Airbnb adalah perusahaan nomor satu di “Daftar 50 Mengganggu” CNBC untuk 2017. Perusahaan ini melakukan IPO pada Desember 2020. Perusahaan itu menderita COVID-19 dan, sekitar enam bulan kemudian, telah melakukan pemulihan besar-besaran. Jadi, apa yang tidak disukai dari perusahaan inovatif yang didirikan oleh pria yang berusaha membayar sewa tinggi mereka di San Francisco?
Mari kita lihat kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman bagi perusahaan yang mendefinisikan ulang industri perhotelan.
Kekuatan
1. Anda memiliki kekuatan merek yang tak tertandingi dalam industri persewaan liburan.
“Airbnb” bukan hanya nama merek, tetapi kata benda seperti menggunakan “Kleenex” atau “Scotch tape.” Jenis pengenalan merek ini sangat berharga dalam industri perjalanan yang kompetitif. Ini praktis melampaui proses pemikiran merek seperti di hotel tradisional. Menemukan “Airbnb” identik dengan mencari akomodasi alternatif selama liburan Anda berikutnya. Ini telah membayangi gagasan menjadi modis dan sekarang menjadi andalan dalam dirinya sendiri.
2. Anda memiliki posisi kepemimpinan dalam kategori layanan Anda.
Selain itu, meskipun ada peniru lainnya, Airbnb adalah pemimpin dalam kategorinya. Dalam industri di mana setiap pelancong mencari penawaran terbaik dan layanan serta pengalaman paling konsisten, Airbnb menonjol karena dominasinya di pasar. Bagi mereka yang tidak ingin terikat dengan pengalaman pemesanan hotel dengan kamar yang sebagian besar standar, Airbnb telah menjadi alternatif populer bagi mereka yang menginginkan ruang yang unik saat bepergian.
3. Menawarkan alternatif hotel yang lebih murah.
Memesan Airbnb umumnya lebih murah daripada memesan kamar hotel. Harga sudah jauh lebih rendah daripada hotel, karena model bisnis utama mereka merusak jenis akomodasi tersebut. Tuan rumah Airbnb juga tidak perlu membebankan biaya sebanyak itu, karena biaya overhead jauh lebih sedikit – hotel harus membayar staf, persediaan, dan bahan untuk semua kamar dan pemeliharaan, sementara tuan rumah Airbnb hanya perlu menanggung sebagian biaya. Pelanggan juga menghemat uang karena tidak ada kenaikan biaya resor atau pajak hotel.
4. Berikan pilihan kepada wisatawan untuk tempat menginap di seluruh dunia.
Tuan rumah Airbnb dapat mencantumkan kamar mereka yang tersedia dari mana saja di dunia; Tidak ada batasan geografis di mana kamar yang tersedia dapat ditemukan di luar tuan rumah yang bersedia. Hotel dibatasi kapasitasnya oleh lokasi fisik bangunannya dan hanya dapat memilih pasar tertentu berdasarkan kejenuhan pesaing dan kedekatan dengan lokasi yang ada. Dengan Airbnb, pelancong dapat dengan mudah memilih lokasi tuan rumah ke mana pun mereka pergi atau dari mana mereka pergi.
5. Airbnb menawarkan pengalaman perjalanan yang unik kepada wisatawan.
Sebagian besar hotel menawarkan pengalaman yang sama: check-in di meja depan, naik ke kamar standar dengan dekorasi seragam, mungkin mengunjungi bar atau restoran hotel, dan kemudian check-out di akhir masa inap Anda. Hotel bukanlah tujuan, tetapi hanya tempat untuk tidur. Dengan Airbnb, wisatawan dapat memilih tempat menginap berdasarkan daya tarik lokasi, menjadikannya bagian penting dari perjalanan dan elemen penting dari kesenangan perjalanan.
