Pemasaran media sosial adalah salah satu metode baru yang paling menarik untuk menarik pelanggan baru ke merek Anda hari ini. Dengan miliaran orang secara teratur masuk ke akun media sosial setidaknya sebulan sekali, jenis pemasaran ini hampir penting untuk tetap kompetitif. Ada banyak hal positif yang dapat diperoleh dari rencana pemasaran baru, tetapi semua hal baik datang dengan kerugian tertentu yang perlu diperhitungkan juga.
Jika Anda mempertimbangkan kampanye baru, berikut adalah pro dan kontra dari pemasaran media sosial yang perlu dipertimbangkan sebelum menyelesaikan materi iklan Anda. Ingatlah bahwa menimbang manfaat dan risiko di area ini adalah proses yang berkelanjutan, jadi gunakan poin-poin penting ini untuk membangun dan kemudian mempertahankan kampanye Anda untuk mendapatkan dampak positif terbaik.
10 kelebihan pemasaran media sosial
1. Ini adalah cara sederhana untuk meningkatkan pengenalan merek.
Eksposur positif apa pun yang bisa Anda dapatkan dari merek Anda memiliki beberapa tingkat manfaat. Apa yang membuat pemasaran media sosial berbeda dari kampanye pemasaran lainnya adalah kenyataan bahwa Anda dapat menghasilkan banyak proposisi nilai secara bersamaan. Anda dapat berinteraksi dengan demografi spesifik Anda dengan persyaratan Anda sendiri. Anda dapat mengatur suara tertentu untuk merek Anda. Itu juga membuat konten Anda sangat mudah untuk dibagikan kepada orang lain, sehingga mudah untuk memasuki pasar baru.
2. Meningkatkan loyalitas merek untuk semua barang atau jasa Anda.
Merek yang berpartisipasi di beberapa saluran media sosial memiliki peluang lebih baik untuk membangun loyalitas merek, bahkan jika tidak ada penjualan. Ini karena hubungan unik yang dapat dikembangkan merek secara online. Orang akan mengikuti merek melalui media sosial dan membuat barang dan jasa menjadi bagian dari mereka. Umpan berita seseorang adalah cerminan dari kehidupan mereka, jadi jika sebuah merek diundang ke sana, perusahaan Anda bisa sangat berpengaruh. Banyak klien bahkan akan menjadi duta merek yang berbagi pengalaman mereka dengan orang lain, menciptakan skenario nilai baru untuk prospek yang mungkin tidak akan pernah dapat Anda jangkau sebaliknya.
3. Ada lebih banyak peluang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.
Setiap posting di platform media sosial adalah peluang untuk menciptakan penjualan. Bukan hanya tautan atau pembaruan status yang dipantau prospek di laman atau umpan merek Anda. Tanggapan yang Anda berikan di komentar juga menjadi posisi resmi Anda untuk dipantau orang lain. Setiap postingan, komentar, video, dan gambar juga menghubungkan pelanggan sebelumnya dan menjaga merek Anda tetap di atas pikiran mereka karena interaksi positif. Jika kepositifan ini ditemukan setiap hari, maka loyalitas itu terus diperkuat.
4. Potensi tingkat konversi yang tinggi lebih baik daripada upaya pemasaran lainnya.
Media sosial merupakan upaya outbound marketing terbaru. Tidak ada yang suka menerima telepon dingin dari telemarketer atau wiraniaga di depan pintu mereka yang berjuang untuk masuk ke dalam untuk menguji kemampuan penyedot debu. Yang tidak dipedulikan orang adalah upaya keluar yang terjadi di jejaring sosial. Ini adalah komponen “sosial” yang mendorong upaya ini. Ketika sebuah merek berusaha untuk terhubung dengan pelanggan individu, itu memberikan respons emosional. Respons ini menciptakan loyalitas dan kemudian menimbulkan rasa bersalah jika pembelian tidak dilakukan karena loyalitas tersebut.
