Percakapan Penting: Alat Berbicara Ketika Taruhannya Tinggi adalah buku tahun 2001 oleh Joseph Grenny, Al Switzler, dan Ron McMillan. Buku ini membahas bagaimana menangani percakapan berisiko tinggi dan bagaimana menangani ketidaksepakatan, terutama dalam bisnis berisiko tinggi dan pengaturan hubungan.
Ringkasan 3 menit dari 15 pelajaran utama
# 1 Kontrol diri
Ketiga penulis buku ini menyarankan bahwa belajar pengendalian diri sangat penting untuk memiliki percakapan yang sukses dan berisiko tinggi secara teratur. Anda harus dapat menilai reaksi dan kata-kata Anda sendiri saat berdiskusi sehingga Anda dapat beradaptasi sesuai kebutuhan. Melakukan hal ini sering juga akan membantu Anda menjadi pembicara jangka panjang yang lebih baik.
# 2 Dengarkan!
Kita semua tahu bagaimana berbicara, tetapi sangat sedikit yang tahu bagaimana mendengarkan secara aktif. Setiap kali Anda berdebat dengan orang lain dan taruhannya tinggi, penting untuk diingat untuk mendengarkan dengan cermat apa yang dikatakan orang lain kepada Anda. Ini melibatkan mengajukan pertanyaan dan mencerminkan postur tubuh orang yang Anda ajak bicara. Mendengarkan tidak hanya menganggukkan kepala mati rasa.
# 3 Sering parafrase
Berbicara tentang mendengarkan, salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda menyerap apa yang lawan bicara Anda ingin Anda pahami adalah dengan memparafrasekan apa yang baru saja Anda katakan. Ini tidak hanya menunjukkan bahwa Anda adalah pendengar yang aktif, tetapi juga mencegah kesalahpahaman dan kesalahpahaman menyebar ke seluruh diskusi.
#4 Hindari “pilihan bodoh”
Buku ini menggambarkan pilihan orang bodoh sebagai satu atau lain pilihan, membatasi aliran diskusi dan secara artifisial memotong titik akhir diskusi. Ini umumnya meningkatkan permusuhan dalam kelompok diskusi dan membuat orang merasa seperti Anda tidak mengizinkan mereka untuk mengekspresikan diri mereka secara memadai. Selalu ada opsi dalam dialog.
# 5 Bersikaplah terbuka terhadap tantangan
Setiap orang memiliki sudut pandang unik di dunia, dan sudut pandang itu terkadang menyebabkan orang lain memahami pernyataan tertentu dengan cara yang tidak kita inginkan. Jika Anda mengatakan sesuatu dan orang lain mempertanyakan maksud Anda, jangan menganggapnya sebagai penghinaan pribadi. Sebaliknya, bersikaplah terbuka dan terima tantangannya. Anda harus cukup kompeten untuk mengungkapkan pendapat Anda berkali-kali tanpa menjadi menghina. Anda juga harus bersedia mengubah cara Anda mengatakan sesuatu demi percakapan secara keseluruhan.
# 6 Kata-kata penting
Buku ini juga menjelaskan bahwa cara kita mengatakan pikiran dan pernyataan kita sangat penting. Tidak masalah seberapa sukses Anda dalam sebuah argumen jika tidak ada yang cukup menghormati Anda untuk mendengarkan. Pilih kata-kata Anda dengan hati-hati dan perhatikan bagaimana orang lain menanggapi dialog Anda untuk melihat apakah Anda perlu melakukan penyesuaian dan mengubah nada suara Anda.
#7 Penasaran
Selama percakapan dengan banyak pertaruhan emosional atau bisnis, banyak orang mengambil posisi defensif sejak awal atau dalam menanggapi sesuatu yang Anda atau orang lain katakan. Cara yang bagus untuk melibatkan orang sepenuhnya dalam percakapan adalah dengan melibatkan rasa ingin tahu mereka dan mengajukan pertanyaan kepada mereka. Cobalah untuk menentukan apa yang dirasakan atau dipikirkan lawan bicara Anda dan jujurlah dalam rasa ingin tahu Anda.
# 8 Temukan tujuan yang Anda bagikan
Tidak peduli apa yang Anda diskusikan, semua dialog pada akhirnya harus berkisar pada menemukan tujuan bersama. Ini menyiratkan kejujuran dan integritas di pihak kedua belah pihak. Anda harus selalu mengambil inisiatif ketika mencoba untuk menemukan kesamaan yang Anda dan orang lain pasti akan berbagi, bahkan jika Anda berasal dari latar belakang yang sangat berbeda dan mengejar tujuan yang sangat berbeda.
