Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah alat penting dalam repertoar bisnis apa pun, baik yang sudah mapan maupun yang sedang berkembang.
Namun, menggunakan CRM bukan hanya tentang meningkatkan hasil Anda; ini lebih tentang meningkatkan dan memastikan pertumbuhan bisnis Anda yang stabil. Dan untuk melakukan itu, bisnis Anda harus menggabungkan dan menggunakan paket perangkat lunak CRM yang efektif dan efisien.
Ini tentu lebih mudah diucapkan daripada diimplementasikan, karena tidak semua solusi CRM disesuaikan untuk semua bisnis. Namun, ketika berbicara tentang CRM, dua nama muncul berulang kali: HubSpot vs. Tenaga penjualan.
Dan persaingannya sangat ketat, untuk sedikitnya.
Itulah mengapa hari ini saya memberi Anda perbandingan lengkap HubSpot dan CRM Salesforce. Saya akan membandingkan karakteristik keduanya untuk mencoba menjawab pertanyaan penting itu:
Apa CRM terbaik?
Apa itu CRM?
Untuk membandingkan solusi perangkat lunak canggih seperti Salesforce dan HubSpot, kita perlu menganalisis apa itu CRM sebenarnya. Ini akan membantu pembaca mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang harus dicari saat membandingkan HubSpot dan Salesforce.
Dalam istilah yang paling sederhana, rangkaian CRM mewakili alat perangkat lunak yang membantu tim penjualan perusahaan mengatur, mengelola, dan menggunakan informasi pelanggan. Alat CRM juga membantu mengelola informasi pelanggan dan memungkinkan pengembangan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.
Dengan CRM, Anda dapat membuat dan memelihara hubungan yang kuat dengan semua kontak bisnis. Alat ini membantu bisnis Anda menemukan dan mengelompokkan kontak, melacak pesan penting, dan melacak titik kontak pelanggan.
Kemampuan di atas memungkinkan perusahaan mengetahui dengan tepat kapan dan bagaimana menghubungi prospek dan mitra bisnis. Maka, tidak mengherankan bahwa pasar CRM saat ini merupakan sektor perangkat lunak yang tumbuh paling cepat dan diperkirakan akan mencapai tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) pada tingkat 14,2% dari 2022 hingga 2027, menurut Grand View Research.
Setiap solusi CRM yang terstruktur dengan baik harus:
- Membantu dalam pengembangan prosedur serah terima antara penjualan dan layanan.
- Mengotomatiskan siklus hidup penjualan.
- Membantu memberikan gambaran menyeluruh tentang database pelanggan Anda.
- Tingkatkan fungsionalitas dan berbagi kecerdasan antar tim.
Dengan mengingat hal di atas, sekaranglah saatnya untuk terjun langsung ke perbandingan HubSpot vs. Salesforce.
HubSpot vs. Salesforce: Ikhtisar
HubSpot CRM adalah produk yang dikembangkan dan didistribusikan oleh perusahaan dengan nama yang sama. HubSpot menawarkan beberapa produk selain CRM, seperti sistem untuk manajemen konten dan otomatisasi pemasaran.
HubSpot CRM diluncurkan pada tahun 2014, dan dalam kurun waktu enam tahun, telah mendapatkan tempat di antara solusi CRM terbaik di pasar. Dari mengelola kontak, email, dan manajemen prospek hingga melihat data saluran penjualan, HubSpot memungkinkan Anda melakukan semuanya.
Perangkat lunak ini hadir dengan versi gratis yang lebih dari mampu menangani kebutuhan CRM dari usaha kecil dan menengah. Saat bisnis Anda berkembang, Anda dapat meningkatkan ke suite pemasaran lengkap HubSpot, yang menawarkan CRM perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang berguna dan mengembangkan bisnis Anda.
Salesforce, di sisi lain, adalah perangkat lunak yang jauh lebih tua; Ini mulai beroperasi pada tahun 1999 dan sejak itu telah memantapkan tempatnya di industri CRM. Secara historis, Salesforce dianggap sebagai salah satu perusahaan pertama yang mengadopsi model perangkat lunak sebagai layanan (SaaS).
