Pemenuhan oleh Amazon (Amazon FBA) adalah layanan di mana Anda akan menjual produk ke pelanggan dan kemudian mereka akan mengirimkan pesanan kepada mereka. Tidak diragukan lagi bahwa Amazon memiliki salah satu jaringan pemenuhan tercanggih di dunia saat ini. Anda akan menyimpan inventaris Anda di pusat pemenuhan yang dikelola oleh Amazon dengan layanan ini, dan kemudian mereka akan mengumpulkan, mengemas, dan mengirimkan setiap pesanan. Perusahaan bahkan akan menangani masalah layanan pelanggan untuk Anda dengan layanan ini, memungkinkan Anda untuk meningkatkan skala bisnis Anda dengan sukses dan menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.
Saat Anda memilih Amazon FBA, semua item Anda yang memenuhi syarat memenuhi syarat untuk Amazon Prime. Itu berarti barang Anda menjadi bagian dari program pengiriman gratis dua hari yang dinikmati pelanggan dengan platform e-commerce ini. Ada beberapa manfaat lain yang perlu dipertimbangkan juga, termasuk kesempatan untuk menampilkan logo Prime bersama item Anda.
Saat Anda terus meningkatkan keunggulan kompetitif Anda sebagai perusahaan yang bekerja sama dengan Amazon, Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk memenangkan Kotak Beli. Saat Anda mendaftar untuk akun penjual di Amerika Serikat, barang Anda juga akan dijual di Kanada dan Meksiko tanpa bisnis Anda berurusan dengan masalah pengiriman apa pun yang mungkin ada.
Jika Anda mencari cara untuk mengembangkan bisnis Anda, berikut adalah pro dan kontra dari Amazon FBA yang ingin Anda periksa.
Daftar manfaat Amazon FBA
1. Amazon FBA adalah sistem pembayaran yang mudah digunakan.
Saat Anda memutuskan untuk mulai menggunakan Amazon FBA, Anda akan dikenakan biaya untuk ruang penyimpanan dan pesanan yang dipenuhi atas nama Anda. Karena biaya pengiriman sudah termasuk dalam tarif Anda, tanpa biaya tambahan untuk Amazon Prime, mungkin akan diperhatikan oleh lebih banyak pelanggan yang menginginkan apa yang Anda miliki. Ada beberapa biaya untuk penjualan aktual dan layanan opsional yang ditambahkan dengan program Pemenuhan oleh Amazon, tetapi kenyamanan sistem ini dan penanganannya terhadap masalah layanan pelanggan yang dapat terjadi selama pengiriman lebih besar daripada biaya yang diperluas.
2. Anda mendapatkan akses ke seluruh basis pelanggan Amazon dengan program Fulfillment by Amazon.
Amazon penting karena ada lebih dari 300 juta pelanggan aktif di platform ini. Ada lebih dari 90 juta pelanggan Prime ditemukan di Amerika Serikat. Saat Anda bergabung dengan program Amazon FBA, Anda dapat secara khusus menargetkan pelanggan ini dengan produk Anda. Rata-rata pelanggan sudah menghabiskan sekitar $700 per tahun untuk platform e-niaga ini. Jika Anda dapat terhubung dengan anggota Perdana, orang-orang itu dapat membelanjakan hampir dua kali lipat. Itu berarti Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak uang.
3. Program Amazon FBA adalah proses yang sederhana dan mudah.
Saat Anda mendaftar untuk program Amazon FBA, Anda dapat membiarkan mereka melakukan semua pekerjaan untuk Anda melalui proses yang cukup sederhana. Amazon memiliki lebih dari 100 gudang di Amerika Serikat, dan beberapa di antaranya memiliki lebih dari 1 juta kaki persegi untuk digunakan. Anda akan memberi tahu mereka produk apa yang Anda kirim dan kemudian Amazon akan memberi tahu Anda ke mana harus mengirimnya.
Amazon kemudian menyortir dan menyimpan barang-barang Anda dan menambahkannya ke inventarisnya. Produk tetap di sana dengan aman sampai pelanggan membeli seluruhnya. Amazon menangani seluruh transaksi, menerima pembayaran, dan memperbarui inventaris Anda secara otomatis. Mereka kemudian mengirimkan produk Anda dan membayar Anda setiap dua minggu setelah biaya penjual Anda dipotong dari proses tersebut. Jika sesuatu terjadi saat barang Anda berada di tangan Amazon, Anda akan menerima pengembalian dana untuk masalah tersebut.
