Proses bisnis outsourcing melibatkan outsourcing kebutuhan khusus untuk properti eksternal. Statistik yang ditemukan di sini untuk kegiatan BPO termasuk kontrak domestik dan lepas pantai. Meskipun ukuran pasar global untuk layanan ini bernilai $88,9 miliar, angka ini tidak mewakili aktivitas informal yang mendukung platform independen seperti Fiverr.
Dengan setidaknya sepertiga dari tenaga kerja Amerika terlibat dalam beberapa bentuk pekerjaan lepas, angka outsourcing tidak resmi terkadang dua atau tiga kali lipat pendapatan resmi yang dilaporkan.
Sebagian besar kegiatan BPO yang dialihdayakan ke pihak ketiga adalah fungsi bisnis internal seperti sumber daya manusia atau kebutuhan kantor seperti layanan pelanggan. Sekitar $ 24,6 miliar pendapatan dilaporkan secara resmi dari aktivitas global di segmen khusus ini pada tahun 2017.
Statistik Industri BPO yang Menarik
#1. Industri outsourcing proses bisnis global tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 4,4% antara 2012-2016. Ada lebih dari 160.000 perusahaan aktif yang mendukung industri di Amerika Serikat saat ini. (Dunia IBIS)
#2. Tingkat pertumbuhan yang dialami oleh proses bisnis industri outsourcing menghasilkan pendapatan lebih dari $140 miliar untuk pertama kalinya pada tahun 2016. Sekitar 1 juta kesempatan kerja langsung tersedia saat ini karena aktivitas industri. (Dunia IBIS)
# 3. Sebagian besar pendapatan outsourcing global berasal dari Afrika, Timur Tengah dan Eropa. Angka ini berjumlah lebih dari $55 miliar pada tahun 2017, dengan India menjadi salah satu penerima utama kontrak di bidang ini sepanjang tahun. (Statistik)
#4. Total pendapatan Accenture dari outsourcing pada 2017 adalah $19 miliar. Angka itu membantu perusahaan memiliki pendapatan global bersih lebih dari $ 4,85 miliar. (Statistik)
# 5. Pendapatan Manpower Group di seluruh dunia mencapai $ 22 miliar pada tahun 2017, dengan segmen Amerika menghasilkan sekitar 25% dari jumlah ini. (Statistik)
#6. Proporsi perusahaan yang saat ini menggunakan industri outsourcing proses bisnis untuk kebutuhan teknologi informasinya adalah 74%. (Statistik)
# 7. Proporsi UKM dan pemilik UKM yang akrab dengan solusi manajemen sumber daya manusia seperti WebHR dari industri outsourcing proses bisnis adalah sekitar 18%. (Statistik)
# 8. 59% perusahaan menyebutkan outsourcing sebagai alat pengurangan biaya dan alasan utama mereka merangkul industri BPO. 57% mengatakan itu memungkinkan mereka untuk fokus pada bisnis inti mereka. Kemampuan untuk menyelesaikan masalah kapasitas (47%), meningkatkan kualitas layanan (31%), dan mengakses modal intelektual (28%) juga merupakan alasan populer untuk terlibat dengan industri ini. (Deloitte)
# 9. Kontrak luar negeri untuk industri outsourcing proses bisnis terus meningkat popularitasnya. Hampir 80% perusahaan di seluruh dunia mengatakan mereka merasa positif tentang hubungan mereka dengan mitra outsourcing. (Deloitte)
# 10. Lebih dari 1 juta pekerjaan di industri outsourcing proses bisnis berisiko di Amerika Serikat, India, Polandia, dan Filipina karena kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan munculnya otomatisasi. (Di Kearney)
# 11. Untuk setiap empat pekerjaan yang hilang dalam industri outsourcing proses bisnis karena otomatisasi, posisi manajemen baru dibuat untuk mengawasi teknologi. (Di Kearney)
#12. 16 dari 20 proyek call center luar negeri teratas pada tahun 2016 berlokasi di Filipina, yang merupakan salah satu negara berbahasa Inggris terbesar di dunia. Tingkat melek huruf di negara kepulauan ini adalah 95%. (Di Kearney)
# 13. Sekitar 54% dari semua bisnis menggunakan setidaknya satu tim dukungan pihak ketiga untuk terhubung dengan pelanggan. Angka itu berarti bahwa sekitar 300.000 pekerjaan dialihdayakan dari Amerika Serikat setiap tahun. (Untung)
# 14. Keamanan data adalah perhatian utama dalam industri outsourcing proses bisnis, dengan 68% perusahaan menyebutkan ini sebagai masalah ketika beralih ke teknologi berbasis cloud. 45% mengatakan bahwa layanan mungkin tidak stabil atau cukup andal untuk digunakan, sementara 35% melaporkan kecemasan tentang kehilangan kekayaan intelektual mereka. (Untung)
#limabelas. 64% fungsi teknologi lepas pantai melibatkan pengembangan aplikasi perangkat lunak. Lebih dari separuh eksekutif teknologi saat ini mengatakan bahwa mereka mengalihdayakan kebutuhan pemeliharaan, sementara 3 dari 5 mengatakan pusat data mereka juga menuju ke arah ini. (Untung)
