Apakah Anda menggunakan perangkat lunak CRM? Pastikan itu adalah yang tepat untuk bisnis Anda.
CRM yang tepat menyatukan aktivitas pengalaman pelanggan dari pembuatan prospek hingga manajemen hubungan. Membantu menjaga tim dan departemen Anda pada halaman yang sama. Organisasi besar lebih membutuhkannya, tetapi mereka membutuhkannya dalam skala yang belum siap diberikan oleh solusi bisnis kecil.
Anda tidak akan menggunakan solusi bisnis kecil untuk akuntansi atau keberadaan web Anda. Juga jangan menggunakannya untuk mengelola pelanggan dan hubungan pelanggan Anda.
Baca terus untuk mengetahui apa itu CRM bisnis sebenarnya, fitur CRM apa yang harus dicari, dan ikhtisar tentang delapan solusi CRM bisnis teratas untuk tahun 2022.
Penafian: Artikel ini berisi tautan afiliasi di mana saya dapat menerima komisi kecil tanpa biaya kepada Anda jika Anda membeli paket. Namun, ini adalah alat yang telah saya lihat dan sangat saya rekomendasikan dalam hal CRM bisnis. Anda dapat membaca pengungkapan afiliasi lengkap saya di kebijakan privasi saya.
Apa itu CRM bisnis?
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah sistem atau perangkat lunak yang membantu perusahaan mengelola interaksinya dengan pelanggan dan pelanggan potensial. CRM menyimpan informasi pelanggan dan riwayat interaksi mereka dengan perusahaan, kemudian menganalisis data tersebut untuk memberikan wawasan tentang basis pelanggan perusahaan guna membantu pertumbuhan hubungan.
CRM perusahaan adalah perangkat lunak yang lebih komprehensif yang mengkonsolidasikan alur kerja terkait pelanggan pada satu platform. Misalnya, sementara CRM dapat mengumpulkan riwayat pembelian pelanggan, CRM perusahaan juga dapat melacak semua kampanye pemasaran yang digunakan untuk memelihara prospek.
Data tersebut memungkinkan Anda untuk melacak hal-hal seperti biaya akuisisi pelanggan, yang dapat membantu Anda menurunkan biaya operasional atau menyesuaikan strategi pemasaran Anda.
Solusi bisnis biasanya ditujukan untuk perusahaan yang lebih besar, tetapi Anda tidak harus menjadi organisasi “tingkat bisnis” untuk memanfaatkan alat canggih seperti HubSpot Sales Hub Enterprise.
Jalur mana pun yang Anda pilih, lebih penting untuk mendapatkan fungsionalitas yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda.
Ngomong-ngomong soal …
Apa yang Membuat Software CRM Bisnis Bagus?
CRM bisnis apa pun yang baik membantu Anda mendapatkan “tampilan 360 °” dari basis pelanggan Anda, serta pelanggan individu, sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi dan berdasarkan data yang mengoptimalkan pendapatan sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menurut Gartner, vendor CRM yang baik akan menekankan fungsionalitas dalam empat segmen penting dalam bisnis: penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan e-commerce. Untuk memuaskan ini, cari:
- Manajemen kontak. Semua CRM yang baik akan mengumpulkan dan mengatur data pelanggan. Banyak juga akan memiliki fungsi pencarian lanjutan yang menangani data terstruktur dan tidak terstruktur.
- Peluang pelanggan dan manajemen prospek. Melacak interaksi pelanggan dan siklus hidup prospek membantu Anda memahami demografi mereka, memelihara prospek Anda, dan mengidentifikasi pelanggan yang kemungkinan besar akan berkonversi.
- Laporan dan alat analisis. Data real-time membantu Anda melacak alur kerja Anda sambil memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membuat kampanye masa depan Anda lebih efektif.
- Layar yang dapat disesuaikan. Sesuaikan ruang kerja Anda dengan kebutuhan perusahaan dan tim Anda.
- Aplikasi seluler. Izinkan staf untuk mengakses CRM Anda di perangkat seluler mereka bahkan saat bekerja dari jarak jauh atau di lapangan. Semua CRM yang baik kompatibel dengan iOS dan Android.
- Fungsi penjualan dan pemasaran. Mengotomatiskan fungsi yang terkait dengan penjualan dan pemasaran, termasuk manajemen pesanan dan perkiraan.
- Integrasi. CRM bisnis Anda harus mudah diintegrasikan dengan tumpukan teknologi Anda, termasuk hal-hal seperti alat visualisasi data atau platform e-niaga Anda.
- Hosting awan. Hilangkan tidak dapat diaksesnya dan inefisiensi dari solusi CRM lokal, sekaligus meningkatkan keamanan data.
- Dukungan Pelanggan. Anda akan memiliki pertanyaan, jadi pastikan penyedia Anda ada di sana untuk menjawabnya.