4. Anda dapat mengalihdayakan tugas-tugas Anda yang paling memakan waktu ke Amazon.
Jika Anda pernah mencoba mengelola tugas pemenuhan dan pengiriman Anda sendiri, maka Anda tahu berapa lama pekerjaan ini dapat berlangsung. Ketika Anda memiliki lebih banyak penjualan, itu berarti Anda memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan untuk proses pengepakan dan pengiriman. Ketika Anda tidak dapat melakukan semua pekerjaan sendiri, maka Anda perlu mengeluarkan uang untuk mempekerjakan seseorang yang dapat membantu Anda.
Anda akan menghabiskan lebih sedikit untuk masuk ke program Amazon FBA dibandingkan dengan perekrutan penuh waktu. Anda juga dapat memanfaatkan keahlian dan pengalaman Amazon untuk menciptakan lebih banyak efisiensi dalam proses penjualan Anda. Itu berarti Anda dapat berbuat lebih banyak, menjual lebih banyak, dan bekerja lebih sedikit di bidang logistik.
5. Program Pemenuhan Amazon oleh Amazon memungkinkan Anda membayar tarif pengiriman yang didiskon.
Karena ukuran tipis Amazon, mereka memiliki kontrak dengan sebagian besar operator besar di Amerika Utara dan di seluruh dunia yang memberi mereka diskon besar. Itu berarti mereka lebih murah untuk mengirimkan paket tertentu karena mereka menyediakan layanan dalam jumlah besar. Penghematan ini diteruskan ke bisnis Anda saat Anda bergabung dengan program Fulfillment by Amazon. Anda akan menerima potongan harga pengiriman saat Anda mengirimkan inventaris Anda ke Amazon, dan kemudian pelanggan Anda akan mendapat manfaat dari opsi pengiriman dua hari gratis dari Prime.
Anda juga dapat menjadikan produk Anda sebagai bagian dari Hari Amazon pelanggan ketika semua barang yang dipesan untuk minggu itu tiba. Keuntungan ini menciptakan insentif yang sulit untuk diabaikan. Karena keunggulan ini berlaku bahkan untuk furnitur dan barang bernilai tinggi lainnya, Anda dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.
6. Amazon akan menangani pengembalian Anda sebagai bagian dari program Pemenuhan oleh Amazon.
Layanan pelanggan dapat menghabiskan banyak waktu Anda seperti halnya logistik ketika Anda memiliki tingkat penjualan yang tinggi. Memproses pengembalian bisa menjadi sakit kepala karena Anda juga berurusan dengan pelanggan yang kesal tentang suatu masalah. Jadi, Anda membutuhkan seseorang yang dapat memeriksa pengembalian, menangani proses administrasi pengarsipan, dan mengurangi respons emosional terhadap situasi yang mungkin tidak berada di bawah kendali Anda.
Saat Anda memilih program Amazon FBA, mereka akan menangani pertanyaan pelanggan untuk Anda. Itu termasuk label pengiriman pengembalian yang diperlukan, penyelesaian proses logistik terbalik, dan masalah lain yang mungkin timbul. Anda akan membayar biaya pemrosesan untuk layanan ini, tetapi biaya sebenarnya dibandingkan dengan manfaatnya cukup tinggi. Pelanggan Anda dapat berbicara dengan Anda melalui Amazon 24 jam sehari melalui obrolan, email, atau telepon.
7. Tidak ada persediaan minimum yang perlu dikhawatirkan dengan program FBA.
Saat Anda memutuskan untuk menggunakan program Amazon FBA, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang berapa banyak ruang penyimpanan yang Anda miliki untuk produk Anda. Ini karena Anda tidak lagi membayar gudang yang mungkin setengah kosong. Anda dapat membayar untuk ruang yang tepat yang Anda gunakan, dan tidak ada persediaan minimum yang perlu dikhawatirkan dengan program ini. Beberapa penjual hanya akan menyediakan satu produk untuk menjadi bagian dari proses Perdana.
Jika produk Anda mendapat skor tinggi pada kinerja inventaris karena terjual terlalu cepat, Amazon dapat memberi Anda hadiah dengan penyimpanan tak terbatas sehingga Anda dapat tumbuh secepat yang diizinkan pelanggan Anda.