5. Ini adalah kesempatan untuk menunjukkan keahlian Anda di niche tersebut.
Otoritas merek sering dikacaukan dengan reputasi merek. Meskipun kedua hal itu agak terkait, mereka sangat berbeda. Otoritas merek berasal dari pengalaman yang telah terbukti. Prospek dan pelanggan harus merasa bahwa suatu merek memiliki lebih banyak pengalaman, kebijaksanaan, dan pengetahuan tentang bidang industrinya daripada pesaing lain untuk memiliki keinginan untuk berpartisipasi. Posting media sosial membantu merek memberikan bukti keahliannya di ceruk sehingga persaingan secara alami dapat diabaikan dari proses pembelian.
6. Pemasaran media sosial meningkatkan lalu lintas masuk Anda.
Jika Anda tidak memiliki kehadiran media sosial, lalu lintas masuk Anda terbatas pada hubungan yang telah Anda bangun. Anda mungkin mendapatkan beberapa lalu lintas organik jika peringkat Anda bagus pada kata kunci dan frasa pilihan Anda. Apa yang dilakukan kampanye pemasaran ini adalah membuat jejak remah roti yang dapat diikuti semua pengunjung. Jika Anda memiliki konten berkualitas tinggi dan berharga di sekitar remah roti tersebut, maka Anda memiliki peluang lebih baik untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas, lebih banyak prospek, dan pada akhirnya menghasilkan lebih banyak pendapatan karena Anda memiliki lebih banyak konversi yang Anda dorong.
7. Sangat murah untuk diterapkan.
Pemasaran media sosial adalah salah satu kampanye paling terjangkau yang dapat Anda mulai dari awal sekarang. Hanya dalam 6 jam seminggu, sebuah merek dapat secara dramatis meningkatkan pengakuannya dan meningkatkan reputasinya. Secara praktis, itu berarti pemasar Anda perlu berkontribusi hanya satu jam sehari untuk menciptakan potensi pertumbuhan besar-besaran. Anda bahkan dapat memulai dari yang kecil, mengembangkan audiens secara alami, dan menggunakan iklan berbayar di platform media sosial pilihan Anda saat Anda memiliki uang tunai sehingga Anda tidak pernah kehabisan anggaran.
8. Anda mendapatkan peringkat alami yang lebih baik dalam hasil mesin pencari.
Mesin pencari saat ini fokus pada nilai lebih dari apa pun. Jika konten Anda memiliki nilai dan keahlian yang dapat langsung digunakan pengunjung, maka peringkat konten Anda akan lebih tinggi. Anda bahkan dapat membuat kesalahan dengan praktik SEO lainnya dan memiliki nilai konten Anda menggantikan kesalahan itu. Dengan menjadi aktif secara sosial dan melibatkan pengunjung Anda, mesin pencari mencatat keterlibatan ini dan memberikan nilai padanya, itulah sebabnya konten yang dicampur dengan pemasaran media sosial adalah raja gunung.
9. Layanan pelanggan lebih responsif, personal, dan efektif.
Jika Anda telah menunggu selama 30 menit karena Anda menunggu untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, kemungkinan suasana hati Anda yang agak terganggu telah berubah menjadi sesuatu yang jauh lebih marah. Pemasaran media sosial berfungsi sebagai sarana layanan pelanggan dan ini membantu Anda dan pelanggan Anda merespons pada waktu Anda sendiri tanpa komitmen emosional yang sama. Anda juga menyediakan layanan pelanggan di depan umum ketika datang ke media sosial, yang berarti bahwa pelanggan dengan masalah yang sama berpotensi dapat memecahkan masalah mereka sendiri dan merasa senang dengan fakta bahwa mereka menemukan solusi untuk diri mereka sendiri.
10. Dapatkan umpan balik instan.
Umpan balik pelanggan selalu penting untuk pertumbuhan merek. Tanpa itu, merek tidak mungkin memahami apa kebutuhan masa depan dari basis pelanggannya. Pemasaran media sosial memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik instan yang dapat digunakan untuk mengembangkan inovasi masa depan yang dapat dimanfaatkan oleh semua orang. Kritik konstruktif online mudah diabaikan, tetapi merek tidak boleh melakukan ini karena kritik itu bisa datang dari seseorang yang memiliki kekhawatiran terakhir yang perlu ditangani sebelum menjadi pelanggan yang membayar.