Apa CRM bisnis terbaik?
Solusi CRM mungkin tepat seperti yang Anda butuhkan untuk mengatur dan mempercepat proses bisnis Anda. Baik bisnis kecil maupun rekanan mereka yang lebih besar akan menghargai kekuatan solusi CRM perusahaan.
Berikut adalah delapan perangkat lunak CRM bisnis terbaik untuk dipertimbangkan.
1. HubSpot Sales Hub Enterprise
Harga Perusahaan: $120 / pengguna per bulan (mulai dari 10 pengguna)
Hal yang baik tentang HubSpot Sales Hub: HubSpot Sales Hub Enterprise adalah platform CRM yang kuat dan komprehensif yang mampu memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan dari semua ukuran. Seperti ekosistem HubSpot lainnya, ia menggabungkan kemudahan penggunaan dengan daya, menempatkan semuanya di bawah satu atap sehingga Anda dapat memulai bisnis.
Pusat Penjualan terintegrasi dengan HubSpot CRM, CRM berbasis cloud gratis, memberi Anda fitur tambahan di luar apa yang sudah Anda dapatkan dengan Platform Pertumbuhan. Dengan solusi tingkat perusahaan, Anda juga mendapatkan:
- Banyak fitur pemasaran email. Dari urutan email otomatis hingga template yang dapat disesuaikan, tim pemasaran Anda dapat menghasilkan dan memelihara prospek dari alat pemasaran email.
- Mendukung proses penjualan. Dari otomatisasi pemasaran hingga manajemen saluran, penilaian prospek prediktif, dan perangkat lunak penjadwalan, Anda akan memiliki semuanya di satu tempat.
- Sinkronisasi dengan platform Anda yang lain.
- Laporan yang dapat disesuaikan. Ada banyak metrik di luar sana, dan Anda dapat menyesuaikan fitur untuk mendapatkan detail tingkat tinggi atau terperinci sesuai keinginan Anda.
- Buku pedoman penjualan. Dari skrip hingga proposal yang diformat dengan indah, pastikan tim Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menutup penjualan di ujung jari mereka.
- Ekstensi alur kerja. Apakah Anda perlu memindahkan banyak data? Selesaikan dengan lancar dengan ekstensi yang mendukung alat apa pun yang Anda gunakan.
- Manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi. Dapatkan bantuan kapan dan di mana Anda membutuhkannya dari pakar HubSpot khusus yang memahami bisnis Anda dan tujuannya.
Mulailah dengan HubSpot Sales Hub Enterprise dengan berbicara dengan tim penjualan Anda.
2. Tenaga penjualan
Harga Bisnis: $ 150 / pengguna per bulan ($ 1500 / bulan untuk 10 pengguna), uji coba gratis 30 hari
Hal yang baik tentang Salesforce: Sebagian besar dianggap sebagai pemimpin industri dalam perangkat lunak CRM, Salesforce memiliki platform kaya fitur yang dirancang untuk menjadi yang pertama untuk seluler. Itu berarti tim pemasaran Anda akan selalu memiliki akses ke semua yang mereka butuhkan, di mana pun mereka berada.
Salesforce menonjol karena kemampuannya untuk menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, semuanya di bawah satu atap, di mana Anda memiliki visibilitas penuh ke dalam siklus hidup pelanggan dan komunikasi. Ini juga menawarkan manfaat yang meliputi:
- Keamanan data yang ditingkatkan. Dari autentikasi pelanggan hingga enkripsi data, Salesforce menjaga keamanan informasi paling sensitif perusahaan Anda sekaligus menjaganya tetap dapat diakses.
- Informasi bisnis yang didukung oleh kecerdasan buatan. Salesforce Einstein menawarkan rekomendasi khusus dan personal untuk bisnis Anda. Ini juga menggunakan pembelajaran mesin dengan penilaian prospek berbasis aturan dan aplikasi kustom tak terbatas.
- Manajemen teritorial. Salesforce unik di antara solusi CRM perusahaan dalam kemampuannya untuk menawarkan manajemen wilayah untuk melacak tim penjualan Anda dengan lebih baik.
- Laporan yang sangat dapat disesuaikan. Dapatkan wawasan yang dipersonalisasi secara real time menggunakan segmen, data multi-saluran, dan lainnya, dengan cara yang paling sesuai untuk Anda.
Untuk melihat lebih detail alat teratas ini, lihat perbandingan HubSpot vs. Salesforce saya.
3. Oracle CRM Sesuai Permintaan
Harga Perusahaan: Hubungi kami untuk meminta penawaran.