Selain itu, juga merupakan perusahaan pertama yang mempopulerkan konsep manajemen hubungan pelanggan. Seiring waktu, perangkat lunak terus diperbarui dan mampu mengimbangi tatanan dunia saat ini.
Salesforce menawarkan beberapa alat untuk otomatisasi pemasaran, didukung oleh wawasan berbasis AI dan personalisasi terperinci. Semua kualitas di atas telah menjadikan Salesforce salah satu pesaing utama HubSpot.
Perbedaan utama antara keduanya adalah meskipun HubSpot lebih intuitif dan diarahkan untuk perusahaan dari semua ukuran, Salesforce lebih cocok untuk perusahaan tingkat perusahaan. Namun, itu bukan satu-satunya poin di mana keduanya dapat dibandingkan, dan di bagian selanjutnya, saya akan menguraikannya lebih lanjut.
HubSpot vs. Tenaga Penjualan: Mana yang Lebih Baik?
Jadi sekarang setelah Anda memiliki pengenalan singkat tentang HubSpot dan Salesforce, saatnya untuk memecah fitur masing-masing dan membandingkannya. Untuk melakukan itu, saya akan membandingkan kemampuan keduanya berdasarkan beberapa faktor utama.
1. Kemudahan penggunaan
Saat membandingkan Salesforce dan HubSpot, satu-satunya faktor yang menjadi pusat perhatian adalah kemudahan penggunaan. Lagi pula, tidak ada gunanya mendapatkan solusi CRM bertenaga penuh dengan semua kemudahan, hanya agar karyawan Anda menghindari menggunakannya karena kurva pembelajaran yang curam.
Tidak dapat disangkal bahwa Salesforce telah menjadi standar industri dalam hal perangkat lunak CRM. Namun, terlepas dari kecanggihannya yang kuat, ini agak terlalu teknis untuk tenaga penjualan rata-rata. Faktanya, untuk memanfaatkan semua fitur platform, Anda membutuhkan seseorang yang berpengalaman secara teknis.
HubSpot, di sisi lain, layak mendapatkan mahkota untuk perangkat lunak CRM yang intuitif. Dirancang untuk melayani perwakilan penjualan, HubSpot menawarkan pengoptimalan alur kerja yang mudah, bersama dengan fasilitas navigasi yang lancar. Bahkan jika Anda menggunakan HubSpot CRM untuk pertama kalinya, Anda dapat dengan mudah mempelajari cara mengotomatisasi tugas, terlibat dengan prospek dan pelanggan, dan memvisualisasikan seluruh proses.
Pemenang: HubSpot
Dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif, HubSpot mendapat skor lebih tinggi dari Salesforce pada indeks kemudahan penggunaan. Pada saat yang sama, jika Anda memiliki tim TI lengkap yang perlu berpartisipasi dalam proses penjualan yang kompleks, Salesforce dapat memperoleh keuntungan.
2. Integrasi pihak ketiga
Saat ini, semua perusahaan modern menggunakan integrasi pihak ketiga sebagai sarana untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Integrasi ini membantu CRM terhubung dan bertukar data secara langsung dengan perangkat lunak pihak ketiga, memungkinkan alur kerja yang lebih lancar.
Karena sudah ada lebih lama, mudah untuk mengintegrasikan Salesforce dengan lebih banyak plugin pihak ketiga. Kemampuan pertukaran data Salesforce menjadi standar dengan berbagai perangkat lunak HR, ERP, dan SCM, seperti SAP.
Plus, Salesforce bahkan memiliki AppExchange khusus yang menyediakan akses ke ribuan integrasi. AppExchange dianggap sebagai salah satu pasar aplikasi bisnis terbesar (jika bukan terbesar) di Internet.
Namun, dalam hal integrasi yang berpusat pada penjualan, HubSpot CRM mengungguli Salesforce. Tim penjualan umumnya perlu fokus pada data pemasaran, dan HubSpot bertindak sebagai database pusat untuk semua proses penjualan dan pemasaran.