10 kontra pemasaran media sosial
1. Akses informasi menjadi lebih mudah.
Meskipun baik untuk memiliki informasi, itu juga bisa menjadi buruk dalam keadaan tertentu. Ini terutama benar jika Anda memiliki pelanggan yang kesal dengan keluhan yang sah terhadap merek Anda jika mereka melakukan kesalahan. Diperlukan lusinan pertemuan positif dengan pelanggan lain di media sosial untuk mengganggu pengaruh pengalaman negatif. Ada juga kemungkinan secara tidak sengaja memposting sesuatu yang ingin dirahasiakan oleh merek Anda atau mungkin menyinggung orang tanpa menyadarinya telah terjadi.
2. Sangat mungkin bahwa tidak ada yang akan terlibat dengan merek Anda.
Anda tidak bisa langsung terjun langsung dengan upaya pemasaran media sosial. Memulai halaman dari awal cukup mudah dilakukan, tetapi Anda harus memiliki basis pelanggan yang mapan agar halaman itu berfungsi untuk Anda. Dibutuhkan waktu untuk membangun komunitas, jadi kemungkinan besar Anda tidak akan memiliki komitmen apa pun terhadap kehadiran sosial Anda, terutama di minggu-minggu pertama kampanye.
3. Postingan Anda di media sosial terus dibajak oleh troll.
Ini terjadi pada Target baru-baru ini setelah pengumuman prosedur pergudangan yang netral gender di departemen tertentu. Seorang pria yang menyamar sebagai perwakilan layanan pelanggan Target di bagian komentar postingnya dan membajak pengalaman layanan pelanggan. Troll-nya menjadi viral dan akhirnya memberikan eksposur media yang positif kepada perusahaan, tetapi bagi pelanggan yang menganggap troll itu adalah perwakilan nyata, kerusakan pada merek telah terjadi. Itu dapat terjadi pada merek Anda secara online dengan pos apa pun.
4. Beberapa pelanggan Anda akan pergi ketika Anda memfokuskan upaya pemasaran Anda di media sosial.
Sebagian dari demografi spesifik Anda tidak akan mentolerir perubahan dalam bentuk apa pun. Mereka menyukai keadaan saat ini dan mereka tidak ingin beradaptasi dengan gaya atau pesan merek yang berbeda. Itu tidak bisa dihindari. Apa yang dapat dilakukan merek Anda adalah membantu pelanggan ini merencanakan perubahan sebelumnya sehingga mereka tidak terkejut dengan transisi mereka ke kampanye media sosial. Anda tidak akan dapat menyenangkan semua orang sepanjang waktu, tetapi jika Anda tidak mengatasi masalah ini, Anda dapat menciptakan dampak negatif pada merek Anda yang sulit diperbaiki.
5. Anda dapat menciptakan kemungkinan pelanggaran keamanan.
Peretas dapat mengambil alih halaman media sosial Anda dan basis pelanggan Anda tidak akan pernah menyadarinya. Mereka mungkin memposting tautan yang membuatnya tampak seperti Anda menunjukkan proposisi nilai, tetapi pengunjung akhirnya mengklik instalasi malware, virus, atau halaman palsu yang mendorong pencurian identitas. Jenis pencurian merek ini dapat menyebabkan banyak kerusakan sebelum terdeteksi, dan meskipun banyak pelanggan yang toleran terhadap masalah ini, mereka semua memiliki batas toleransi.
6. Seluruh organisasi jarang berpartisipasi dalam strategi media sosial.
Sama sekali tidak layak bagi seluruh organisasi untuk berpartisipasi dalam apa yang diposting di media sosial. Organisasi dapat memberikan masukan melalui sesi pelatihan dan seminar konsultasi lainnya, tetapi pada akhirnya semua tergantung pada apa yang dirasakan departemen dan karyawan sebagai hal yang benar untuk dilakukan. Setelah sesuatu dipublikasikan di internet, itu tidak akan hilang, jadi perhatian besar harus diberikan selama tahap fokus kampanye sehingga setiap orang memiliki peluang terbaik untuk berada di halaman yang sama.
