Bagaimana Zoom menghasilkan uang? Penjelasan model bisnis

Bagi kebanyakan orang di tahun 2022, “Zoom” telah menjadi sinonim dengan “webinar” atau “konferensi video”, seperti halnya istilah “Google” yang menjadi sinonim dengan pencarian online. Pengamat biasa akan berasumsi bahwa perusahaan yang mengalami pertumbuhan dan popularitas yang eksplosif seperti itu menghasilkan uang. Tapi bagaimana Zoom benar-benar menghasilkan uang?

Pembiayaan awal dan pertumbuhan

Zoom adalah platform perangkat lunak yang berspesialisasi dalam konferensi video, telepon VoIP (Voice over Internet Protocol), dan metode komunikasi dan kolaborasi online serupa. Ini dimulai sebagai startup yang didanai ventura pada tahun 2011 dan menjadi perusahaan publik pada tahun 2019.

Zoom mungkin paling diingat karena perannya yang besar dalam menjaga dunia tetap terhubung selama masa sulit 2022. Ketika pandemi COVID-19 melanda dan banyak bisnis dan sekolah tutup, Zoom menjadi andalan bagi pendidikan dan bisnis untuk menjaga siswa, karyawan, dan orang-orang. di mana-mana terhubung selama waktu jarak fisik. Namun, untuk perusahaan yang baru menghasilkan laba tahunan pertama tahun lalu, ada baiknya bertanya-tanya bagaimana cara menghasilkan uang.

Produk

Zoom memiliki empat produk yang dijualnya, yang menghasilkan sebagian besar pendapatannya. Ia masih memiliki beberapa modal luar, tetapi sekarang sebagian besar dapat menghidupi dirinya sendiri dengan pendapatan dari produk-produknya. Ada konektivitas dan interaktivitas tingkat tinggi dengan rangkaian produk ini. Zoom telah memudahkan untuk melakukan langganan grosir yang mencakup penyewaan atau pembelian perangkat keras, panggilan audio, konferensi video, acara virtual, dan banyak lagi.

1. Zoom Rapat & Obrolan

Produk utamanya (setidaknya di mata publik) adalah Zoom Meetings & Chats. Ini adalah produk asli yang diluncurkan Zoom dan terus menerima penggunaan paling luas. Melalui pertemuan dan obrolan, pelanggan dapat memasuki “panggilan” konferensi video dengan orang lain melalui perangkat lunak desktop Zoom atau aplikasi seluler.

Berbagai tingkat langganan (tercantum di bawah) menentukan fitur mana yang disertakan atau dikecualikan dengan akun pengguna individu, tetapi fitur inti tetap sama.

2. Ruang Zoom & Ruang Kerja

Produk utama berikutnya adalah Zoom Rooms & Workspaces. Produk ini menggali lingkungan “ruang konferensi”, yang, alih-alih pertemuan atau webinar terpisah, bertindak sebagai “kantor” terpusat tempat karyawan dapat berkolaborasi. Maksud dari produk ini adalah untuk menciptakan ruang virtual bagi tim di lokasi geografis yang berbeda untuk bekerja sama.

Akibatnya, target pasar untuk rangkaian produk ini adalah bisnis. Zoom sendiri menangani pemasangan perangkat keras dan infrastruktur yang diperlukan, yang dapat dibeli langsung dari Zoom atau ditingkatkan dari sumber daya TI perusahaan yang ada.

3. Zoom Telepon

Maraknya layanan telepon online saja telah melahirkan Zoom Phone. Juga ditujukan terutama untuk bisnis, Zoom Phone menggantikan telepon rumah tradisional dengan sistem berbasis cloud. Semua fungsi telepon kantor umum – panggilan tunggu, pesan suara, saluran konferensi, dan banyak lagi – disertakan dengan Zoom Phone, menjadikannya pengganti alami untuk telepon rumah.

Ini juga terintegrasi secara mulus dengan layanan Zoom lainnya, menyediakan layanan yang konsisten untuk semua panggilan audio dan video. Karena ditujukan terutama untuk pelanggan bisnis yang memiliki lebih dari ratusan atau ribuan nomor telepon untuk dikonversi, ini telah menjadi segmen yang menguntungkan bagi Zoom dari perspektif penjualan.

4. Zoom Webinar

Lini produk terbaru Zoom, yang mungkin mengalami pertumbuhan paling besar dalam setahun terakhir, adalah Zoom Webinar. Seperti banyak layanan webinar serupa lainnya, Zoom berkembang pesat di platform yang mudah digunakan untuk menyelenggarakan rapat virtual independen dengan orang lain. Itu bisa berupa pertemuan antarpribadi sederhana atau konferensi online besar untuk ribuan peserta.