6. Anda memiliki model baru pengumpulan uang tunai perhotelan yang menguntungkan.
Model pembayaran Airbnb berbeda dengan hotel, yang biasanya membutuhkan pembayaran penuh di muka. Dengan reservasi Airbnb, biaya reservasi dibayarkan pada saat pemesanan, kemudian biaya tambahan ditangguhkan hingga masa inap selesai. Selain itu, biaya layanan didistribusikan antara pelancong dan tuan rumah, daripada memaksa tuan rumah untuk membayar semuanya seperti di hotel tradisional. Hal ini membuat hosting lebih menarik dan merupakan pengaturan yang adil bagi kedua belah pihak.
7. Memiliki tim eksekutif inti yang kuat dan konsisten.
Airbnb telah beruntung sejak awal memiliki tiga pendirinya sebagai bagian dari tim kepemimpinan, dan salah satunya sedang dibangun untuk jangka panjang. Fakta bahwa tim kepemimpinan inti yang stabil ini tetap sama dari waktu ke waktu memastikan bahwa Airbnb akan tetap setia pada visi aslinya, yang telah selaras dengan para pelancong dan terbukti menjadi model bisnis yang layak sambil memungkinkan perluasan dengan cara lain.
8. Orang ingin bekerja di sana karena menumbuhkan budaya “komitmen” memiliki dan cinta di antara karyawannya.
Budaya di Airbnb memiliki reputasi seperti keluarga. Ini dikenal sebagai kebalikan dari budaya persaingan yang kejam di Uber atau budaya pesta di WeWork. Ketika salah satu pendiri harus mengumumkan pengurangan 25% dalam angkatan kerja karena COVID-19 pada Mei 2020, suaranya pecah ketika dia memberi tahu karyawan bahwa “Saya memiliki perasaan cinta yang mendalam untuk Anda semua. Apa yang kita lakukan adalah rasa memiliki, dan pusat dari rasa memiliki adalah cinta”.
9. Sekarang menjadi perusahaan publik dengan akses ke pembiayaan yang lebih murah untuk ekspansi.
Airbnb go public pada Desember 2020, memberikannya akses ke biaya modal yang lebih rendah dari pasar publik untuk mendanai inisiatif pertumbuhannya. Ini membuat Anda tidak terlalu bergantung pada investor swasta, yang juga memungkinkan Anda untuk beroperasi lebih mandiri dan fokus pada klien Anda daripada memanjakan bankir ekuitas swasta yang suka memerintah yang fokus pada ROI Anda sendiri. Go public juga memberikan kredibilitas Airbnb dan citra publik yang lebih baik di mata publik.
10. Anda memiliki margin kotor yang solid untuk perusahaan muda yang masih berinvestasi dalam pengembangan produk, penjualan, dan pemasaran.
Hotel biasanya memiliki margin keuntungan yang jauh lebih kecil daripada Airbnb karena mereka menanggung beban biaya operasional sendiri. Misalnya, bangunan hotel itu sendiri, semua perlengkapan dan bahan, biaya untuk bahan habis pakai seperti makanan dan utilitas, dan staf. Dengan Airbnb, tuan rumah menanggung biayanya, dengan sangat sedikit “persediaan” yang dikaitkan langsung dengan perusahaan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk lebih fokus pada model pemasaran dan operasinya, yang dapat menciptakan jalur pertumbuhan yang lebih cepat.
11. Tawarkan tempat untuk menginap lebih dari sekadar liburan.
Orang-orang melakukan perjalanan lebih dari sekadar liburan sebagai individu atau keluarga. Wisatawan juga dapat memesan pertemuan yang lebih besar di platform atau membuat reservasi lebih lama jika mereka perlu melakukan perjalanan untuk bekerja. Ini juga bisa ideal bagi mereka yang mencari masa tinggal yang lebih lama, terutama mereka yang bepergian melintasi jalur negara bagian atau bahkan internasional.
