Southwest Airlines adalah salah satu maskapai penerbangan komersial paling terkenal. Dari tagline iklannya, “Sekarang Anda dapat dengan bebas bergerak di seluruh negeri,” hingga pengecatan pesawat berwarna merah, biru dan kuning yang ikonik, ini adalah salah satu yang paling dikenal di udara saat ini. Tetapi di luar slogan yang menarik, harga rendah, dan penawaran lainnya, Anda akan menemukan perusahaan yang didedikasikan untuk keunggulan dalam layanan perjalanan udara. Pernyataan misi dan visi mereka adalah bukti nyata dari komitmen ini.
Jadi, mari kita lihat pernyataan misi, tujuan dan visi Southwest Airlines dan mengidentifikasi 10 takeaways utama.
Pernyataan Misi, Tujuan dan Visi Southwest
Misi, tujuan, dan pernyataan visi untuk sebuah perusahaan sangat penting. Mereka adalah “elevator pitch” dari sebuah perusahaan, sebuah kesempatan untuk meringkas dalam beberapa kata apa yang dilakukannya, apa artinya, dan bagaimana ia berusaha memasuki hati dan pikiran pelanggannya.
Setiap pernyataan juga memiliki tujuan yang unik. Pernyataan misi menggambarkan aktivitas utama yang ingin dilakukan perusahaan. Pernyataan tujuan memberikan alasan untuk melakukan bisnis. Akhirnya, pernyataan visi menunjukkan tujuan berorientasi masa depan yang diperjuangkan perusahaan. Berikut adalah pernyataan misi, tujuan, dan visi Southwest:
- Misi Southwest Airlines adalah dedikasi terhadap kualitas layanan pelanggan tertinggi yang disampaikan dengan rasa kehangatan, kebaikan, kebanggaan individu, dan semangat perusahaan .
- Tujuan Southwest Airlines adalah untuk menghubungkan orang-orang dengan apa yang penting dalam hidup mereka melalui perjalanan udara yang ramah, andal, dan berbiaya rendah .
- Visi Southwest Airlines adalah menjadi maskapai penerbangan yang paling dicintai, efisien, dan menguntungkan di dunia .
10 kunci takeaways
1. Fokusnya adalah pada layanan pelanggan, bukan hanya perjalanan udara.
Jika Anda memulai bisnis hari ini yang membuat widget, pernyataan misi Anda mungkin seperti, “Buat widget dengan kualitas terbaik dan biaya terendah di dunia.” Itu akan sangat memadai – nyatakan dengan tepat tentang semua ini dan buat tujuan Anda jelas bagi calon klien dan investor.
Terkadang lebih sederhana lebih baik. Namun, dengan Southwest Airlines, perjalanan udara secara mencolok absen dari pernyataan misi. Sebaliknya, misi yang disebutkan difokuskan pada penyediaan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
2. Nilai-nilai inti tertanam dalam pernyataan misi.
Setiap bisnis membutuhkan seperangkat nilai inti untuk memandu praktik bisnis dan aktivitas pasarnya. Ini hampir selalu memiliki pengguna akhir dalam pikiran. Pernyataan misi Southwest menggabungkan nilai-nilai inti kehangatan, kebaikan, kebanggaan, dan kewirausahaan. Ini adalah sikap yang dengannya karyawan Southwest akan menyampaikan misi yang mereka maksudkan kepada pelanggan mereka.
Dengan tujuan utama menjadi “layanan pelanggan dengan kualitas tertinggi”, nilai-nilai inti ini menggambarkan seperti apa layanan itu nantinya: akan hangat dan ramah, akan ramah, akan ada rasa bangga dalam menyediakannya , dan karyawan juga akan memiliki kewirausahaan yang kuat.
3. Kepemilikan diberikan kepada setiap karyawan melalui nilai-nilai inti tersebut.
Tidak ada perbedaan yang dibuat dalam pernyataan misi untuk siapa itu berlaku. Setiap orang dari CEO hingga pekerja garis depan bertanggung jawab untuk menjunjung tinggi nilai-nilai yang diberikan dalam pernyataan misi. Sangat penting bagi perusahaan untuk memastikan bahwa setiap karyawan telah menerima mantra panduannya. Setiap individu yang menghubungi klien atau pemangku kepentingan, pada saat itu, adalah wajah perusahaan dan memiliki tanggung jawab untuk mewakilinya dengan baik.
4. Tujuannya adalah untuk menyatukan orang melalui koneksi.
Sekali lagi, maksud dan tujuan keberadaan Southwest Airlines bukanlah perjalanan udara (walaupun nanti ikut bermain). Tujuannya adalah untuk “menghubungkan orang”. Jenis pernyataan ini lebih dari sekadar produk yang Anda jual atau layanan nyata yang Anda berikan. Alih-alih, lihat lebih dalam layanan di balik layanan dan ciptakan hubungan emosional dengan operasi bisnis sehari-hari.
5. Perjalanan udara hanyalah metode untuk mencapai tujuannya.
Di sinilah perjalanan udara berperan: bukan sebagai misinya, tetapi sebagai mekanisme yang dengannya ia dapat menyelesaikan misinya. Tujuan utamanya adalah untuk menyatukan orang dan caranya adalah melalui perjalanan udara. Di sinilah kita mendapatkan apa yang menurut Anda membedakan Anda dari kompetisi:
- Pertama, layanan Anda akan ramah . Ini sangat selaras dengan nilai inti dari pernyataan misi Anda. Bagi banyak orang, terbang adalah stres, merepotkan, atau ketidaknyamanan yang diperlukan, dan siapa pun yang memiliki pengalaman bandara yang buruk tahu bahwa staf yang tidak ramah hanya dapat memperburuk keadaan. Dengan menjanjikan pengalaman yang ramah kepada karyawannya, Southwest melukiskan gambaran penerbangan yang menyenangkan bagi semua orang.
