Pengalaman pelanggan adalah elemen penting yang mendorong kesuksesan bisnis Anda. Faktanya, 90% orang Amerika menggunakan layanan pelanggan sebagai faktor penentu ketika mengevaluasi apakah akan membeli dari sebuah perusahaan atau tidak.
Tetapi layanan pelanggan yang baik lebih dari sekadar mengajukan pertanyaan hanya dengan menutup satu tiket dukungan dan membuka tiket berikutnya.
Jika dilakukan dengan benar, layanan pelanggan yang berkualitas akan menghasilkan peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan, dengan rujukan yang tepat. Pada akhirnya, Anda akan menemukan bahwa lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan dukungan yang tepat daripada mendapatkan yang baru.
Memberikan tingkat dukungan yang akan membantu Anda mencapai hal ini membutuhkan keseimbangan antara ketepatan waktu dan kualitas respons. 90% pelanggan percaya bahwa perusahaan harus segera mengatasi masalah mereka.
Untuk sebagian besar, “segera” diterjemahkan menjadi 10 menit atau kurang.
Untuk memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, Anda harus segera merespons dengan cara yang secara efisien memotong inti masalah.
Jika Anda merespons terlalu lambat atau dengan cara yang tidak benar-benar menyelesaikan masalah pelanggan, Anda berisiko kehilangan minat dan, yang lebih penting, kepercayaan diri Anda.
Perangkat lunak isyarat seperti perangkat lunak layanan ‘Help Desk’ (SaaS).
Apa itu perangkat lunak ‘help desk’?
Perangkat lunak meja bantuan membantu: mengurangi waktu yang dibutuhkan agen layanan pelanggan untuk mengatasi masalah. Ini dilakukan dengan mengoptimalkan tiket masuk dari beberapa saluran di lokasi terpusat. Perangkat lunak ‘Help Desk’, khususnya, sangat ideal untuk bisnis kecil dan besar.
Memberikan manfaat berikut untuk tim:
- Skalabilitas – Anda dapat meluncurkan upaya dengan paket dasar berbiaya lebih rendah (beberapa bahkan gratis untuk memulai) dan beralih ke paket yang lebih maju seiring kebutuhan bisnis Anda berkembang.
- Penerapan Mudah – Karena perangkat lunak meja layanan biasanya disimpan di cloud, konfigurasi internal minimal. Dengan memulai uji coba atau berlangganan, Anda dapat dengan cepat menerapkan teknologi ke komputer yang relevan. Juga, jika Anda tidak puas dengan pilihan perangkat lunak Anda, mudah untuk memilih keluar dan beralih ke yang lain.
- Hemat biaya – Anda tidak memerlukan tim penuh untuk mengelola perangkat lunak meja bantuan SaaS, karena pekerjaan pemeliharaan di bagian belakang biasanya dilakukan oleh vendor.
Fitur penting saat memilih perangkat lunak meja bantuan untuk dukungan pelanggan
Dengan mengingat manfaat di atas, setiap sistem ‘Help Desk’ akan berbeda-beda.
Namun, ada beberapa fungsi penting yang harus Anda perhatikan dengan cermat untuk memilih perangkat lunak ‘Help Desk’ yang cocok untuk tim dukungan Anda kepada pelanggan.
- Kemudahan Pembuatan Tiket – Tiket adalah cara Anda mengelola komunikasi pelanggan. Pastikan mudah untuk membuat dan menutup tiket, melakukan modifikasi, dan merutekan tiket melalui saluran internal yang sesuai. Selain itu, agen harus dapat menyimpan dan menampilkan kembali tiket sebelumnya dengan mulus.
- Konsolidasi tiket multi-saluran: Di mana Anda paling banyak mendengar dari pelanggan Anda? Baik itu obrolan langsung, email, media sosial, atau telepon, pastikan perangkat lunak yang Anda pilih menawarkan integrasi untuk menghubungkan saluran dukungan yang diperlukan.
- Opsi layanan mandiri: Jika Anda ingin mempercepat proses dukungan, fitur perangkat lunak basis pengetahuan dapat menjadi hal yang bagus untuk memberikan panduan tentang masalah umum pelanggan. Di luar itu, basis pengetahuan memiliki banyak manfaat. Ini dapat berfungsi sebagai sumber konten bagi agen penjualan yang mencari materi pendukung dan tim pemasaran yang ingin memahami topik mana yang paling populer di kalangan pelanggan.