7. Pemasaran media sosial bukan hanya tentang pemasaran.
Ini adalah jebakan terbesar yang dihadapi organisasi. Interaksi di media sosial dapat menumbuhkan sejumlah percakapan berbeda yang dapat mengarah ke berbagai arah. Ini berarti bahwa layanan pelanggan, penjualan, sumber daya manusia, dan bahkan manajemen eksekutif perusahaan semuanya dapat berperan dalam mengembangkan reputasi merek. Terlalu sering departemen pemasaran mencoba untuk mengambil semua peran ini tanpa pendelegasian dan ini akhirnya mengirimkan pesan yang membingungkan kepada pengunjung jika bagian bisnis yang berbeda memberikan jawaban yang berbeda.
8. Menempatkan banyak kekuasaan di tangan orang yang tidak diawasi.
Dalam banyak hal, kampanye media sosial mengubah individu karyawan yang menjalankan kampanye menjadi citra perusahaan. Ini berarti bahwa mereka menciptakan reputasi merek untuk perusahaan DAN reputasi merek untuk diri mereka sendiri sebagai karyawan pemasaran. Jika individu itu pergi ke organisasi yang berbeda, nilai reputasi yang mereka peroleh akan terbawa ke merek baru. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk melibatkan banyak orang pada tahap yang berbeda.
9. Pesan yang diberikan mungkin tidak dilokalkan.
Pemasaran massal melalui media sosial umumnya merupakan ide yang buruk. Orang-orang menggunakan media sosial karena memungkinkan mereka untuk menciptakan lingkaran pengaruh tertentu yang mirip dengan hubungan tatap muka mereka. Anggota keluarga dan teman dekat, misalnya, mungkin memiliki lebih banyak akses ke konten media sosial Anda daripada kenalan dari pekerjaan sesekali. Jika seseorang telah menempatkan merek dalam lingkaran pengaruh tertentu dan itu tidak dibalas oleh informasi yang diterbitkan merek, maka ada kemungkinan kehilangan prospek yang bisa menjadi pelanggan dengan pesan yang lebih terlokalisasi.
10. Sangat mudah untuk secara tidak sengaja mengabaikan seseorang dengan pertanyaan yang sah.
Jika Anda memiliki jutaan pengikut di halaman Anda, kemungkinan akan ada rata-rata 10.000 komentar di setiap posting yang Anda buat di media sosial. Ada banyak jawaban, meskipun banyak yang bisa jadi hanya pengamatan atau troll. Pada tingkat ini, Anda sedang mencari jarum di tumpukan jerami ketika ada masalah sah yang perlu ditangani… dan sangat mudah untuk melewatkan jarum digital itu. Bahkan permintaan kecil yang diabaikan dapat berubah menjadi situasi negatif yang besar bagi sebuah merek, sehingga struktur upaya pemasaran juga harus diperhatikan untuk menghindari situasi ini.
Pro dan kontra dari pemasaran media sosial menunjukkan bahwa keseimbangan harus dicapai antara kedua bidang ini. Tidak berada di media sosial bukanlah solusi, sehingga perlu untuk mengevaluasi semua pro dan kontra agar setiap risiko dapat dievaluasi dan dihindari sedapat mungkin. Anda tidak dapat menghasilkan keuntungan apa pun tanpa risiko, tetapi risiko yang terlalu tinggi dapat membuat Anda bangkrut.
Ini semua tentang nilai. Berapa banyak nilai yang dapat Anda tawarkan dan kemudian tunjukkan kepada target demografis Anda? Itulah yang ingin dilihat orang dengan kampanye pemasaran media sosial mereka. Jika Anda dapat menambahkan nilai itu ke setiap posting, termasuk tanggapan yang Anda tinggalkan di bagian komentar platform pilihan Anda, maka Anda memiliki peluang terbaik untuk memiliki kampanye pemasaran media sosial yang sukses.