Hal yang baik tentang Oracle CRM On Demand: Oracle CRM On Demand adalah salah satu solusi CRM tertua yang tersedia dan terus menjadi pilihan populer untuk bisnis. Banyak perusahaan beralih ke sana karena proses penyiapannya yang sederhana dan keamanan tingkat perusahaan yang menjaga keamanan data bisnis Anda.
Oracle CRM On Demand mungkin tidak memiliki dasbor semewah beberapa solusi perangkat lunak yang lebih baru, tetapi ia memiliki beberapa fitur yang membuatnya layak untuk dipertimbangkan secara serius. Secara keseluruhan, saya suka mereka:
- Fitur produktivitas penjualan. Anda akan memiliki akses ke kualifikasi prospek, otomatisasi penjualan, pelaporan waktu nyata, pembuatan profil progresif, dan semua hal lainnya untuk tim pemasaran Anda.
- Kampanye masuk dan keluar. Sejumlah alat pengembangan dan pengelolaan prospek membantu Anda menangkap, mengonversi, dan mempertahankan prospek.
- Karakteristik khusus industri. Oracle CRM On Demand populer di industri ilmu kehidupan, teknologi tinggi, manufaktur, dan manajemen kekayaan karena fitur seperti pelacakan pendapatan yang dibuat khusus untuk masing-masing.
- Integrasi yang luas. Bangun ekosistem Anda dengan Oracle’s On-Demand Web Services API dan berikan pengguna akses cepat ke data kontekstual dari sistem lain untuk mengoptimalkan produktivitas secara menyeluruh.
4. Zoho CRM
Harga Bisnis: $ 35 / pengguna per bulan, uji coba gratis 15 hari
Hal yang baik tentang Zoho CRM: Zoho CRM mendukung lebih dari 150.000 perusahaan di 180 negara. Mereka mahir dalam memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran, dan perusahaan tingkat perusahaan akan menemukan skala penawaran mereka dengan sempurna. Mereka bahkan akan membantu Anda bermigrasi ke platform mereka, memastikan transisi yang mulus antara sistem lama Anda dan sistem mereka.
Zoho CRM menawarkan empat tingkat langganan; pada kenyataannya, adalah mungkin untuk mendapatkan lebih dari yang ditawarkan oleh paket tingkat perusahaan. Jika Anda ingin meningkatkan batas fitur dan kecerdasan bisnis tingkat lanjut, Anda bisa mendapatkan paket Ultimate. Jika tidak, rencana bisnis dilengkapi dengan:
- Fungsi penjualan berdasarkan perjalanan pelanggan. Tingkatkan proses penjualan Anda dengan penilaian prospek otomatis, manajemen transaksi, komunikasi lintas saluran, dan banyak lagi.
- Informasi berdasarkan kecerdasan buatan. Manfaatkan asisten yang diberdayakan AI untuk penjualan prediktif dan penetapan tugas otomatis atau arahan ke perwakilan yang paling sesuai.
- Rapat dan presentasi komersial. Lakukan rapat dan presentasi langsung dari platform CRM, yang memungkinkan tim Anda terhubung dan berkolaborasi secara virtual.
- Kustomisasi yang luas. Konfigurasikan CRM Anda untuk kebutuhan spesifik tim Anda dengan pustaka fitur yang lengkap ditambah integrasi aplikasi dan perangkat lunak pihak ketiga yang ekstensif.
5. Penggerak pipa
Harga Perusahaan: $99 per bulan, uji coba gratis 14 hari (minimal 10 pengguna)
Apa yang hebat tentang Pipedrive: Pipedrive dikenal karena menekankan pengalaman pengguna, membuat antarmukanya seintuitif dan seramah mungkin. Meskipun alat ini tampaknya ditujukan terutama untuk bisnis kecil, banyak bisnis menyukainya karena sangat ringan dan bekerja sangat baik dengan seluruh sistem dan aplikasi lain.
Meskipun versi bisnis tidak menambahkan fitur tambahan apa pun ke paket, itu mengharuskan Anda untuk membawa tim setidaknya 10. Anda juga mendapatkan orientasi khusus yang mencakup bantuan dengan migrasi, ditambah dukungan yang dipersonalisasi untuk CRM Anda. Jika tidak, Pipedrive menawarkan beberapa fitur yang menurut kami layak dipertimbangkan:
- Komitmen terhadap privasi dan keamanan data. Selain langkah-langkah keamanan data yang kuat, Pipedrive mematuhi GDPR.
- Buka API. Anda dapat mengembangkan fitur yang tepat yang Anda butuhkan untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform.
- 150+ integrasi. Gunakan antarmuka integrasi internal Pipedrive atau bekerja dengan Zapier untuk menyiapkannya dengan sempurna.
- Pengaturan visibilitas lanjutan untuk perjanjian dan kontak. Kontrol sepenuhnya apa yang terlihat oleh peralatan dan staf Anda dalam sekejap.