Penyaji webinar dapat berbagi layar komputer atau media mereka, dan tingkat keterlibatan audiens yang berbeda disertakan tergantung pada tingkat langganan. Zoom juga menyediakan dukungan untuk pendaftaran webinar jika itu adalah fitur yang diinginkan. Setiap produk mereka memerlukan lisensi tambahan per pengguna per layanan, yang merupakan faktor penghasil pendapatan yang penting.

Model berlangganan

Bagi sebagian besar pelanggan mereka, Zoom adalah layanan berbayar. Alih-alih mengandalkan dari mulut ke mulut dan penggunaan populer untuk menghasilkan dana, Zoom membebankan biaya kepada individu dan bisnis untuk menggunakan layanannya. Mengingat sumber daya besar yang diperlukan untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan, ini sangat masuk akal. Saat ini, ada empat “tingkatan” biaya untuk sebagian besar pelanggan Zoom. Tingkatan ini terutama berkisar pada webinar atau layanan rapat virtual Anda.

1. Tingkat 1: Dasar

Tingkat pertama, Basic, adalah model gratis yang hanya menyediakan fungsionalitas paling mendasar dan kritis. Meskipun pengguna dasar dapat menyelenggarakan rapat dalam jumlah tidak terbatas, pengguna hanya dapat menampung hingga 100 peserta dalam satu waktu, dan durasi rapat dibatasi hingga 40 menit per rapat. Beberapa fitur tambahan disertakan, tetapi tidak menyediakan beberapa fitur lanjutan yang mungkin dibutuhkan bisnis. Konon, level ini cukup untuk kebutuhan banyak pengguna biasa.

2. Tingkat 2: Pro

Level selanjutnya adalah Pro dan ini adalah level berbayar pertama. Tingkat ini mencakup fungsi administrator tambahan seperti manajemen peserta (memutuskan siapa yang boleh dan tidak boleh masuk ke ruang rapat) dan rekaman rapat. Masih ada beberapa fitur yang tidak disertakan, tetapi level ini ideal untuk usaha kecil yang memiliki semi-sering menggunakan layanan Zoom, tetapi tidak memerlukan model operasi yang lebih kuat.

3. Tingkat 3: Bisnis

Tingkat Bisnis adalah tingkat pertama yang memerlukan pembelian minimum berdasarkan jumlah “host” atau pengguna yang diizinkan untuk menjadi administrator rapat. Setidaknya 10 lisensi diperlukan untuk tingkat pembelian ini, tetapi dengan komitmen finansial yang meningkat ini, datanglah tingkat layanan tambahan. Jenis akun perusahaan ini mencakup dukungan khusus, manajemen administratif untuk rencana perusahaan, penghapusan merek Zoom, dan penyertaan merek perusahaan.

4. Tingkat 4: Perusahaan

Tingkat terakhir dan paling mahal adalah Enterprise. Ini membutuhkan minimal 50 host, menjadikannya pilihan alami untuk pembelian perusahaan besar. Paket ini mencakup semua fitur tingkat yang lebih rendah dan mencakup layanan yang ditingkatkan seperti penyimpanan cloud tanpa batas, perwakilan khusus untuk layanan pelanggan, dan diskon gabungan lainnya untuk produk tambahan.

Pentingnya jenis model langganan berskala ini cocok dengan pendekatan “freemium” yang telah digunakan banyak perusahaan teknologi untuk menarik pelanggan. Faktanya, sebagian besar pelanggan berbayar Zoom memulai dengan setidaknya satu pengguna gratis. Tujuannya adalah untuk menarik setidaknya satu pengguna selama masa percobaan di tingkat berlangganan gratis, dengan harapan mereka akan terkesan dengan layanan dan meningkatkan ke model berbayar. Melalui berita positif dari mulut ke mulut dan konversi ke operasi di seluruh perusahaan, Zoom dapat meningkatkan pendapatannya secara eksponensial berdasarkan ukuran pemegang lisensi bisnis tertentu.

Ada beberapa diskon yang tersedia untuk bisnis yang ingin membayar semua biaya setiap tahun daripada pada paket pembayaran bulanan. Zoom juga dapat menawarkan diskon bundel untuk bisnis yang membeli beberapa produk secara bersamaan. Paket diskon juga tersedia untuk segmen utama seperti pendidikan, pemerintah, perawatan kesehatan, dan organisasi nirlaba.

Keduanya adalah praktik standar industri yang memudahkan pelanggan baru dan pelanggan yang ditingkatkan untuk masuk dan memungkinkan bisnis menggunakan layanan ini ketika mereka tidak mampu membelinya. Fitur tambahan, seperti layanan pelanggan tingkat lanjut, juga dapat meningkatkan harga.

kesimpulan

Zoom adalah layanan yang sangat populer yang kemungkinan hanya akan tumbuh seiring berjalannya waktu. Karena semakin banyak perusahaan menjadikan konferensi video sebagai bagian tak terpisahkan dari operasi sehari-hari mereka, perusahaan seperti Zoom akan melihat keuntungan dan langganan mereka meningkat di tahun-tahun mendatang.