- Maka layanan Anda akan dapat diandalkan . Keandalan sangat penting bagi sebuah maskapai penerbangan, mulai dari pesawat itu sendiri hingga sistem tiket dan kereta bagasi. Ketika orang terbang, mereka mengharapkan pengalaman turnkey tanpa hambatan di jalan. Dengan berjanji untuk dapat diandalkan, Southwest memberi tahu pelanggannya bahwa ia akan melakukan segala daya untuk mengurangi dan mencegah masalah sebelum terjadi dan untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
- Akhirnya, bertaruh dengan biaya rendah . Hari-hari ini, setiap orang terus-menerus mencari kesepakatan yang bagus dan akan melakukan apa pun untuk menghemat beberapa dolar. Dengan menghilangkan biaya tersembunyi dan memberikan harga yang jujur dan langsung, Southwest menyajikan maskapai penerbangannya sebagai nilai terbaik untuk uang bagi penumpangnya.
6. Tidak ada batasan pada apa yang Anda tawarkan setiap klien (apa yang penting dalam satu klien hidup ).
Pernahkah Anda mendengar pepatah, “Pelanggan selalu benar”? Southwest hidup dengan moto itu, berfokus pada apa yang penting bagi pelanggan daripada dirinya sendiri. Orang-orang terbang karena sejumlah alasan berbeda, dan mereka semua penting saat ini, jadi memperhatikan kebutuhan pelanggan adalah yang terpenting.
Ingat, Anda mungkin berpikir Anda memiliki produk atau layanan yang sempurna, tetapi jika itu tidak beresonansi dengan pelanggan dan menghasilkan penjualan, itu tidak masuk akal. Dengan memuaskan kebutuhan yang jelas dan spesifik dalam kehidupan orang lain, Anda membangun nilai bagi diri Anda sendiri di mata mereka. Pendekatan ini sangat penting bagi Southwest untuk memenuhi janjinya kepada penumpangnya.
7. Perspektif pelanggan terhadap pernyataan ini sangat penting.
Kita dapat melihat pernyataan visi Southwest dalam dua cara: dari perspektif pelanggan dan dari perspektif bisnis. Southwest ingin pelanggannya setia kepada maskapai mereka dan melihatnya sebagai pilihan yang dapat diandalkan. Anda ingin penumpang Anda memuji layanan Anda yang ramah dan menghargai biaya rendah dari struktur harga Anda.
Ini menggabungkan berbagai aspek pernyataan misi dan visi bersama-sama, tetapi maksud keseluruhannya adalah Southwest menginginkan basis pelanggan yang kuat yang terus terbang bersamanya seiring waktu.
8. Perspektif bisnis dari pernyataan-pernyataan ini sama pentingnya.
Dari perspektif bisnis, berpegang pada nilai-nilai inti Anda akan membuat Anda tetap dalam bisnis. Pertama-tama, ini berarti memberikan layanan ramah yang telah Anda komitmenkan. Itu juga perlu bekerja secara efisien dan menguntungkan (kebaikan baik-baik saja, tetapi jika tidak membuahkan hasil, perubahan perlu dilakukan).
Dengan menemukan kombinasi sempurna untuk menjaga biaya tetap rendah sambil mempertahankan standar layanan yang tinggi, Southwest bermaksud untuk meningkatkan standar yang diupayakan oleh maskapai lain.
9. Bertujuan untuk tujuan besar.
Southwest bercita-cita menjadi maskapai penerbangan terbaik di dunia, murni dan sederhana. Secara khusus disebutkan layanan, efisiensi, dan efektivitas biaya, tetapi itu semua adalah aspek keunggulan yang diperjuangkannya. Tujuan akhir perusahaan adalah untuk tidak pernah puas dengan yang terbaik kedua.
10. Ada keselarasan yang erat antara ketiga pernyataan tersebut.
Pernyataan misi, tujuan, dan visi yang kuat sangat selaras. Mereka dapat mengatasi berbagai aspek budaya perusahaan melalui setiap pernyataan, tetapi perusahaan yang stabil dan berpikiran maju akan memastikan bahwa tujuan saat ini dan tujuan masa depan tetap selaras, serta jalur yang mereka bayangkan ke masa depan.
Seperti yang telah kita lihat, nilai inti pernyataan misi membantu Anda mencapai persyaratan pernyataan tujuan Anda, mengarahkan Anda menuju visi perusahaan Anda yang lebih luas.
kesimpulan
Lain kali Anda terbang, perhatikan pernyataan misi maskapai penerbangan yang menawarkan penerbangan di wilayah Anda. Anda akan mendapatkan gambaran yang jelas tentang mengapa Anda berbisnis dan melihat apa yang ingin ditawarkan pesawat kepada Anda atau apa yang ingin didapatkan dari Anda. Sasaran Southwest untuk penerbangan Anda adalah layanan yang sangat baik, harga yang wajar, dan pelanggan setia yang akan kembali lagi saat mereka terbang.