8. Amazon FBA dapat menawarkan pengiriman yang lebih cepat kepada Anda.
Logistik program Amazon FBA mencakup cara memenuhi pesanan pelanggan dalam waktu sesingkat mungkin. Setelah pelanggan melakukan pembayaran, Amazon bekerja untuk mencari tahu pusat pemenuhan terdekat dengan orang tersebut. Pesanan kemudian akan dikirim dari lokasi itu untuk memastikan orang tersebut menerima pesanan mereka dalam beberapa hari. Ada ratusan pusat ini berlokasi di seluruh dunia, beberapa menawarkan solusi 1 hari, sehingga Anda dapat memiliki pelanggan senang yang menyukai barang Anda sementara Amazon melakukan sebagian besar pekerjaan untuk Anda.
9. Anda memiliki akses ke opsi kepatuhan multi-saluran dengan Amazon FBA.
Amazon menawarkan akses penjual ke layanan Pemenuhan Multi-Saluran (MCF) yang memungkinkan Anda menjual produk di beberapa saluran sambil tetap membiarkan Amazon menangani logistik transaksi. Saat Anda mengunduh aplikasi pengiriman FBA, Anda bahkan dapat mengotomatiskan proses secara gratis untuk menghemat lebih banyak waktu. Kemudian Anda dapat meluangkan waktu untuk meninjau analitik akun Amazon Anda untuk demografi tertentu yang harus Anda mulai dengan upaya pemasaran Anda di masa mendatang.
10. Program Amazon FBA membantu mengotomatiskan masalah pajak penjualan Anda.
Setiap negara bagian di AS memiliki aturan berbeda yang harus diikuti untuk pengumpulan pajak penjualan. Jika bisnis Anda hanya beroperasi di satu negara bagian, maka terapkan sesuai aturan setempat. Karena Amazon menawarkan pusat pemenuhan di hampir setiap negara bagian, inventaris Anda dapat beralih di antara gudang yang berbeda secara konstan. Itu berarti Anda hampir diwajibkan untuk mengumpulkan pajak pada setiap transaksi di beberapa negara bagian untuk memastikan kewajiban Anda tercakup. Anda juga dapat meminta resolusi dari pemerintah daerah Anda untuk melihat apa yang diperlukan.
Jika Anda tidak yakin dengan tanggung jawab Anda di bidang ini, mitra pajak seperti Avalara dapat membantu Anda lebih mengotomatiskan aturan rumit yang harus Anda ikuti saat menjual produk ke pelanggan di seluruh Amerika Utara.
11. Anda dapat mencampur produk Anda dengan produk pembeli lain.
Salah satu cara Amazon mempromosikan tingkat efisiensi yang lebih tinggi adalah dengan memberi Anda opsi untuk menggabungkan produk Anda dengan item pesaing yang sama di platform e-niaga ini. Jika Anda memutuskan untuk menerima proposal ini, Anda dapat menghemat waktu pada pekerjaan pelabelan dan persiapan yang harus dilakukan produk Anda selama proses penjualan.
Keuntungan ini bisa menjadi masalah jika penjual yang tidak bermoral mengirimkan barang palsu atau rusak. Bahkan ada masalah di mana penjual yang sah menerima ulasan negatif atau dilarang menjual di Amazon karena struktur opsi ini.
Daftar Kekurangan Amazon FBA
1. Amazon tidak memperingatkan Anda tentang tingkat persediaan yang rendah.
Program Amazon FBA akan melacak tingkat inventaris Anda saat ini. Anda dapat melihat stok yang tersedia saat ini kapan saja. Apa yang tidak disediakan oleh program ini adalah pemberitahuan bahwa inventaris Anda hampir habis. Setelah Anda memilih produk mana yang ingin Anda jual, terserah Anda untuk menyimpan persediaan Anda. Terserah Anda untuk memeriksa nomor secara teratur untuk memastikan Anda dapat terus mendapatkan penjualan.
2. Biaya penyimpanan yang Anda bayarkan bisa sangat mahal.
Pada tanggal 15 setiap bulan, program Amazon FBA melakukan pembersihan inventaris. Pada tanggal ini, setiap item inventaris yang telah disimpan selama 12 bulan dikenakan biaya penyimpanan jangka panjang sebesar $6,90 per kaki kubik atau biaya $0,15 per unit, mana yang lebih besar. Tidak ada lagi biaya penyimpanan jangka panjang untuk barang yang telah disimpan selama 6 hingga 12 bulan. Lalu ada biaya penjual dan biaya lain yang terkait dengan program pemenuhan untuk dipertimbangkan juga. Cara terbaik untuk menghindari banyak biaya ini adalah dengan menjual barang yang Anda tahu akan bergerak cepat.