6. Microsoft Dynamics 365
Harga Bisnis: Bervariasi menurut departemen, hubungi untuk penawaran.
Hal yang baik tentang Microsoft Dynamics 365: Mirip dengan platform pertumbuhan HubSpot, Microsoft Dynamics 365 adalah kumpulan aplikasi bisnis yang diatur berdasarkan fungsi dan departemen. Alih-alih memberi Anda seperangkat alat yang luar biasa, Anda dapat memilih dari pemasaran, informasi pelanggan, penjualan, keuangan, operasi, dan banyak lagi. Mereka telah menggabungkan perencanaan sumber daya perusahaan dan CRM menjadi satu alat berbasis cloud.
Microsoft Dynamics 365 dibangun lebih dari sekadar CRM, tetapi masih memerlukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Anda akan menemukan teknologi inovatif yang memperkuat efektivitas penjualan Anda, termasuk:
- Dukungan pemasaran. Dari otomatisasi pemasaran hingga penilaian prospek dan pengujian A / B, Anda mendapatkan semua fungsi CRM “tradisional”.
- Teknologi kecerdasan percakapan. Ulangi panggilan penjualan yang berhasil untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan mengapa, kemudian gunakan pengetahuan itu untuk melatih staf Anda.
- Penampil produk realitas campuran. Tampilkan tiruan digital 3-D produk Anda di meja kerja seolah-olah Anda benar-benar ada di sana.
- Integrasi yang mulus dengan Office 365. Jika Anda sudah menggunakan Outlook atau Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 akan memperluas jagat raya Anda lebih jauh.
7. Penjualan Baru
Harga Bisnis: $ 79 / pengguna per bulan, uji coba gratis 21 hari
Apa yang hebat tentang Freshsales CRM: Freshsales CRM adalah bagian dari rangkaian bisnis Freshworks yang mencakup perangkat lunak meja bantuan dan perangkat lunak manajemen layanan TI. Berniat untuk menjadi bagian dari rangkaian itu, Freshsales sedikit lebih fokus daripada solusi CRM bisnis lain yang tersedia.
Namun, itu tidak berarti bahwa Anda akan dibatasi oleh fungsionalitas yang lebih khusus. Faktanya, Freshsales menawarkan beberapa fitur yang sulit didapat di solusi lain. Kami menyukai:
- Dukungan multicurrency dan multibahasa. Perusahaan bisnis yang beroperasi di lebih dari satu negara akan menghargai karakteristik ini.
- Integrasi penelepon baru. Lakukan panggilan antar tim Anda dengan satu klik, sambil secara otomatis merekam informasi.
- Pengayaan profil otomatis. Dapatkan informasi kontak, jejaring sosial, dan informasi publik yang diunggah secara otomatis.
- Manajer akun khusus. Bisnis mendapatkan anggota staf khusus dari Freshsales CRM untuk membantu mereka dengan segala kebutuhan yang mungkin mereka miliki.
8. SugarCRM
Harga Bisnis: $85 / pengguna per bulan (minimal 10 pengguna)
Hal yang baik tentang SugarCRM: Ekosistem alat ini memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menyediakan sejumlah besar layanan. Kami terutama menyukai:
- Wawasan prediktif. Dapatkan informasi prediktif yang didukung oleh AI yang terbukti mengoptimalkan aliran dan kinerja penjualan Anda.
- Alat manajemen pengalaman pelanggan. Pelajari dan tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan data dan seperangkat alat CRM untuk mengontrol semuanya.
- Kustomisasi yang fleksibel. Baik Anda perlu mengotomatiskan proses penjualan satu kali atau mengendalikan detail sistem Anda, Anda dapat melakukannya dengan API lengkap.
- Opsi SaaS di tempat. Apakah Anda ingin menyimpan data Anda di dalam gedung? Tidak masalah. SugarCRM menawarkan implementasi lokal yang disesuaikan dengan bisnis Anda.
Takeaway Kunci: Solusi CRM Bisnis yang Tepat Akan Membantu Bisnis Anda Tumbuh
Perangkat lunak CRM membantu menyatukan alur kerja lintas departemen, yang sangat penting di perusahaan tingkat perusahaan di mana penjualan, pemasaran, dan departemen lain harus tetap selaras.
Meskipun ada banyak CRM yang dapat menawarkan kohesi seperti itu pada bisnis, sistem CRM perusahaan dapat menyediakannya untuk perusahaan besar pada skala yang diinginkan.
Kami telah membahas delapan platform CRM bisnis yang hebat, menyoroti fitur unik masing-masing. Jadi, lanjutkan dan kenali kebutuhan bisnis Anda, lalu pilih. Dengan salah satunya, Anda berada di tangan yang tepat dan diposisikan untuk mengembangkan bisnis Anda.