#enambelas. 44% CIO mengatakan mereka lebih cenderung menggunakan vendor industri outsourcing proses bisnis sekarang dibandingkan dengan angka 2013. (Untungnya)
# 17. Sektor pertahanan dan pemerintah adalah dua pengguna outsourcing terbesar di Amerika, menyumbang 81% dari nilai kontrak umum yang tersedia setiap tahun. (KPMG)
# 18. Pekerja call center di Amerika Serikat hanya mendapatkan sekitar 14% lebih banyak daripada peluang kerja di sektor yang sama di India ini karena keruntuhan ekonomi yang terjadi pada tahun 2008. (The Balance)
#19. Hampir 85% transaksi yang ditemukan dalam industri outsourcing proses bisnis berasal dari Amerika Serikat. Kontributor terbesar kedua untuk statistik ini adalah Inggris dengan tingkat kontribusi 5,2%. (KPMG)
#20. Setelah resesi tahun 2007-2009 berakhir, hanya 9% perusahaan AS yang memutuskan untuk berhenti menggunakan jasa proses bisnis industri outsourcing. 57% dari mereka memutuskan untuk meningkatkan penggunaan kesempatan ini. (Deloitte)
# 21. India adalah penerima kontrak industri outsourcing proses bisnis teratas, memimpin dengan peringkat 7,07 untuk kombinasi keterampilan dan nilainya. China menempati urutan kedua dengan 6,31, sedangkan Malaysia ketiga dengan 6,11. Sri Lanka memiliki nilai outsourcing termurah untuk BPO, tetapi kurangnya keterampilan memberikan indeks hanya 3,42. (Di Kearney)
# 22. Kontrak tahunan rata-rata dalam industri outsourcing proses bisnis adalah $ 32,6 juta pada tahun 2017, yang merupakan peningkatan 53% dibandingkan tahun sebelumnya. (KPMG)
# 23. 65% perusahaan yang menggunakan industri outsourcing proses bisnis untuk hosting aplikasi mengatakan mereka berniat untuk meningkatkan investasi mereka di bidang ini dalam 12 bulan ke depan. (ekonomi komputer)
# 24. Kualitas layanan yang diterima perusahaan adalah salah satu kelemahan terbesar dari outsourcing BPO, terhitung 50% dari total kekhawatiran. Angka ini mirip dengan kecemasan yang dirasakan pengusaha dengan pekerja kontrak yang tidak cukup proaktif untuk bertindak atas masalah. (Kredit keledai)
# 25. Terlepas dari semua manfaat yang ditawarkan industri BPO, 89% perusahaan mengatakan mereka “tidak akan pernah” mempekerjakan fungsi perencanaan strategis mereka. (Kredit keledai)
# 26. Beberapa industri menggunakan jasa industri outsourcing proses bisnis lebih sering daripada yang lain, dengan industri perbankan dan jasa keuangan yang memimpin. Lebih dari 40% posisi meja bantuan yang tersedia di bank, serikat kredit, dan lembaga serupa saat ini dialihdayakan. (Kredit keledai)
# 27. Perusahaan yang mengalihdayakan manajemen penggajian mereka ke penyedia di industri BPO menghemat rata-rata 18% lebih banyak untuk kebutuhan ini daripada perusahaan yang menyimpan semuanya di dalam perusahaan. Ketika sebuah agensi memilih untuk mengontrakkan beberapa fungsi ke satu penyedia, angka ini meningkat menjadi 32%. (PwC)
#28. Gaji rata-rata untuk pekerja IT entry-level di China adalah $7.000. Dengan mempekerjakan pekerja ini di India, gajinya naik menjadi $ 8.400. Orang dengan tingkat pendidikan dan pengalaman yang sama dapat memperoleh $ 45.000 di Amerika Serikat. Itulah mengapa industri outsourcing proses bisnis merupakan peluang yang menarik bagi banyak perusahaan saat ini. (Keseimbangan)
# 29. Ukraina adalah sarang yang luar biasa dari kegiatan industri outsourcing proses bisnis di sektor teknologi informasi. Negara ini memiliki jumlah profesional tertinggi di Eropa Timur atau Tengah, dengan tenaga kerja diperkirakan akan mencapai lebih dari 200.000 orang pada akhir tahun 2022. (Ukraine Digital News)
# 30. Industri BPO teknologi informasi di India melaporkan pendapatan agregat $ 154 miliar pada tahun 2017. (NASSCOM)
#31. 40% tenaga kerja di India yang terlibat dalam industri outsourcing proses bisnis perlu meningkatkan keterampilan mereka pada tahun 2025 untuk beradaptasi dengan tren teknologi yang muncul. Tanpa peningkatan ini, kontrak data besar, kecerdasan buatan, dan robotika mungkin tidak melihat banyak peluang. (NASSCOM)