12. Maksimalkan kehadiran bisnis Anda.
Sementara sebagian besar perusahaan mengandalkan pemasaran secara ketat untuk menargetkan pengguna akhir, Airbnb menargetkan tuan rumah dan pelancong. Beberapa saluran mereka menciptakan inspirasi perjalanan yang sama seperti situs lain, mempromosikan manfaat menggunakan tuan rumah Airbnb daripada hotel. Di sisi lain, ia juga menargetkan calon tuan rumah dengan mempromosikan manfaat dan potensi bagi mereka yang memiliki ruang terbuka untuk pelancong. Setiap saluran terhubung ke saluran lain dengan sukses besar dalam menghasilkan klik dan ajakan bertindak.
13. Menawarkan hadiah dan promosi khusus untuk pelanggan.
Pelanggan veteran yang setia dapat memanfaatkan tingkat layanan tertinggi. Misalnya, lokasi Airbnb Plus telah ditinjau dan diverifikasi untuk menawarkan fitur premium seperti kamar mandi yang lebih besar, ruang dapur, dan kemewahan tambahan. Wisatawan dapat memanfaatkan perwakilan layanan pelanggan khusus untuk masa inap ini, dan tuan rumah dapat meminta untuk didaftarkan sebagai situs Plus dengan biaya nominal untuk mendapatkan eksposur ini.
Koleksi Airbnb adalah opsi daftar lain yang memungkinkan pengguna mencari berdasarkan jenis perjalanan yang ingin mereka ikuti, seperti liburan, pekerjaan, keluarga, atau acara yang akan mereka selenggarakan (pernikahan, makan malam, dll.). Pilihan lainnya adalah Experiences, yang menggabungkan akomodasi Anda dengan tamasya, atraksi, dan banyak lagi.
Kelemahan
1. Airbnb menghadapi perkembangan peraturan dan masalah hukum karena undang-undang tersebut mengikuti platformnya.
Kurangnya peraturan yang jelas mengenai home stay membantu Airbnb berkembang pesat ketika dimulai. Sekarang, bagaimanapun, persyaratan hukum untuk membuka rumah dan properti milik pribadi untuk tujuan bisnis telah menciptakan beberapa masalah bagi tuan rumah dan pelancong.
Banyak peraturan negara bagian dan lokal dapat mencerminkan apa yang dibutuhkan oleh hotel dan motel, mencegah tuan rumah yang lebih kasual dari sekadar membuka pintu mereka kepada siapa pun. Beberapa dari persyaratan ini bisa sangat ketat, mencegah beberapa calon host untuk melamar.
2. Kurangnya kontrol kualitas untuk tuan rumah
Bagian dari daya tarik Airbnb adalah wisatawan dapat menemukan akomodasi hampir di mana saja, tetapi tanpa standar kontrol kualitas, tingkat kenyamanan atau kebersihan dapat sangat bervariasi. Hotel setidaknya memiliki beberapa standar perusahaan untuk diikuti, menciptakan pengalaman yang konsisten di mana pun tujuannya. Dengan Airbnb, tuan rumah tidak diharuskan untuk mematuhi standar “merek” apa pun, yang berarti bahwa pengalaman unik juga dapat dipengaruhi oleh lingkungan tuan rumah yang kurang optimal.
3. Kesederhanaan model bisnis membuatnya mudah untuk ditiru oleh pelaku pasar lainnya.
Keindahan dari kesederhanaan model bisnis juga bisa menjadi kejatuhannya. Formatnya sederhana: siapa pun dapat memposting ruang mereka jika tersedia, dan wisatawan dapat memilih dari lokasi mana pun. Kemudahan masuk membuka model ini untuk ditiru, dan karena tidak banyak peraturan tentang entitas perusahaan, tidak sulit untuk membuka platform crowdsourcing baru.