Sejak diluncurkan pada tahun 2014, HubSpot telah meningkatkan jumlah integrasi yang ditawarkannya. CRM saat ini menyediakan lebih dari 200 integrasi dan masih terus berkembang. Bersamaan dengan itu, perusahaan juga dapat menggunakan OpenAPI untuk membuat integrasi khusus.
Pemenang: Tenaga penjualan
Dengan AppExchange dalam repertoarnya, Salesforce jelas menonjol dalam hal jumlah integrasi yang ditawarkan. Tetapi HubSpot masih kuat, menawarkan integrasi dengan banyak aplikasi populer seperti Jira, MailChimp, dan Slack.
3. Antarmuka pengguna
Dalam hal set fitur, HubSpot dan Salesforce memiliki kekuatannya masing-masing. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Salesforce secara teknis lebih kaya fitur. Namun, ini bisa menjadi kelemahan Anda dalam hal navigasi antarmuka pengguna.
Saat Anda membuka antarmuka Salesforce, Anda akan langsung melihat lebih dari 15 tab. Di antaranya, Anda akan menemukan opsi untuk mengelola prospek, menjelajahi peluang, dan mengelola file, kontak, dan kampanye. Setiap tab kemudian bercabang menjadi berbagai submenu, dengan lebih banyak opsi untuk dipertimbangkan. Ini bisa sangat merepotkan bagi pemula.
Bandingkan dengan antarmuka pengguna intuitif HubSpot, yang hanya menampilkan fitur dan opsi paling penting. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada apa yang diperlukan dan memberikan pandangan lengkap tentang sistem CRM Anda.
Area lain di mana HubSpot unggul dari Salesforce adalah fokus. Dasbor Salesforce umumnya menampilkan tampilan data berbasis luas, yang tidak cocok untuk perwakilan penjualan rata-rata. Di sisi lain, HubSpot memungkinkan repetisi untuk tetap fokus pada saluran mereka, memungkinkan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lancar.
Itu, tentu saja, tidak berarti bahwa HubSpot tidak dapat menawarkan pandangan luas tentang bisnis Anda. Mungkin; satu-satunya perbedaan adalah Anda lebih cenderung merampingkan alur kerja penjualan. Dan tidak ada yang dapat menyangkal bahwa inilah tepatnya yang dibutuhkan repetisi untuk menjadi sukses.
Pemenang: HubSpot
Dengan pendekatan terfokus dan fitur yang disederhanakan, HubSpot menonjol di atas Salesforce dalam hal kegunaan antarmuka pengguna. Karena itu, jika Anda memerlukan aplikasi dengan lebih banyak fitur, baik Anda menggunakannya atau tidak, Salesforce adalah cara yang tepat.
4. Perangkat umum
Sekarang, mari kita bandingkan HubSpot dan Salesforce dari sudut pandang set alat yang ditawarkan masing-masing. Di sini, Salesforce sering keluar sebagai pemenang dalam berbagai survei hanya karena kekayaan fiturnya.
Salesforce memiliki banyak alat seperti Marketing Cloud, Social Studio, dan Mobile Studio, yang hadir dengan serangkaian fitur lengkap dan harga yang bervariasi. Ketika digunakan bersama, semua alat ini memungkinkan tim pemasaran untuk mendukung tim penjualan dengan prospek yang berkualitas. Tapi itu seharusnya tidak menjadi satu-satunya alasan Anda untuk menggunakannya.
Memang benar bahwa Salesforce memiliki seperangkat alat yang lebih baik dan menawarkan lebih banyak penyesuaian, tetapi lebih cocok untuk perusahaan tingkat perusahaan yang memiliki staf untuk membuatnya bekerja. Seperti yang telah kita lihat, HubSpot lebih fokus pada kemudahan penggunaan dan dapat digunakan untuk bisnis dari semua ukuran.
Dengan HubSpot, bisnis Anda dapat mempersonalisasi pesan untuk semua tingkat audiens Anda. Perangkat lunak ini menawarkan sejumlah alat otomatisasi pemasaran, seperti aliran prospek dan formulir pengumpulan, yang membantu menjaga jalur penjualan Anda tetap aktif.