- Integrasi Aplikasi Populer: Ada perbedaan antara memiliki perangkat lunak pendukung ‘Help Desk’ dan benar – benar menggunakannya . Pastikan penyedia yang Anda pilih menawarkan integrasi yang relevan dengan alat layanan pelanggan lainnya. Ini akan membantu menghindari perlunya entri dan pembaruan manual dengan mengoptimalkan data secara menyeluruh.
Sementara karakteristik di atas umumnya penting, setiap industri memiliki nuansa tersendiri. Waspadai kebutuhan spesifik bisnis Anda dengan memeriksa fitur yang menurut Anda paling penting.
Apa perangkat lunak ‘Help Desk’ SaaS terbaik?
1. HubSpot
HubSpot Service Hub adalah perangkat lunak pendukung yang disediakan oleh HubSpot dan dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan tanpa gesekan. Salah satu fitur utama adalah kotak masuk percakapan, yang menyatukan semua saluran komunikasi dengan pelanggan (email, obrolan langsung, formulir, pesan Facebook, dan lainnya) dalam satu kotak masuk universal.
Kontak dan data perusahaan yang disimpan di HubSpot CRM akan secara otomatis memperkaya setiap percakapan, sehingga tim dukungan Anda memiliki informasi kontekstual tentang riwayat pelanggan dengan perusahaan Anda.
Anda dapat mulai menggunakan Pusat Layanan secara gratis dan menyiapkan tim layanan pelanggan Anda dengan obrolan langsung, tiket, email tim, panggilan, dan banyak lagi. Kemudian, seiring pertumbuhan bisnis Anda dari keterlibatan pelanggan reaktif menjadi proaktif, Anda dapat memilih salah satu tingkat berbayar dan menskalakan aktivitas Anda.
Ideal untuk: menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan layanan. Plus, jika Anda sudah menggunakan perangkat lunak HubSpot lainnya, integrasi sangat mudah.
Fitur Utama Hub Layanan HubSpot:
- Ini termasuk kotak masuk Percakapan, yang menyatukan semua saluran komunikasi Anda (kotak masuk email, obrolan langsung, formulir, pesan Facebook, dan lainnya) dalam satu kotak masuk universal.
- Menawarkan ‘Help Desk’ yang lengkap, dengan perutean, otomatisasi, dan laporan untuk dengan mudah mengubah obrolan dan email menjadi tiket yang dapat diatur, diprioritaskan, dan dilacak.
- Ini menggabungkan basis pengetahuan swalayan untuk pelanggan yang ingin mencari informasi tanpa berbicara dengan agen.
- Menyediakan alat umpan balik pelanggan untuk membantu tim Anda melakukan survei dan mengumpulkan umpan balik pelanggan langsung.
Kelebihan:
- Ini terintegrasi dengan mulus dengan alat populer seperti Zapier, Facebook, Salesforce, dan CRM gratis HubSpot (antara lain).
- Ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan.
- Ini mencakup solusi untuk membantu agen menjadi lebih produktif, membantu pelanggan menemukan jawaban untuk diri mereka sendiri, dan mengukur kepuasan pelanggan.
- Portal luar biasa untuk tiket, pelacakan masalah, manajemen insiden, dan meja bantuan swalayan.
Kontra:
- Ini menggunakan sistem tiket yang mungkin tidak cocok untuk semua bisnis, berdasarkan beberapa ulasan.
- Beberapa fitur hanya tersedia di tingkat berbayar.
Harga: Hub Layanan HubSpot memiliki paket freemium, kemudian tiga tingkatan berbayar mulai dari $ 40 / bln untuk dua agen (ditagih setiap tahun).
2. Meja baru
Digunakan oleh nama-nama besar seperti HP dan Panasonic, Freshdesk layak ditambahkan ke dalam daftar sebagai salah satu platform ‘Help Desk’ terkemuka di pasaran saat ini.
Fitur gamifikasi unik Freshdesk, Freshdesk Arcade, membedakan platform Freshdesk dari para pesaingnya. Menampilkan papan peringkat dan lencana untuk pemain pendukung terbaik.
Ideal untuk: melayani klien eksternal (bukan digunakan sebagai Meja Bantuan TI perusahaan).
Fitur Utama Freshdesk:
- Menyediakan kotak masuk bersama bagi agen dukungan untuk mengakses dan mengelola tiket dari berbagai saluran, termasuk media sosial, suara, email, dan obrolan langsung.