#32. 34% outsourcing yang terjadi di Filipina melibatkan kontrak proses pengetahuan. Itu menjadikannya tujuan utama untuk layanan bernilai tinggi seperti konsultasi hukum, produksi konten, dan animasi. (Masukkan PH)
# 33. 35% perusahaan menerapkan protokol keamanan dan risiko data secara kontraktual saat menangani risiko dunia maya dari outsourcing. 34% mengatakan bahwa mereka melakukan evaluasi rutin terhadap asosiasi mereka. Ini diikuti oleh risiko data bersama atau protokol keamanan (19%) dan harapan bahwa penyedia menentukan risiko yang tersedia (8%). (Deloitte)
# 34. 76% profesional C-Suite mengatakan perlindungan data dan peraturan privasi memengaruhi keputusan outsourcing mereka yang mengganggu. (Deloitte)
# 35. 80% perusahaan ingin mengubah proses outsourcing yang ada untuk mengambil pendekatan yang lebih terstruktur. 42% ingin menghabiskan lebih banyak waktu di RFP, sementara 39% mengatakan mereka akan menggunakan proses penawaran kompetitif di masa mendatang. (Deloitte)
# 36. 8% dari agen kontraktor dalam industri outsourcing proses bisnis tidak tahu apakah audit asosiasi mereka telah selesai atau sudah dimulai sejak awal. (Deloitte)
# 37. Hanya 2% organisasi dengan inisiatif outsourcing yang telah ditinjau oleh auditor eksternal atau upaya internal yang diselesaikan dengan kegagalan sebagai hasilnya. (Deloitte)
# 38. Saat mendekati industri BPO dari kontrak RPA, area utama yang menjadi perhatian para eksekutif adalah keamanan data sebesar 62%. Kinerja dan ketahanan adalah titik kecemasan berikutnya di 48%, diikuti oleh kepatuhan vendor (42%), kehilangan kekayaan intelektual (39%), dan kemampuan untuk mengakhiri kontrak tanpa penalti yang tidak semestinya (38%). ). (Deloitte)
# 39. 62% eksekutif mengatakan tujuan utama mereka untuk adopsi RPA melibatkan peningkatan kinerja. 59% mengatakan mereka ingin meningkatkan waktu atau kecepatan ke pasar. Titik-titik penekanan ini diikuti oleh pengurangan kesalahan (53%), perampingan proses yang ada (52%), dan akses ke teknologi baru (51%). (Deloitte)
# 40. Hanya 44% perusahaan yang mengatakan pengurangan biaya merupakan komponen penting dari penerapan RPA, tetapi itu bukan pendorong utama untuk membangun hubungan dalam industri outsourcing proses bisnis. (Deloitte)
# 41. Tiga kota teratas untuk kontrak industri BPO semuanya ada di India: Bangalore, Mumbai, dan Delhi. Hyderabad menempati urutan kelima sementara Chennai menempati urutan kesembilan. (Di Kearney)
#42. Industri BPO menciptakan efek negatif dengan meningkatkan pengangguran domestik. Dengan total lebih dari 14,3 juta pekerjaan kontrak, itu lebih dari dua kali lipat jumlah pengangguran Amerika. Mendapatkan kembali pekerjaan itu akan cukup untuk mempekerjakan semua pekerja penuh waktu dan paruh waktu yang menginginkan pekerjaan. (Keseimbangan)
Tren dan Analisis Industri BPO
Tampaknya industri BPO global siap untuk lonjakan minat yang besar, tetapi ekonomi otonom dan penyedia pertunjukan menciptakan tantangan unik untuk merekrut hubungan yang terbentuk. Manfaat biaya yang dapat dicapai melalui proses ini sulit disangkal, tetapi tingkat keahlian yang tersedia dapat dipertanyakan di beberapa area.
Vendor individu dapat memberikan lebih banyak fleksibilitas, tetapi biayanya lebih dari satu blok posisi kontrak yang pergi ke India, Cina, atau Malaysia. Ketika biaya menjadi faktor utama dalam pengambilan keputusan, ekonomi otonom akan menderita.
Peluang outsourcing baru dapat mengubah masalah ini. Analisis data besar, otomatisasi proses, dan penawaran platform-as-a-service dapat meningkatkan daya saing di bidang ini. Beberapa perkiraan menunjukkan bahwa pendapatan bisa tiga kali lipat pada tahun 2022, tetapi itu adalah harapan yang lebih realistis untuk melihat hasilnya terjadi pada tahun 2025 atau beberapa tahun kemudian.