4. Beberapa host mengenakan harga tinggi.
Harga, dalam banyak kasus, ditentukan oleh tuan rumah. Sementara beberapa biaya cukup untuk menutupi biaya utilitas dan kebutuhan dasar lainnya, tuan rumah lain yang menganggap ruang mereka sebagai tujuan “premium” mungkin mengenakan biaya lebih dari ruang mereka sebenarnya layak. Dan ketika harga dinaikkan agar sebanding dengan hotel, Airbnb kehilangan salah satu keunggulan kompetitif utamanya.
5. Kurangnya rencana pemasaran yang koheren.
Karena sifat model bisnis crowdsourced, Airbnb tidak memiliki strategi pemasaran yang konsisten. Ini terutama didasarkan pada tujuan di mana tuan rumah dikelompokkan bersama dan juga mencoba untuk menarik tuan rumah dan pelancong. Hal ini dapat membagi upaya yang diperlukan untuk mencapai dampak yang lebih besar.
6. Mencari akomodasi secara online biasanya tidak menunjukkan Airbnb sebagai pilihan.
Cara lain agar strategi pemasaran Anda mencapai dampak maksimal adalah melalui optimisasi mesin pencari (SEO). Pengguna hanya akan mendapatkan Airbnb di hasil pencarian teratas mereka jika mereka mencari Airbnb secara langsung, bukan tujuan atau jenis akomodasi. Banyak posisi teratas ditempati oleh hotel dan biro perjalanan yang telah berinvestasi dalam SEO untuk dapat memposisikan diri di halaman pertama Google.
Peluang
1. Tetap menjual pengalaman perjalanan.
Daya tarik utama Airbnb adalah menjadikan akomodasi sebagai bagian dari pengalaman, bukan sekedar kebutuhan karena traveler membutuhkan tempat untuk tidur. Menarik keunikan masa inap seseorang akan sangat penting untuk mempertahankan pesona Airbnb, di luar penghematan biaya sederhana.
2. Perluasan layanannya.
Sementara model bisnis saat ini hanya berfokus pada akomodasi, Airbnb dapat memperluas penawarannya untuk menyertakan opsi lain yang kompatibel seperti perjalanan udara, persewaan mobil, tiket atraksi atau aktivitas, dan banyak lagi. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat paket tujuan lengkap, yang bisa menjadi langkah selanjutnya dalam evolusi Anda.
3. Semakin banyak orang yang bekerja dari rumah setelah COVID-19 menghadirkan peluang sewa jangka panjang yang serupa dengan apartemen.
Meskipun ini mungkin tampak seperti peluang jangka pendek, ini menyajikan jalan yang lebih luas untuk pertumbuhan. Karena banyak orang sekarang dapat beralih ke struktur kerja-dari-rumah yang lebih permanen, para pelancong mungkin terbuka untuk menghabiskan waktu yang lama di destinasi lain dan bekerja dari jarak jauh dari destinasi baru tersebut.
Airbnb dapat mulai menarik tuan rumah yang menawarkan persewaan jangka panjang untuk memenuhi permintaan ini, selain masa inap bergaya liburan yang lebih tradisional. Ini memberikan pengalaman liburan bagi seseorang yang bekerja dari jarak jauh dan menawarkan potensi pendapatan yang lebih besar bagi tuan rumah.
4. Ekspansi global yang berkelanjutan.
Airbnb belum berkembang di beberapa pasar dunia, terutama pasar negara berkembang. Memanfaatkan peluang di seluruh dunia sebagai peserta awal di segmen perjalanan dapat menjadi peluang pertumbuhan yang kuat.
5. Itu bisa meningkatkan kekuatan aplikasi seluler Anda.
Seperti banyak layanan modern, Airbnb menawarkan aplikasi seluler bagi wisatawan untuk memesan dari mana saja, bahkan di tengah pengalaman perjalanan mereka. Berinvestasi besar-besaran dalam pengalaman seluler yang lancar akan membuat produk Anda lebih mudah diakses oleh lebih banyak wisatawan.
6. Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda untuk meningkatkan penetrasi pasar Anda.
Sebagian besar keunikan Airbnb berasal dari sifat eklektik dari ruang yang ditawarkannya. Anda dapat lebih memanfaatkan apa yang membedakan Anda dengan berpartisipasi dalam kampanye pemasaran khusus yang menargetkan segmen wisatawan tertentu. Hal ini dapat membuat mereka merasa seperti berpartisipasi dalam pengalaman katering, menciptakan suasana eksklusivitas.
Ancaman
1. Ada ketidakpastian tentang kerangka hukum saat ini dan masa depan.
Pemerintah negara bagian dan lokal terus mengubah target tentang apa yang diperlukan pemilik swasta untuk menyewa ruang mereka. Sifat persyaratan hukum yang berubah dapat mempersulit penyewaan tempat di Airbnb, dan calon tuan rumah harus mengerjakan pekerjaan rumah mereka jika mereka berencana untuk tinggal.
2. Daftar pesaing luar biasa.
Pesaing seperti Vrbo, FlipKey, TurnKey, Plum Guide, dan lainnya bersaing langsung dengan model bisnis Airbnb yang menawarkan ruang unik langsung kepada wisatawan. Selain itu, situs seperti Booking.com dan Hotels.com menawarkan diskon hotel yang lebih tinggi daripada yang tersedia bagi wisatawan yang memesan langsung dengan jaringan hotel. Kedua segmen ini dapat merusak keunggulan biaya dan keunikan utama Airbnb.
3. Anda menghadapi tuntutan hukum (selamat datang di dunia usaha).
Airbnb rentan terhadap permintaan dari tuan rumah yang menggunakan platformnya. Misalnya, beberapa tuan rumah telah menggugat Airbnb karena gagal membayar biaya pembatalan, dan pemerintah daerah telah berusaha untuk memungut pajak turis dari Airbnb seperti yang mereka lakukan pada hotel biasa. Masalah khas lainnya juga dapat muncul seperti diskriminasi terhadap tuan rumah dan pelancong.
4. Airbnb memiliki masalah keamanan fisik yang melekat pada model bisnisnya, yang meningkatkan eksposur hukumnya.
Meskipun Airbnb telah menambahkan aturan baru untuk meningkatkan keselamatan setelah penembakan pesta Halloween Airbnb yang menewaskan lima peserta, perusahaan itu terus-menerus terancam bahaya bagi para pelancongnya. Bahkan jika pihak-pihak yang melakukan kekerasan bukanlah pelakunya, mungkin ada masalah lain. Misalnya, majalah Time melaporkan bahwa banyak properti Airbnb tidak memiliki detektor asap, detektor karbon monoksida, alat pemadam kebakaran, dan kotak P3K.
5. Hotel mengejar daya tarik milenial Airbnb.
Jaringan hotel juga lebih beradaptasi dengan apa yang dicari wisatawan. Mereka telah mulai mendaftarkan properti tertentu sebagai lokasi jangka panjang di platform yang mirip dengan Airbnb dan mencari solusi kreatif lainnya untuk pesaing akar rumput yang lebih gesit.
Airbnb memiliki banyak keunggulan, terutama daya tariknya bagi wisatawan yang sadar biaya dan paham lokasi yang mencari akomodasi unik untuk melengkapi perjalanan tujuan mereka. Ini juga menawarkan opsi pendapatan untuk tuan rumah, meskipun mungkin sulit untuk secara legal mengatur ruang tujuan karena persyaratan lokal. Semua yang dikatakan, Airbnb masih melihat ledakan pertumbuhan dalam beberapa tahun terakhir dan memiliki potensi untuk melanjutkan kebangkitannya menuju kesuksesan yang biasanya disediakan untuk jaringan hotel yang lebih besar dan merek lain yang lebih mapan.