- Lacak percakapan berdasarkan prioritas dan kategori.
- Ini terintegrasi dengan aplikasi populer seperti MailChimp, Shopify, dan Office 365.
- Memfasilitasi mobilitas dengan aplikasinya untuk agen penjualan yang mungkin perlu berkonsultasi dengan pelanggan dari perangkat seluler mereka.
Kelebihan:
- Berikan insentif kepada agen untuk menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi dengan fitur gamification-nya.
- Menawarkan tingkat gratis untuk usaha kecil yang ingin mencoba produk.
Kontra:
- Batasi fitur utama (misalnya, chatbot dan sinyal sosial) hanya pada tingkat langganan dengan harga tertinggi.
Harga: Freshdesk gratis untuk agen tanpa batas dengan fitur terbatas. Dukungan standar mereka mulai dari $15 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
3. Comm100
Perangkat lunak ‘Help Desk’ gratis terbaik (gratis).
Comm100 adalah perangkat lunak ‘Help Desk’ yang menyediakan produk komunikasi dan layanan pelanggan, serta tiket, obrolan langsung, dan pengiriman email. Ini juga memungkinkan Anda untuk menawarkan bantuan kepada basis pelanggan Anda melalui Twitter, pesan teks, pos, dll.
Anda akan segera diberi tahu saat menerima pesan dari pelanggan sehingga Anda dapat mengatasi semua masalah tepat waktu. Keuntungan lainnya adalah Anda dapat mengelola semua obrolan di berbagai platform dari satu dasbor.
Selain itu, memungkinkan perusahaan e-commerce untuk memantau, melacak, dan mengobrol dengan pelanggan secara online secara real time.
Anda dapat menggunakannya untuk melacak metrik seperti:
- Riwayat penjelajahan pelanggan Anda.
- Waktu yang dihabiskan di halaman tertentu.
- Produk atau layanan diverifikasi oleh pengguna.
- Geografi dan demografi penggunanya.
Anda dapat mempertimbangkan beberapa faktor, antara lain waktu yang dihabiskan di situs web, URL, dan halaman saat ini. Ini juga membantu Anda mengoptimalkan kampanye penjualan dengan mengidentifikasi produk atau layanan mana yang paling menarik pengunjung atau pelanggan potensial.
Beberapa fitur utama lainnya meliputi:
- Buat tiket secara otomatis dari pesan offline.
- Kemungkinan menyesuaikan tanda tangan email.
- Ini memungkinkan Anda untuk mengirim undangan yang dipersonalisasi ke klien potensial.
- Otomatiskan beberapa undangan dengan menyetel gaya, aturan, dan pesan undangan.
- Integrasi dengan Twitter, Facebook, WeChat dan WhatsApp.
Salah satu produk mereka yang lain termasuk alat obrolan langsung yang memungkinkan pengguna situs web mereka untuk langsung memulai obrolan langsung dengan mengklik tombol obrolan. Anda dapat menempatkannya sebagai tombol mengambang atau tertanam.
Dan saat perangkat offline, widget obrolan berfungsi sebagai formulir kontak untuk pengguna.
Harga:
Perangkat lunak ini sepenuhnya gratis. Karena itu, Anda harus membayar $ 14 per bulan / akun untuk mengintegrasikan dukungan Twitter.
4. JitBit
Dipercaya oleh ribuan perusahaan, JitBit adalah alat otomatisasi meja bantuan yang kuat dengan pendekatan layanan pelanggan yang berpusat pada email yang sangat baik.
Meskipun fokus utama mereka adalah email, mereka juga menawarkan semua jenis dukungan SaaS seperti basis pengetahuan, obrolan langsung, integrasi, dan bot obrolan. Alat Anda dihosting di cloud dan cepat disiapkan. Ini juga terjangkau, dan terintegrasi dengan semua integrasi populer yang Anda butuhkan, seperti Dropbox, Slack, dan Dropbox.
Ideal untuk: perusahaan rintisan dan perusahaan tingkat perusahaan.
Fitur Utama JitBit:
- Termasuk kotak surat tim untuk mengelola daftar tiket Anda dengan kemampuan pemfilteran dan pelaporan tingkat lanjut.
- Ini memiliki “Forum Ide” di mana pelanggan dapat menyarankan dan memilih fitur baru.