Pada saat yang sama, alat otomatisasi pemasaran HubSpot membantu mengoptimalkan audiens dan memungkinkan segmentasi kontak. Marketing Hub di HubSpot juga menyertakan alat untuk strategi konten, pengujian terpisah, dan bahkan terintegrasi dengan Google Search Console.
Pemenang: HubSpot
Sementara Salesforce memiliki seperangkat alat yang lebih luas, rangkaian alat penjualan dan pemasaran pilihan HubSpot lebih berguna dan praktis. Dengan kemudahan penggunaan yang ditawarkan HubSpot, semua bisnis, dari bisnis hingga bisnis kecil dan menengah, dapat menerapkan strategi CRM mereka.
5. Fungsi analisis dan pelaporan
Di era strategi bisnis berbasis data saat ini, Anda tidak dapat mengabaikan kemampuan analitik dan pelaporan. Dalam hal ini, Salesforce sangat kuat dan memiliki kemampuan analitik yang kuat yang menawarkan penyesuaian tingkat tinggi.
Semua alat Salesforce menggabungkan analitik; misalnya, Dasbor Analisis Einstein membantu memantau metrik bisnis penting. Bahkan menyediakan bagan dan diagram yang sangat interaktif, yang semuanya membantu visualisasi data.
HubSpot juga menggabungkan fitur analitik dan pelaporan, tetapi jumlah dan kapasitasnya lebih kecil daripada yang ditawarkan oleh Salesforce. Ini terutama karena kemampuan penyimpanan data HubSpot yang terbatas.
Namun, dengan peningkatan terbaru, para desainer di HubSpot telah meningkatkan kemampuan analitik mereka ke beberapa level. Pada saat yang sama, sistem pelaporan HubSpot lebih intuitif dan menawarkan fungsionalitas cepat bersama dengan fungsi drag-and-drop.
Pemenangnya: Salesforce
Dilihat dari keadaan saat ini, Salesforce jelas mengambil kue dalam hal kemampuan analitik dan pelaporan. Namun, HubSpot mengejar dengan cepat dan dapat segera menyusul pemimpin dalam aspek CRM ini.
6. Penggabungan
Cukup mendapatkan perangkat lunak CRM bintang tidak akan banyak membantu bisnis Anda kecuali Anda dapat menjalankannya. Dalam pengertian ini, proses pembelajaran dan penggabungan memainkan peran penting dan bergantung pada banyak faktor.
Ambil Salesforce, misalnya. Pengaturan perangkat lunak sederhana bisa sangat mahal, yang diperparah jika bisnis Anda beralih dari CRM lain. Setiap perubahan tersebut dapat melibatkan tugas tambahan yang melibatkan debug data atau penyesuaian integrasi.
Singkatnya, kegunaan out-of-the-box hampir tidak tersedia dalam hal Salesforce. Untuk perusahaan besar, proses orientasi itu sendiri bisa memakan waktu berbulan-bulan. Dibandingkan dengan itu, HubSpot jauh lebih mudah diatur dan diimplementasikan.
Itu tidak berarti, tentu saja, bahwa tidak ada pekerjaan yang harus dilakukan. Anda mungkin masih memerlukan sejumlah besar data scrubbing, bersama dengan kebutuhan untuk membuat integrasi khusus. Selain itu, anggota tim Anda perlu dilatih dalam kompleksitas sistem baru.
Namun, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk mempekerjakan seseorang untuk bergabung dengan HubSpot. Proses penyiapan HubSpot cukup jelas, dan Anda dapat menyiapkan dan menjalankan semuanya dengan sedikit usaha.
Pemenang: HubSpot
Karena kemudahan penggunaannya, kemampuan pemasaran all-in-one, dan pengalaman pengguna yang luar biasa, HubSpot menempati urutan pertama dalam kemudahan orientasi. Kecuali Anda adalah perusahaan besar dengan banyak bagian yang bergerak, menyiapkan HubSpot seharusnya tidak menjadi proses yang sangat rumit.
