
6. Sistem respons ganda.
Menanggapi banyak pesan di berbagai platform bisa jadi tidak praktis. Jadi, carilah alat yang dapat membantu Anda membalas beberapa pesan melalui berbagai cara, termasuk email dan pesan berbasis web.
Bagaimana Anda menggunakan perangkat lunak manajemen reputasi?
Di sini, saya menggunakan Brand24 untuk mendemonstrasikan fitur dasar alat manajemen reputasi rata-rata.
Langkah 1. Buat proyek.
Setelah mendaftar untuk akun Anda, masukkan nama merek Anda dan atur kata kunci yang ingin Anda lacak. Anda juga dapat menambahkan tautan ke profil Anda dari jejaring sosial seperti Instagram dan Twitter. Juga, coba tambahkan semua nama produk Anda, istilah pencarian, tagar yang relevan, dan semua hal lain yang terkait dengan merek Anda.
Terakhir, pilih bahasa Anda dan klik opsi “Buat proyek”.
Langkah 2. Periksa reputasi Anda.
Untuk melacak apa yang paling penting, Anda dapat menggunakan filter pemilihan data. Anda juga dapat mempelajari data dengan memfilter kata kunci tambahan, skor sentimen, dan filter penulis atau domain. Selain itu, ini juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan semua data yang relevan dalam satu laporan.
Anda akan menemukan semua opsi filter ini di sisi kanan panel Anda.
Langkah 3. Tindak lanjuti pelanggan potensial.
Lacak kueri penelusuran yang terkait dengan produk atau layanan Anda untuk memahami potensi merek Anda di pasar. Anda dapat melacak frasa kunci seperti “siapa yang akan merekomendasikan”, “tempat membeli”, “nama produk”, dan lainnya.
Anda dapat melakukan ini hanya dengan memasukkan kata kunci di bilah pencarian dasbor Anda.
Anda akan mendapatkan banyak hasil seperti ini:
Langkah 4. Buat laporan.
Data yang dikumpulkan dari semua platform publik dapat menjadi terlalu banyak informasi untuk dikonsumsi. Untuk memahami semua data yang relevan, Anda memerlukan laporan yang tepat. Untungnya, Anda dapat menggunakan filter dan proyek untuk menyaring data yang relevan.
Brand24 menawarkan tiga jenis opsi pelaporan: laporan PDF, laporan email, dan infografis. Anda dapat melihat opsi ini di sisi kiri dasbor Anda.
Inilah yang akan Anda dapatkan setelah mengklik opsi ‘Laporan PDF’:
Terakhir, klik opsi ‘Buat Laporan’ dan laporan Anda akan diunduh secara otomatis.
Langkah 5. Analisis data pesaing.
Demikian pula, lacak perusahaan yang menurut Anda adalah pesaing Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui semua detail tentang aktivitas pemasaran Anda dan umpan balik pelanggan tentang berbagai merek.
Ini adalah beberapa dari beberapa langkah yang dapat membantu Anda menggunakan platform manajemen reputasi rata-rata. Langkah-langkah ini juga akan membantu Anda membuat laporan pemasaran dengan mudah.
Ringkasan bisnis plan.
Ini adalah beberapa alat manajemen reputasi terbaik yang tersedia yang dapat Anda coba.
Menarik pelanggan saat ini lebih berkaitan dengan menyediakan dukungan pelanggan daripada produk yang sebenarnya. Sangat penting bagi merek untuk unggul dalam layanan pelanggan dan tetap di atas umpan balik pelanggan untuk mendapatkan pelanggan yang puas dan bahagia.
Faktanya, statistik menunjukkan bahwa 91% milenium mempercayai ulasan online sama seperti teman dan keluarga mereka.
Oleh karena itu, penting untuk menerima ulasan positif dan segera menangani ulasan negatif.
Untungnya, alat manajemen reputasi ini akan membantu Anda mengelola semua aspek reputasi online merek Anda, termasuk ulasan pelanggan.
Buka Reputation.com, Mention, atau Brand24 jika Anda secara khusus ingin memantau dan mengelola percakapan media sosial yang terkait dengan merek Anda. Di sisi lain, Reputologi adalah pilihan yang baik untuk melacak ulasan di seluruh web.
Birdeye adalah platform manajemen reputasi lengkap yang menyediakan semua layanan yang Anda butuhkan, termasuk pelacakan ulasan, rujukan, daftar, halaman bisnis khusus, dll.
Harap tinjau semua platform dengan cermat dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