- Menawarkan ‘Help Desk’ seluler dengan aplikasi seluler untuk iOS dan Android.
- Menyediakan pemicu otomatisasi untuk mengirimkan tanggapan otomatis, menetapkan tiket, dan menyetel tanggal jatuh tempo.
Kelebihan:
- Sangat cepat dan mudah diatur dengan sistem yang dihosting di cloud yang dapat aktif dan berjalan dalam waktu kurang dari satu menit.
- API dan webhook bawaannya menyediakan kemampuan integrasi yang kuat. Mereka juga terhubung ke Zapier, memfasilitasi lebih dari 500 integrasi tambahan.
- Fitur email dan keamanan yang kuat dengan anti-spam, deduplikasi, dan perlindungan banjir.
Kontra:
- Fitur seperti cadangan yang dapat diunduh, domain Anda sendiri, dan menyembunyikan pesan “Diberdayakan oleh JitBit” tidak tersedia di paket Freelancer atau Startup Anda.
Harga:
Paket Freelancer JitBit (untuk 1 pengguna) berharga $ 29 / bulan; rencana awal Anda (untuk 4 pengguna) adalah $ 69 / bulan dan Anda menambahkan aplikasi seluler Anda; paket perusahaan (untuk 7 pengguna) adalah $ 129 / bulan dan termasuk domain Anda sendiri dan cadangan yang dapat diunduh; paket Perusahaan (untuk 9 pengguna / $ 29 per agen tambahan) berharga $ 249 / bulan dan menambahkan CDN, menyembunyikan teks “Didukung oleh JitBit”, dan memberikan dukungan cepat dan kepatuhan HIPAA.
5. Meja Bantuan
Nilai jual utama HelpDesk adalah kemudahan penggunaan dan skalabilitasnya, menawarkan paket tiga tingkat untuk bisnis yang sedang berkembang.
Yang membedakan HelpDesk adalah penawaran platform yang kuat. Berkat alat otomatisasi dan integrasi, HelpDesk dapat membantu tim Anda menjadi lebih efisien dan memanfaatkan beberapa alat lain yang sudah Anda gunakan di tumpukan teknologi Anda.
Ideal untuk: perusahaan rintisan dan perusahaan tingkat perusahaan.
Fitur Utama HelpDesk:
- Ini termasuk kotak masuk bersama yang memungkinkan Anda membuat daftar tiket dan tiket grup berdasarkan filter yang telah ditentukan.
- Buat peran perusahaan (untuk struktur) dan grup untuk agen layanan pelanggan untuk berbagi dalam alur kerja mereka.
- Ini menggunakan otomatisasi (dengan persentase respons yang telah ditentukan sebelumnya dan penetapan otomatis) dan dukungan omnichannel.
- Terintegrasi dengan aplikasi populer, termasuk LiveChat, Zapier, dan HubSpot.
Kelebihan:
- Ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dan ramah pengguna.
- Memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik di tempat.
- Perangkat lunak layanan pelanggan yang baik yang membantu mengelola interaksi pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka.
Kontra:
- Hanya mencakup fungsionalitas terbatas dengan paket Starter.
- Ini hanya menawarkan tiga paket, masing-masing dengan fitur berbeda untuk tim tingkat kecil, menengah, dan perusahaan; tidak ada di antaranya.
- Ini menggabungkan fungsi otomatisasi yang tidak secanggih yang ditawarkan oleh solusi perangkat lunak ‘Help Desk’ lainnya.
Harga: Paket Pemula HelpDesk (terbaik untuk manajemen email sederhana) mulai dari $4 per bulan per agen; Paket tim dengan fitur help desk khusus yang diperluas mulai dari $19 per bulan per agen.
6. Dapatkan
Dipercaya oleh ratusan perusahaan di seluruh dunia, Acquire adalah alat keterlibatan pelanggan yang mencakup perangkat lunak ‘Help Desk’.
Tempat penjualan Anda adalah “Tampilan Pelanggan Terpadu”, yang memungkinkan Anda melihat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda di satu dasbor di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan. Semua komunikasi tinggal di satu tempat untuk menghindari sifat meja bantuan tradisional yang terputus-putus.
Ideal untuk: Bisnis yang mencari solusi keterlibatan pelanggan yang lengkap termasuk meja bantuan, obrolan langsung, chatbot, obrolan video, email, dan analitik.