7. Tingkat kustomisasi
Sangat mudah untuk memahami bahwa dari dua CRM yang kami bandingkan, Salesforce lebih dapat disesuaikan. Ini menawarkan lebih banyak kontrol saat menyesuaikan saluran perjanjian dan alur kerja proses, dan menyediakan lebih banyak opsi penyesuaian.
Pengguna Salesforce memiliki opsi untuk menyesuaikan alur kerja dan proses tanpa mempekerjakan pengembang khusus. Meskipun mungkin memakan waktu lebih lama karena banyaknya fitur yang ditawarkannya, tugas tersebut tetap tidak dapat dibatalkan.
Sekarang, mari kita lihat HubSpot, yang juga menawarkan tingkat penyesuaian yang baik, tetapi tidak pada tingkat Salesforce. Jumlah opsi penyesuaian yang Anda dapatkan dengan HubSpot meningkat ketika Anda memilih paket berbayar, tetapi tetap saja, masih banyak yang diinginkan.
Dengan demikian, HubSpot baru-baru ini menambahkan opsi objek khusus, yang semakin meningkatkan penyesuaian Anda. Bahkan jika pengguna memiliki pengetahuan teknis yang terbatas, mereka dapat memodifikasi alur, tahap negosiasi, dan tampilan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Pemenang: Salesforce dan HubSpot
Di sini, ini lebih merupakan pertanyaan tentang persyaratan daripada ketersediaan fitur. Jika Anda mencari solusi cepat, sederhana dan mudah yang dapat disesuaikan dengan proses bisnis Anda, HubSpot adalah pilihan terbaik. Di sisi lain, jika Anda mencari penyesuaian intens yang menawarkan tingkat fleksibilitas bisnis yang lebih besar, Salesforce adalah satu-satunya.
8. Pangsa pasar
Tanyakan kepada profesional penjualan mana perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang merupakan pemimpin pasar, dan mereka akan menjawab Salesforce tanpa pertanyaan. Dan mengingat Salesforce memiliki sekitar 20% pasar di kantongnya, mereka akan menjawab dengan benar seperti ini.
Tapi itu tidak berarti HubSpot keluar dari permainan, jauh dari itu. Sejak diluncurkan pada tahun 2014, pangsa pasar HubSpot terus berkembang. Dan meskipun saat ini memiliki pangsa sekitar 3,4% dari ekosistem CRM, tidak diragukan lagi platform CRM untuk dipertimbangkan.
Faktor lain yang mendukung HubSpot adalah model penetapan harga freemiumnya, yang membantu banyak perusahaan melakukan transisi awal ke platform. Model freemium memberi Anda keuntungan yang jelas dibandingkan Salesforce, yang sama sekali tidak gratis. Oleh karena itu, pertempuran antara HubSpot dan Salesforce masih jauh dari keputusan.
Pemenang: Salesforce (selanjutnya)
Tidak dapat disangkal fakta bahwa Salesforce adalah pemimpin pasar saat ini. Tapi HubSpot, sebagai anak baru di blok tersebut, dengan cepat mendapatkan popularitas. Mungkin ada saatnya kita menemukannya sebagai salah satu alat pemasaran dengan pangsa pasar terbesar.
9. Layanan pelanggan
Di sisi layanan pelanggan, HubSpot jauh di depan Salesforce. Bahkan tanpa paket berbayar, Anda mendapatkan akses ke perpustakaan konten online HubSpot yang kaya. Perusahaan juga menawarkan banyak kursus di HubSpot Academy, pusat e-learning sendiri di mana Anda dapat memoles alat HubSpot.
Jika Anda memutuskan untuk menjadi pelanggan berbayar, HubSpot juga memberi Anda akses ke dukungan telepon 24 jam. Anda bahkan memiliki opsi untuk menghubungi layanan pelanggan melalui email dan dapat memanfaatkan fitur obrolan langsung.
Namun, dengan Salesforce, Anda harus membayar paket berbayar untuk memiliki akses ke segala bentuk layanan pelanggan. Dengan lisensi tingkat rendah, dukungan yang Anda dapatkan agak terbatas; Setelah Anda mencapai tingkat perusahaan, Anda akan diberikan akses ke kekayaan sumber daya Salesforce di hub Trailhead.