3. Tidak ada kegiatan pemasaran yang termasuk dalam biaya kepatuhan.
Program Amazon FBA memungkinkan Anda untuk melakukan outsourcing sejumlah besar pekerjaan sehingga Anda dapat fokus pada tugas lain, tetapi itu tidak akan mencakup upaya pemasaran Anda. Karena ada lebih dari 350 juta produk dalam katalog Amazon pada satu waktu, Anda tidak dapat hanya mengandalkan mekanisme pencarian sederhana untuk memastikan produk Anda ditemukan. Harus ada upaya online dan offline untuk meningkatkan kesadaran merek Anda.
Jika Anda tidak memiliki kemampuan internal untuk mengelola tugas ini, Anda dapat mengalihdayakannya ke perusahaan lain. Itu berarti biaya lain untuk dikelola, yang mungkin tidak dapat dilakukan dengan anggaran Anda setelah mendaftar ke program Amazon FBA.
4. Biaya penjual bisa sangat tinggi untuk beberapa kategori produk.
Bukan hanya biaya penyimpanan yang akan membuat Anda sebagai pemilik usaha kecil dengan program Amazon FBA. Mungkin ada masalah dalam mempertahankan margin Anda karena persentase yang diambil Amazon dari total harga penjualan. Tarifnya bisa mencapai 45%, yang berarti menghasilkan keuntungan bisa sangat sulit, terutama bila Anda menggabungkan biaya lain yang datang kepada Anda. Pastikan untuk melihat profil pengeluaran lengkap jika Anda mempertimbangkan program ini sehingga Anda dapat mengetahui tingkat keuntungan Anda nantinya.
5. Mungkin ada masalah dengan keterlambatan persediaan dan kehilangan produk.
Ada kejadian dengan program Amazon FBA di mana serangkaian penundaan gudang mengakibatkan beberapa produk tidak dikirim selama beberapa hari dan terkadang beberapa minggu. Itu berarti pelanggan Anda tidak menerima produk Anda seperti yang diharapkan, yang menyebabkan kemungkinan penurunan peringkat penjual Anda, pesanan yang dibatalkan, dan dampak negatif pada reputasi Anda secara keseluruhan.
Sekalipun penundaan itu tidak berdampak negatif pada pelanggan Anda, itu berarti produk Anda tetap berada di atas palet di dok pemuatan untuk beberapa waktu, mengunci modal Anda tanpa kemungkinan menghasilkan lebih banyak uang. Jika item hilang dalam rantai pasokan, terserah Anda untuk mengajukan keluhan dengan program Pemenuhan oleh Amazon untuk pengembalian dana.
6. Jumlah pengembalian dana Amazon mungkin tidak mencerminkan biaya Anda.
Jika Amazon kehilangan salah satu item Anda, maka tidak ada jaminan bahwa mereka akan membayar klaim Anda, bahkan jika Anda menyerahkan semua dokumentasi yang sesuai untuk melakukannya. Itu berarti barang Anda yang hilang berubah menjadi hilangnya pendapatan tanpa ada yang bisa Anda lakukan untuk menghentikan masalah tersebut. Jika mereka memutuskan untuk mengeluarkan pengembalian dana, maka itu bisa didasarkan pada penilaian internal Anda atas barang Anda daripada nilainya terhadap keuntungan Anda. Itu berarti bahkan mungkin tidak dapat dipulihkan pada transaksi itu. Jika ini sering terjadi, Anda bisa kehilangan produk dan keuntungan Anda tanpa cara untuk memulihkannya.
7. Seluruh merek pergi ke Amazon, bukan bisnis Anda.
Tanda luar dari semua proses pemenuhan adalah untuk Amazon daripada perusahaan Anda, meskipun tidak akan ada penjualan jika tidak membuat produk di tempat pertama. Anda mungkin mencantumkan nama perusahaan Anda pada label pengiriman, tetapi hal itu jarang berdampak pada pelanggan atau pengamat. Semua kotak Amazon FBA dikirimkan dengan logo Amazon. Anda bahkan tidak memiliki pilihan untuk menyertakan catatan pribadi dari Anda untuk pelanggan.
