Pemasaran B2B mengacu pada pemasaran “bisnis-ke-bisnis”. Ini adalah strategi yang memasarkan barang atau jasa yang dibuat oleh satu perusahaan untuk membantu perusahaan lain melayani konsumennya dengan cara terbaik. Contoh dari jenis layanan ini adalah agensi yang menjual platform SaaS untuk tujuan e-commerce ke perusahaan lain.
Pemasaran B2C mengacu pada pemasaran “bisnis-ke-konsumen”. Meskipun perusahaan yang membeli sesuatu dari perusahaan lain secara teknis adalah “konsumen”, strategi ini berfokus pada penyajian barang atau jasa kepada individu atau komunitas daripada merek formal.
Ada beberapa perbedaan utama yang perlu diingat saat mempertimbangkan debat pemasaran B2B vs. B2C. Bagi banyak merek, kedua strategi akan digunakan di beberapa titik, itulah mengapa sangat penting untuk mengenali perbedaan masing-masing.
1. Logika vs emosi
Ketika sebuah merek berfokus pada strategi B2B, ia berfokus pada logika barang atau jasa yang disajikan. Metode umum untuk melakukan ini adalah menyajikan karakteristik produk atau layanan yang ditawarkan. Fokus di sini adalah pada logika daripada emosi. Nilai datang dalam memungkinkan perusahaan lain untuk memilih merek pilihan mereka karena, secara logis, itu adalah produk terbaik untuk kebutuhan mereka di industri.
Merek yang berfokus pada strategi B2C tidak dapat mengabaikan logika, tetapi harus menyertakan komponen emosional dalam prosesnya. Konsumen ingin fokus pada manfaat produk, tetapi nilainya melampaui sesuatu yang “lebih baik”. Anda harus membangun hubungan pribadi dengan mereka dalam beberapa cara. Konsumen ingin membangun hubungan pribadi dengan merek dan bisnis pilihan mereka.
2. Panjang pesan
Dalam strategi pemasaran B2B, informasi yang luas harus diberikan kepada calon pelanggan suatu merek. Perusahaan sering membuat keputusan berdasarkan apa yang tim eksekutif yakini sebagai yang terbaik untuk merek mereka. Mereka tidak dapat membuat keputusan seperti ini tanpa memiliki informasi yang tersedia. Jika tidak, tidak mungkin untuk menentukan semua hasil potensial. Terkadang keputusan bisa memakan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan dalam strategi ini.
Dalam strategi B2C, panjang pesan harus lebih pendek. Konsumen membutuhkan merek untuk langsung ke intinya. Karena kontak bersifat individual, tidak ada fokus umum pada manfaat potensial dari suatu produk atau layanan. Seorang konsumen akan ingin Anda menunjukkan apa yang dapat Anda berikan. Mereka akan menentukan apakah ketentuan itu dapat memberikan nilai bagi mereka. Keputusan dengan strategi ini dapat memakan waktu beberapa menit dan sebagian besar dibuat dalam beberapa hari.
3. Pihak yang berkepentingan
Dalam strategi B2B, merupakan hal yang umum bagi sebuah merek untuk berbicara dengan banyak pengambil keputusan, terkadang secara bersamaan, sehingga keputusan dapat dibuat. Ini menciptakan beberapa tingkat kontak pelanggan potensial yang menyediakan kemampuan untuk mengatur ulang proses. Bagi banyak bisnis, jika seseorang meragukan kebenaran produk B2B yang sedang dipertimbangkan, seluruh proses pemasaran mungkin perlu dimulai dari awal agar bisnis menjadi pelanggan.
Menggunakan strategi B2C dalam hal ini jauh lebih sederhana. Pemangku kepentingan yang terlibat lebih sedikit. Banyak hubungan dalam jenis pemasaran ini adalah antara satu orang dan merek. Hubungan yang paling rumit mungkin melibatkan seluruh keluarga, lingkungan, atau komunitas kecil, tetapi tidak lebih dari itu. Bahkan jika banyak konsumen diwakili dalam satu kelompok, biasanya ada satu orang yang menjadi titik kontak untuk semua orang.
4. Durasi hubungan
Hubungan B2B umumnya bersifat jangka panjang karena biaya yang diperlukan untuk melakukan perubahan. Bayangkan apa yang diperlukan pengecer yang lebih besar, seperti Target, untuk berganti vendor setiap bulan dan menjadi mudah untuk melihat mengapa strategi B2B adalah tentang membentuk kemitraan. Setelah didirikan, mereka cenderung permanen.
Hubungan B2C fokus pada hasil jangka pendek. Banyak dari hubungan ini menjadi jangka panjang dan menguntungkan merek dan konsumen, tetapi tidak harus seperti itu untuk mencapai kesuksesan. Konsumen ingin tahu bagaimana suatu masalah dapat dipecahkan untuk mereka saat ini. Penuhi kebutuhan itu dan ciptakan penjualan. Itu mungkin sejauh mana hubungan itu.
Pemasaran B2B vs Pemasaran B2C: Mana yang Lebih Baik?
Bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari kedua gaya pemasaran.
Membentuk hubungan bisnis dapat menciptakan kemitraan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak yang terlibat dalam transaksi.
Membentuk hubungan dengan konsumen dapat menciptakan transaksi berbasis nilai yang, dengan kontak berkelanjutan, dapat menyebabkan penjualan berulang dalam jangka panjang.
Produk atau jasa yang ditawarkan seringkali menentukan strategi mana yang akan digunakan, tetapi banyak perusahaan memiliki hubungan B2B dan B2C yang dikelola setiap hari.
Lihat apa produk atau layanan Anda. Bagaimana itu menambah nilai? Jawaban atas pertanyaan itu akan memberi tahu Anda di sisi mana perdebatan antara pemasaran B2B dan pemasaran B2C yang Anda ikuti.