Pemenang: HubSpot
Tidak ada pertanyaan tentang fakta bahwa HubSpot adalah pemenang yang jelas dalam hal layanan pelanggan. Keahlian pemasaran masuk mereka, perpustakaan konten yang kaya, dan dukungan pelanggan 24/7 memimpin.
10. Harga
Akhirnya, mari kita bandingkan harga masing-masing. HubSpot CRM tersedia secara gratis dan menawarkan alat penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang bermanfaat. Dengan sistem manajemen hubungan pelanggan ini, perusahaan Anda dapat memiliki jumlah pengguna yang tidak terbatas dan menyimpan sekitar satu juta kontak secara gratis.
Jika Anda seorang UKM, fitur CRM gratis sudah cukup. Namun, untuk organisasi tingkat perusahaan yang lebih besar, Anda dapat meningkatkan ke versi berbayar dari CRM HubSpot. HubSpot Sales Hub menawarkan beberapa paket berbayar yang dapat Anda pilih; ini adalah sebagai berikut:
- Masuk, dengan $ 45 / bulan
- Profesional, dengan $ 450 / bulan
- Perusahaan, dengan $ 1200 / bulan
Sekarang, mari kita jelajahi Salesforce, yang merupakan solusi CRM berbayar penuh. Untuk memulai perjalanan Anda dengan Salesforce, Anda dapat memilih salah satu dari paket lisensi berbayar berikut:
- Penting, dengan $ 25 / bulan
- Profesional, dengan $ 75 / bulan
- Perusahaan, dengan $ 150 / bulan
- Tidak terbatas, dengan $ 300 / bulan
Pemenang: HubSpot dan Salesforce
Dari segi biaya, paket berbayar Salesforce lebih terjangkau daripada HubSpot. Namun, karena HubSpot dapat digunakan secara gratis, pada akhirnya ini bukan masalah uang, tetapi paket mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
HubSpot vs. Tenaga Penjualan: Sorotan
Jadi itu saja tentang dua pesaing CRM teratas di pasar. Namun, ketika membuat keputusan akhir, Anda perlu mengingat beberapa hal. Itulah mengapa saya memutuskan untuk mengkompilasi semua pro dan kontra HubSpot vs. Salesforce sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat.
Kelebihan HubSpot:
- Model pembayaran freemium
- Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan
- Dukungan pelanggan yang memadai
- Perangkat yang mudah digunakan
- Ideal untuk pemasar dan tenaga penjualan
Kekurangan HubSpot:
- Lebih sedikit jumlah integrasi
- Pangsa pasar terendah (saat ini)
Kelebihan Tenaga Penjualan:
- Penjualan tingkat lanjut dan manajemen pipa
- Otomatisasi Pemasaran Mudah dengan Pardot
- Sejumlah besar integrasi dengan Microsoft, Oracle dan Adobe
- Jumlah fungsi yang lebih banyak
Kekurangan Tenaga Penjualan:
- Proses orientasi yang rumit
- Sulit untuk menavigasi antarmuka pengguna
Ringkasan.
Jadi itu saja dari sudut pandang saya di HubSpot vs. Tenaga penjualan. Meskipun keduanya adalah pilihan yang luar biasa, saya pikir keputusan akhir tergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan tingkat fungsionalitas yang Anda butuhkan.
Pada akhirnya, CRM harus bekerja untuk mengurangi beban kerja organisasi Anda, bukan meningkatkannya. Jadi, jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah yang membutuhkan solusi CRM yang lebih cepat, HubSpot adalah untuk Anda.
Namun, untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kustomisasi yang lebih tinggi, Salesforce adalah pilihan yang tepat. Biaya, kemudahan penggunaan, dan waktu untuk onboard juga harus dipertimbangkan. Beberapa organisasi bahkan mungkin memutuskan untuk mengintegrasikan keduanya dan menuai yang terbaik dari kedua dunia.