Anda akan menerima pemenuhan multi-saluran dengan Amazon FBA, tetapi pesanan apa pun dari situs web Anda atau platform lain akan dikirimkan dalam kotak Amazon tersebut. Masalah ini dapat menimbulkan kebingungan bagi pelanggan Anda, mengurangi kualitas hubungan Anda, dan menghilangkan gagasan untuk memiliki kehadiran merek yang kuat.
8. Tidak ada opsi penyesuaian yang tersedia.
Jika Anda ingin menyesuaikan paket yang dikirimkan ke pelanggan, Anda tidak dapat melakukannya melalui program Amazon FBA. Catatan tulisan tangan atau pembungkus kado harus melalui platform e-commerce, yang berarti Anda tidak memiliki hak suara dalam penyerahan akhir barang Anda kecuali Anda melalui seluruh proses pengiriman sebelum barang dikirim ke gudang dari Amazon.
Tujuan dari program ini adalah untuk menghasilkan efisiensi dalam proses. Itulah mengapa mungkin sebaiknya menggunakan penyedia pemenuhan pihak ketiga yang dapat menambahkan materi pemasaran khusus, sisipan, dan item lainnya ke setiap pesanan saat menggunakan kotak bermerek untuk membantu meningkatkan kesadaran merek.
9. Memiliki akses ke pengembalian yang mudah dapat berarti pengembalian yang lebih banyak.
Bukan hal yang aneh bagi penjual untuk melihat tingkat pengembalian yang lebih tinggi atas produk mereka ketika mereka mulai menggunakan program Amazon FBA karena lebih mudah untuk memprosesnya. Itu berarti Anda akan menerima lebih banyak dari biaya pengembalian tersebut sementara penghasilan item Anda hilang. Bahkan jika item tersebut tidak dikembalikan dalam kondisi yang dapat dijual, Amazon mungkin memutuskan untuk menawarkan pengembalian dana, yang dapat dihasilkan dari keuntungan Anda. Anda mungkin juga melihat pembelian percobaan dan pembelian impulsif dari pelanggan, menambahkan lapisan lain dari potensi kerugian pada masalah ini.
10. Pedoman persiapan produk yang ketat harus diikuti.
Program Amazon FBA memiliki panduan ketat yang harus Anda ikuti saat menyiapkan barang untuk dikirim ke gudang. Setiap produk harus dimasukkan dengan benar ke dalam database Amazon, memiliki label yang benar, dan kemudian dikirim ke gudang yang ditunjuk. Jika Anda membuat kesalahan pada salah satu item, pesanan mungkin ditolak dan Anda terjebak dengan biaya pengiriman.
Itu berarti barang Anda tetap tidak tersedia sampai pembuangan akhir sekarang tersedia, jadi penjualan di beberapa saluran dapat menjadi masalah karena Anda mungkin tidak mengetahui status pasti beberapa barang selama 1-2 minggu jika terjadi kesalahan.
Putusan tentang pro dan kontra dari Amazon FBA
Program Amazon FBA memungkinkan hampir semua orang membuat daftar barang untuk dijual di Amazon. Anda dapat melakukan ini jika Anda membeli item dalam jumlah besar, membuatnya sendiri, atau memiliki sesuatu yang tidak Anda inginkan lagi. Dengan mendaftar untuk opsi ini, Anda dapat mengotomatiskan proses pemenuhan pesanan melalui layanan pengiriman dan pemenuhan lanjutan, mengumpulkan lebih banyak penjualan dari demografi Prime yang didambakan.
Sekitar 50% dari semua penjualan di Amazon saat ini berasal dari penjual pihak ketiga. Dari 10.000 penjual teratas yang aktif di platform e-niaga ini saat ini, sekitar 2 dari 3 di antaranya menggunakan program FBA.
Jika Anda ingin memperluas kehadiran penjualan online Anda, maka masuk akal untuk pindah ke Amazon. Bila Anda tidak ingin mengelola proses pengiriman atau pemenuhan untuk pelanggan Anda, opsi ini masuk akal. Ini mungkin membutuhkan biaya, tetapi waktu yang Anda hemat dapat membantu Anda meningkatkan skala bisnis Anda tidak seperti sebelumnya.
