Saat menggunakan pendekatan umpan balik 360 derajat, setiap orang yang terlibat dengan karyawan memiliki kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang kinerja mereka. Ini mencakup lebih dari sekadar manajer Anda dan semua laporan langsung. Ini juga mencakup rekan kerja lain, klien, dan bahkan hubungan jaringan dalam organisasi lain. Saat menarik informasi dari berbagai sumber, tujuannya sederhana: mendapatkan gambaran lengkap tentang apa yang sedang dilakukan seseorang.
Ada keuntungan tertentu menggunakan pendekatan umpan balik 360 derajat dan kerugian tertentu yang juga harus dipertimbangkan. Berikut adalah beberapa pro dan kontra utama yang perlu dipertimbangkan.
Apa keuntungan dari umpan balik 360 derajat?
1. Memberikan perspektif yang lebih luas pada seorang karyawan.
Dalam hubungan manajer/karyawan, visi terowongan cenderung berkembang. Keputusan tertentu cenderung mendefinisikan karyawan dengan cara yang baik atau buruk. Dengan membuka proses evaluasi kepada semua orang yang berinteraksi dengan karyawan, perspektif yang lebih luas melampaui penentuan keputusan hingga keputusan dan tindakan sehari-hari.
2. Dapat meningkatkan moral.
Karyawan yang berjuang di garis depan bisnis setiap hari sering merasa bahwa upaya mereka tidak dihargai. Dengan umpan balik 360 derajat, Anda memberi karyawan kesempatan untuk melihat bahwa pekerjaan mereka memiliki tujuan dan bahwa upaya mereka diperhatikan. Tentu saja, hal sebaliknya juga dapat terjadi: jika tidak ada yang memperhatikan upaya Anda, sangat mungkin bahwa karyawan tersebut akan mengangkat tangan dan berhenti.
3. Mendorong terciptanya jaringan yang lebih dekat.
Orang yang diundang untuk memberikan umpan balik selama penilaian 360 derajat merasa penting. Itu membuat peserta merasa bahwa perusahaan menghargai pendapat mereka, terutama ketika permintaan melibatkan pelanggan atau pelanggan B2B. Ini dapat membantu memelihara hubungan, mendorongnya untuk tumbuh, dan bahkan menghasilkan satu atau dua penjualan jika bisnis memainkan kartunya dengan benar.
4. Memberikan kesempatan untuk mendapatkan snapshot yang lebih akurat.
Pada akhirnya, tinjauan kinerja hanyalah gambaran dari keseluruhan kinerja karyawan. Banyak hal yang dilakukan orang setiap hari tidak diperhatikan hanya oleh sifat dunia bisnis modern. Selalu ada kemungkinan bahwa snapshot 360 derajat tidak 100% akurat, tetapi ketika ada banyak suara, bukan hanya satu, kemungkinan akurasi meningkat.
Apa kerugian dari umpan balik 360 derajat?
1. Hasil bisa menyesatkan.
Orang pada umumnya mencari kepentingan mereka sendiri terlebih dahulu ketika mereka sedang bekerja. Terlalu sering komentar 360 derajat digunakan untuk menentukan kenaikan gaji atau promosi, sehingga komentar yang bias sering kali dapat menyebabkan hasil yang tidak akurat. Mungkin seorang rekan kerja menginginkan promosi yang sama dan memutuskan untuk menyabot umpan balik. Beberapa orang bahkan tidak mau meluangkan waktu untuk memberikan pendapat mereka, yang berarti mereka akan mengatakan apa pun untuk memunggungi manajer.
2. Individu yang tidak terlatih diminta untuk memberikan umpan balik yang terlatih.
Sebagian besar karyawan tidak dilatih untuk mengamati perilaku. Rata-rata karyawan bahkan tidak memiliki visi yang lengkap tentang apa visi jangka panjang sebuah perusahaan. Tidak mungkin bagi mereka untuk mengukur kinerja karyawan jika mereka tidak memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk mengevaluasinya sendiri dengan benar.
3. Biayanya bisa sangat tinggi.
Bayangkan bahwa dibutuhkan 1 jam untuk menyelesaikan formulir evaluasi umpan balik 360 derajat. Anda sekarang telah meminta 3 manajer dan 5 karyawan untuk melengkapi dokumentasi ini untuk peninjauan karyawan. Anda baru saja kehilangan 8 jam produktivitas untuk menyelesaikan dokumen, selain waktu yang juga harus dihabiskan oleh manajer langsung untuk peninjauan.
4. Ada kemungkinan penolakan umpan balik yang lebih tinggi.
Jika ada umpan balik negatif yang kuat yang diberikan selama evaluasi 360 derajat, maka ada kemungkinan besar bahwa umpan balik tersebut akan ditolak sebagai salah. Itu bertentangan dengan tujuan mengadakan evaluasi terlebih dahulu. Penilaian kinerja dirancang untuk membantu karyawan meningkatkan dan terus tumbuh, tetapi sayangnya, hal ini cenderung tidak terjadi dengan jenis penilaian ini. Ada korelasi langsung antara kekuatan komentar negatif dan kemungkinan bahwa komentar itu akan diabaikan.
Ada tantangan tertentu yang perlu diatasi saat menggunakan umpan balik 360 derajat. Faktor bias harus dihilangkan agar metode pengumpulan informasi ini akurat. Namun, jika hal itu dapat dikelola, gambaran kinerja dan perilaku karyawan dapat memberikan umpan balik yang diperlukan untuk menciptakan pertumbuhan di masa depan.