Dapatkan Fitur Utama:
- Dasbor agen terpadu tempat Anda dapat beralih antara obrolan langsung, chatbot, analitik, dan jadwal pelanggan untuk mendapatkan tampilan lengkap dari setiap pelanggan.
- Dukungan real-time melalui live chat, chatbots, dan video chat.
- Satu kotak masuk pusat untuk semua permintaan dukungan email.
- Berinteraksi dengan pelanggan di layar dengan navigasi bersama tanpa mengunduh.
Kelebihan:
- Ini terintegrasi dengan daftar besar perangkat lunak pemasaran populer.
- Navigasi bersama membantu agen berinteraksi dengan browser pelanggan saat mereka terkunci.
- Chatbot otomatis dapat dikonfigurasi tanpa perlu coding.
- Anda dapat menjawab pertanyaan secara tatap muka dengan obrolan video.
- Lihat riwayat linimasa pelanggan dan kirimkan email kepada mereka dalam satu dasbor.
- Mereka memiliki perangkat lunak basis pengetahuan yang komprehensif untuk membantu Anda mempublikasikan konten yang bermanfaat dan artikel pendukung.
Kontra:
- Mereka masih merupakan alat baru, jadi ada ruang untuk berkembang untuk fitur-fitur yang sangat canggih, tetapi mereka mencakup banyak dasar.
Harga: Harga mereka mulai dari $60- $250 per bulan (ditagih setiap tahun) dan Anda perlu menghubungi tim mereka karena model penetapan harga mereka sangat personal.
7. HappyFox
Sebagai pemenang penghargaan “Perangkat Lunak ‘Help Desk’ Terbaik” dari Majalah PC selama empat tahun terakhir, HappyFox adalah salah satu pilihan perangkat lunak ‘Help Desk’ terbaik di luar sana. Ini lengkap dan sangat mudah digunakan.
Apa yang membedakan HappyFox adalah kenyataan bahwa Anda dapat menggunakannya untuk menanggapi pelanggan di hampir semua media layanan pelanggan, mengelola prosesnya adalah lokasi terpusat.
Ini terintegrasi dengan alat populer yang cenderung digunakan oleh banyak anggota departemen layanan pelanggan yang berbeda, termasuk Salesforce, Slack, Jira, dan Magento.
Ideal untuk: Perusahaan dengan berbagai departemen yang perlu menawarkan layanan ‘Help Desk’, termasuk tim SDM, layanan pelanggan, pemasaran, dan ‘Help Desk’ TI.
Fitur Utama HappyFox:
- Ini menawarkan sistem tiket terpusat yang mendukung email, media sosial (misalnya, mengubah pesan Facebook pribadi menjadi tiket), dan suara (misalnya, transkrip panggilan dikonversi menjadi tiket).
- Termasuk basis pengetahuan untuk dukungan swalayan.
- Ubah percakapan live chat Anda di Happyfox Chat menjadi tiket.
Kelebihan:
- Ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan.
- Ini menggabungkan fitur otomatisasi yang mengurangi permintaan yang berlebihan.
- Mengotomatiskan dan menyederhanakan manajemen tiket secara real time.
- Atasi pertanyaan umum dengan alat swalayan.
Kontra:
- Batasi beberapa kemampuan tugas dengan otomatisasi berbasis aturannya.
- Ini memungkinkan staf untuk ditugaskan pada satu peran, menurut PC Magazine.
- Ini menawarkan harga yang lebih tinggi daripada pesaingnya tanpa opsi tingkat gratis yang tersedia.
Harga: HappyFox menawarkan dua jenis harga. Ada tingkat untuk tim kecil dan menengah mulai dari $ 24 per agen per bulan dan satu lagi untuk tim yang lebih besar (dengan agen tidak terbatas) mulai dari $ 1049 per bulan.
8. Dukungan ZenDesk
Untuk fungsionalitas meja bantuan, Dukungan ZenDesk digunakan untuk beroperasi hanya sebagai produk mandiri. Namun, ZenDesk Suite kini tersedia dan menghadirkan Dukungan, Panduan, Bicara, dan Obrolan ZenDesk ke dalam satu platform.
Jadi yang membedakan Dukungan Zendesk adalah kenyataan bahwa Anda dapat menggunakannya bersama dengan alat tambahan ini. Meskipun antarmuka pengguna tidak mendapatkan banyak poin, teknologi di balik platform membuatnya layak digunakan, terlepas dari itu.
