Setiap jenis pemasaran ditujukan untuk meningkatkan basis pelanggan potensial dengan harapan dapat meningkatkan keuntungan. Dua pendekatan umum untuk tujuan ini adalah pemasaran hubungan dan pemasaran transaksional. Setiap orang memiliki pandangan yang berbeda tentang prospek, pelanggan, atau pelanggan.
Apa itu pemasaran relasional?
Dalam pemasaran relasional, tujuannya adalah untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan setiap prospek, pelanggan, atau pelanggan. Hal ini memungkinkan pendapatan terus berkembang karena loyalitas merek. Alih-alih menciptakan penjualan dan kemudian melanjutkan, pemasaran hubungan berusaha menciptakan banyak penjualan pada berbagai peluang di masa depan.
Agar pemasaran relasional menjadi efektif, Anda harus dapat memiliki banyak titik kontak dengan setiap prospek, pelanggan, atau pelanggan dulu dan sekarang. Setiap titik kontak harus memiliki pengaruh positif pada hubungan untuk memaksimalkan kesuksesan. Setiap interaksi merek dengan individu akan menciptakan suatu “transaksi” yang mempengaruhi cara individu tersebut mengambil keputusan pembelian.
Ini adalah serangkaian setoran dan penarikan. Ketika seorang individu mengalami interaksi positif dengan suatu merek, baik itu tampilan di rak atau posting di halaman Facebook, ini bertindak sebagai repositori. Individu lebih mungkin untuk melakukan pembelian sekarang dan di masa depan.
Jika interaksi negatif terjadi, penarikan terjadi. Hal ini membuat kecil kemungkinan bahwa individu akan melakukan pembelian sekarang atau di masa depan.
Strategi untuk membantu membangun hubungan merek dengan pelanggan termasuk blogging, penghargaan rujukan, insentif pembeli, hubungan media sosial, peluang pelatihan, dan penjangkauan merek.
Apa itu pemasaran transaksional?
Dalam pemasaran transaksional, tujuannya adalah untuk menciptakan transaksi tertentu, mengubah prospek menjadi pelanggan atau pelanggan. Ini memungkinkan pendapatan tumbuh dengan cepat, tetapi dalam transaksi jangka pendek. Alih-alih membangun loyalitas pada merek tertentu, bentuk pemasaran ini mendorong penjualan satu kali terbesar yang dapat dilupakan pelanggan dalam waktu singkat.
Agar pemasaran transaksional menjadi efektif, Anda perlu membicarakan tiga poin nilai.
- Nilai. Pelanggan potensial harus dapat melihat tingkat nilai yang lebih tinggi dalam satu merek daripada merek lain untuk mendorong transaksi penjualan. Hal ini dapat dicapai dengan menyoroti apa yang dapat diberikan produk atau layanan, dengan membuat harga diskon, atau beberapa metode lain yang memisahkan item dari item pesaing.
- Kekurangan. Prospek harus merasa bahwa mereka harus segera bertindak untuk menuai manfaat yang dapat diberikan oleh suatu produk atau layanan. Kecuali ada ajakan bertindak yang mengarahkan pelanggan potensial ke apa yang ditawarkan, penjualan tidak mungkin terjadi.
- Reputasi. Prospek harus merasa bahwa produk atau layanan akan meningkatkan kehidupan mereka dalam beberapa cara. Nilai ini hanya dapat dibangun dengan membangun reputasi merek. Pesan iklan, promosi, ulasan pelanggan, dan sumber informasi serupa sering digunakan untuk menciptakan titik nilai ini.
Berbeda dengan rangkaian setoran dan penarikan yang terjadi dalam pemasaran relasional, dalam pemasaran transaksional, jam selalu berdetak. Tujuannya adalah untuk menjual produk atau jasa sebanyak mungkin dalam waktu sesingkat mungkin kepada siapa pun yang mau melakukan penjualan. Tidak ada waktu untuk membangun hubungan.
Strategi untuk membantu meningkatkan peluang terjadinya transaksi antara lain diskon, insentif, dan kata kunci untuk menarik prospek. Kemudian, dengan menggunakan tiga poin nilai, sebuah merek berusaha keras untuk menutup penjualan. Kemudian proses itu berulang.
Kedua peluang pemasaran ini dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan.
Pemasaran relasional sering disebut-sebut sebagai solusi yang lebih baik untuk merek dan bisnis karena potensi jangka panjangnya. Pelanggan yang membeli 3 item setahun selama 10 tahun lebih baik daripada pelanggan yang membeli 5 item hari ini dan kemudian tidak pernah membeli apa pun lagi. Memperoleh pelanggan baru juga lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sehingga pemasaran relasional dapat membantu keuntungan organisasi.
Namun, pemasaran transaksional sebagai tempat penting dalam peluang penjangkauan setiap organisasi. Pelanggan dapat tertarik pada peluang penjualan tahunan yang digunakan oleh merek dan perusahaan, seperti penjualan izin inventaris. Pelanggan dapat didorong untuk kembali ke bisnis untuk membeli lebih banyak barang karena peluang diskon yang ditawarkan.
Bahkan dimungkinkan untuk memindahkan pelanggan dari hubungan transaksional ke hubungan jangka panjang menggunakan peluang penjualan strategis.
Dalam debat pemasaran relasional vs. pemasaran transaksional, ada hal-hal positif yang perlu dipertimbangkan di setiap kesempatan. Ada dividen yang akan diperoleh ketika suatu hubungan dapat dibangun, tetapi ada hasil langsung ketika transaksi dapat diselesaikan dengan sukses.