# 9 Kendalikan dirimu
Percakapan dengan orang lain tentu mengharuskan Anda melepaskan kendali, karena Anda tidak dapat benar-benar yakin apa yang akan dikatakan atau dipikirkan orang lain selama dialog. Tetapi Anda dapat mengontrol diri sendiri, dan tampilan ini harus menjadi tampilan di mana Anda memiliki pegangan besi. Jangan biarkan diri Anda mengatakan sesuatu yang bukan niat Anda dan selalu kendalikan diri untuk melihat apakah Anda perlu mengubah taktik.
#10 Ikuti faktanya
Percakapan berisiko tinggi sering kali penuh dengan ledakan emosi dan hiperbola. Anda harus selalu berusaha untuk tetap berpegang pada fakta setiap kali Anda berpartisipasi dalam percakapan penting. Ini seringkali lebih sulit daripada yang Anda pikirkan, terutama karena kami saling menceritakan kisah yang mungkin atau mungkin tidak sepenuhnya benar. Namun, mencoba untuk tetap berpegang pada fakta sebaik mungkin dapat menghasilkan hasil yang sangat baik.
# 11 Jaga percakapan tetap aman
Salah satu cara tercepat untuk menutup percakapan penting adalah ketika satu atau lebih pihak merasa tidak aman secara emosional. Saat emosi meningkat, Anda harus bekerja untuk menjaga ruang percakapan tetap aman bagi semua orang. Cari tanda-tanda ketakutan pada mitra percakapan Anda dan gunakan rasa ingin tahu dan pertanyaan untuk mengembalikan percakapan ke tempat yang aman.
# 12 Kenali tanda-tanda percakapan penting
Mengetahui cara menavigasi percakapan penting adalah satu hal, tetapi mengenali kapan percakapan akan terjadi adalah hal lain. Secara khusus, Anda harus mencari tanda-tanda fisik yang menunjukkan stres atau kecemasan, tanda-tanda emosional, seperti ketakutan atau kemarahan, dan tanda-tanda perilaku, seperti pasangan Anda menjadi pendiam atau terlibat dalam perilaku yang tidak membantu. Periksa tanda-tanda ini dan juga diri Anda sendiri.
# 13 Pilih waktu dan tempat dengan hati-hati
Percakapan penting umumnya tidak dapat terjadi di mana saja. Sering kali merupakan ide yang baik untuk menanyakan kepada calon mitra percakapan Anda tentang waktu dan tempat yang tepat untuk pembicaraan kritis sehingga Anda berdua merasa aman.
# 14 Ingatlah bahwa itu sulit untuk semua orang
Kita semua bisa terjebak dalam pikiran dan ketakutan kita sendiri, terutama selama percakapan berisiko tinggi. Tetapi penting untuk diingat bahwa setiap orang merasakan stres dan kecemasan dari diskusi yang sulit. Empati ini akan membantu semua orang berkumpul dan menyelesaikan pembicaraan dengan utuh.
# 15 Setuju dengan rencana di akhir
Ketika percakapan kritis berakhir, Anda harus menyetujui rencana tindakan dengan orang lain dalam diskusi. Ini akan membantu menjaga percakapan agar tidak terulang kembali dan idealnya akan membantu semua orang merasa bahwa diskusi tersebut menghasilkan hasil nyata yang dapat dibanggakan oleh semua orang.
10 Kutipan Teratas Dari Percakapan Penting
- “Sebuah kata yang diucapkan dengan baik seperti apel emas dalam keranjang perak.”
- “Permintaan maaf adalah pernyataan yang dengan tulus mengungkapkan penyesalan Anda atas peran Anda dalam menyebabkan, atau setidaknya tidak mencegah, rasa sakit atau kesulitan bagi orang lain.”
- “Sebanyak orang lain perlu berubah, atau ingin mereka berubah, satu-satunya orang yang dapat terus kita ilhami, rangsang, dan bentuk, dengan tingkat keberhasilan apa pun, adalah orang di cermin.”
- “Inti dari setiap percakapan yang sukses adalah arus bebas dari informasi yang relevan.”
- “Tujuan tanpa tenggat waktu bukanlah tujuan; mereka hanya alamat “.
- Alih-alih terhubung dan melawan, putuskan siklusnya. Lihat perilaku agresif mereka apa adanya, sinyal keamanan yang dilanggar, lalu keluar dari percakapan, bangun kepercayaan diri, dan kembali ke konten.”
- “Mereka adalah yang paling berbakat, bukan yang paling berbakat, yang terus berusaha meningkatkan keterampilan dialog mereka. Seperti yang sering terjadi, yang kaya semakin kaya.”
- “Salah satu cara terbaik untuk membujuk orang lain adalah dengan telinga Anda, mendengarkan mereka.”
- “Latihan tidak membuat sempurna; latihan yang sempurna menjadi sempurna.”
- “Ingat, mengetahui dan tidak melakukan sama sekali tidak mengetahui.”
Unduh gratis dalam PDF ringkasan untuk disimpan atau dicetak
Buka di sini untuk mengunduh ringkasan Percakapan Penting dalam PDF .