Ideal untuk: usaha kecil dan menengah yang ingin memusatkan upaya pemasaran dan dukungan.
Fitur Utama Dukungan ZenDesk:
- Integrasikan tiket multi-saluran dengan mulus melalui web dan seluler.
- Menawarkan beberapa formulir tiket dukungan untuk agen yang bekerja untuk melayani kebutuhan spesifik pelanggan dengan lebih baik.
- Mencakup aturan bisnis untuk otomatisasi yang memicu alur kerja otomatis berdasarkan perubahan pada tiket asli.
- Ini menggabungkan dukungan swalayan tingkat lanjut menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan saran pembelajaran mesin untuk ide konten baru dan pembaruan artikel usang.
Kelebihan:
- Menawarkan harga yang kompetitif.
- Ini terintegrasi dengan lebih dari 500 aplikasi dan layanan sebagai salah satu solusi ‘Help Desk’ yang paling populer.
- Fitur yang dapat disesuaikan bagus untuk pusat panggilan dan membantu meningkatkan pengalaman pengguna saat memecahkan masalah.
Kontra:
- Ini mencakup antarmuka pengguna yang lebih rendah dibandingkan dengan perangkat lunak ‘Help Desk’ lainnya (misalnya Freshdesk).
Harga: Dukungan ZenDesk tersedia sebagai produk mandiri mulai dari $5 per bulan per agen; Sebagai bagian dari ZenDesk Suite, harga mulai dari $89 per bulan per agen.
9. Meja Layanan SolarWinds
SolarWinds Service Desk (sebelumnya dikenal sebagai Samanage) secara konsisten diakui sebagai salah satu platform dukungan TI terbaik yang tersedia.
Anda mungkin pernah mendengar tentang pelanggaran data besar-besaran mereka pada tahun 2022, tetapi masih ingin menambahkannya ke daftar.
Apa yang membedakan Meja Layanan SolarWinds adalah kenyataan bahwa ia melayani tim TI dengan sangat baik. Selain apa yang dapat dilakukan untuk membantu tim TI melayani pelanggan dengan lebih baik (baik internal maupun eksternal organisasi), ia juga dapat berfungsi sebagai gudang pusat untuk pengetahuan tim dan aset penting lainnya.
Ideal untuk: tim TI, tetapi juga dapat digunakan di departemen lain.
Fitur Utama Meja Layanan SolarWinds:
- Ini memungkinkan tim untuk mengontrol infrastruktur teknologi organisasi Anda dengan fitur TI spesifik yang disebut perangkat lunak Database Manajemen Konfigurasi (CMDB).
- Termasuk portal layanan internal untuk karyawan dan manajemen basis pengetahuan.
- Menggabungkan fungsionalitas manajemen aset TI.
Kelebihan:
- Ini menawarkan serangkaian fitur pelaporan yang lebih kuat daripada pesaingnya.
- Ini mencakup fungsi manajemen dari Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL).
- Layanan TI yang baik dan fungsi dukungan TI.
Kontra:
- Ini bekerja lebih baik sebagai ‘Help Desk’ internal perusahaan, daripada pilihan berorientasi pelanggan eksternal.
- Ini mencakup terlalu banyak fitur, yang dapat membingungkan dan tidak perlu tergantung pada ukuran dan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Harga: SolarWinds Service Desk menawarkan paket mulai dari $15 per agen per bulan.
Catatan: Alat yang belum ditinjau untuk daftar ini termasuk Zoho, FreshService, ManageEngine, ServiceDesk Plus, SysAid, dan Jira Service Desk.
Ringkasan bisnis plan
Setiap perusahaan berbeda, dengan peralatan dan proses khusus untuk perjalanan pelanggan. Apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin gagal di bisnis lain.
Lakukan riset dan luangkan waktu untuk memeriksa platform yang diminati terlebih dahulu. Anda menginginkan perangkat lunak yang dapat tumbuh seiring dengan model bisnis Anda baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang, dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah bermitra dengan platform yang ingin digunakan oleh tim .
Bawa berbagai jenis pengguna dan mintalah umpan balik dari mereka yang akan bertanggung jawab untuk menerapkan dan mengelola alat ini. Dari sana, Anda dapat bekerja untuk menemukan solusi ideal bagi karyawan dan pelanggan Anda.
