AliExpress adalah situs pasar online berbasis di China yang memungkinkan pemasok untuk menjual produk mereka secara online. Awalnya berfokus pada penjualan bisnis-ke-bisnis, kini telah diperluas untuk menyediakan layanan untuk semua jenis e-commerce. Ini juga ditujukan untuk pasar pelanggan internasional, meskipun banyak penjualnya adalah orang Cina.
Seperti halnya platform e-niaga lainnya, mungkin ada pertanyaan tentang keabsahan situs web dan barang dagangannya, serta keamanan pribadi saat berbelanja online. Pertanyaan besarnya adalah apakah AliExpress itu sah dan aman, atau scam, dan apakah itu layak untuk dihemat. Berikut adalah 15 hal untuk dipikirkan jika Anda berpikir untuk membeli dari AliExpress.
1. Lakukan yang terbaik untuk mempraktikkan perilaku aman secara online.
Dengan semua pembelian online, Anda harus mengambil tindakan pencegahan untuk menjaga keamanan informasi pribadi dan keuangan Anda. Perbedaan besar antara AliExpress dan Amazon / Target / Walmart / Etsy, misalnya, adalah keamanan berurusan dengan AliExpress karena ini adalah bisnis Cina. China, dibandingkan dengan AS atau Eropa, tidak secara aktif mewajibkan perusahaannya untuk melindungi data pribadi dan keuangan pelanggan mereka.
Jadi, jika Anda akan membeli darinya, lakukan semua yang Anda bisa untuk melindungi diri Anda sendiri.
2. Pelajari dari siapa Anda membeli.
Salah satu keunggulan AliExpress adalah kemampuan untuk membeli langsung dari produsen. Dalam banyak kasus, ini akan menyebabkan harga produk yang lebih rendah – penghematan diteruskan langsung ke konsumen karena kurangnya biaya pengiriman tambahan ke pengecer pihak ketiga. Mungkin juga ada biaya tenaga kerja yang lebih rendah dan beberapa pajak yang terkait dengan kekayaan intelektual tidak dikumpulkan dengan cara yang sama.
Yang mengatakan, sebagian besar penjual AliExpress adalah perusahaan Cina, tetapi banyak dari pelanggan mereka tidak. Ini berarti bahwa sangat kecil kemungkinannya Anda akan mengenal penjual Anda atau bahwa penjual tersebut akan berinvestasi untuk melindungi reputasi Anda, seolah-olah Anda berbelanja di toko lokal atau jaringan toko terkenal.
Ini tidak berarti bahwa perusahaan mencoba menipu Anda. Banyak yang secara sah menjual produk asli dengan harga diskon, yang bisa menjadi keuntungan besar bagi pemburu barang murah. Intinya adalah: Anda tidak tahu. Jadi ingatlah dari siapa Anda membeli dan lakukan riset jika memungkinkan.
3. Tinjau peringkat toko dengan skeptis.
Semua toko akan memiliki peringkat yang ditetapkan, yang dapat membantu Anda menilai dari siapa Anda harus membeli. Peringkat ini umumnya ditetapkan sebagai persentase “umpan balik positif”. Ini diekstraksi langsung dari tanggapan yang diterima perusahaan dari pelanggannya. Tingkat respons yang lebih tinggi dengan komentar positif berarti lebih banyak pelanggan yang memiliki pengalaman berbelanja yang baik dengan vendor tersebut dan bersedia membaginya dengan orang lain.
AliExpress mungkin atau mungkin tidak memiliki praktik yang kuat untuk menangani peringkat penipuan. Penjual Cina yang memposting peringkat mereka mungkin benar, atau mereka mungkin memposting peringkat yang dibuat oleh teman atau karyawan untuk menaikkan peringkat mereka dengan cara yang tidak jujur. Setiap kali Anda membaca ulasan online dari penjual yang tidak dikenal, Anda harus mencoba mendapatkan gambaran apakah menurut Anda peringkat tersebut adalah pelanggan nyata yang memberikan umpan balik yang jujur.
4. Baca ulasan produk dan ketahui bahwa penipuan “menyikat” lazim terjadi di situs e-commerce China.
Selain peringkat perusahaan, setiap produk memiliki peringkat berbasis bintang dengan ulasan juga. Sebagian besar platform e-niaga menggunakan sistem peringkat seperti ini, memungkinkan konsumen untuk menilai produk tertentu dalam skala satu hingga lima dan memberikan umpan balik tambahan jika mereka mau. Anda perlu membaca ulasan dengan cermat, serta peringkat toko, untuk mencoba melihat apakah menurut Anda ulasan tersebut berasal dari pelanggan nyata.
Penipuan “menyikat” adalah penipuan yang mengelabui situs e-niaga agar berpikir bahwa pembelian sebenarnya telah dilakukan, sehingga penjual dapat memberikan ulasan positif palsu. Mereka telah lazim di situs e-commerce Cina selama lima tahun terakhir dan sekarang telah mencapai AS di seluruh 50 negara bagian. (CNN)
5. Belilah dengan hati-hati dan penuh perhatian.
Salah satu kelemahan utama belanja online adalah Anda tidak bisa datang sendiri. Ini mungkin tampak jelas, tetapi itu bisa menjadi rintangan besar tergantung pada apa yang Anda beli. Ketika Anda membeli secara online dari penjual yang memiliki reputasi baik, Anda memiliki rasa aman yang lebih besar bahwa produk tersebut akan menjadi seperti yang Anda pikirkan, itu akan dijelaskan dengan baik di situs web dan jika ada masalah, penjual akan melakukan hal yang benar untuk mempertahankannya. reputasi Anda.
Dengan AliExpress, Anda membeli dari penjual Cina yang tidak Anda kenal yang tidak memiliki nama mapan di AS. Jika penjual ini mengubah nama bisnis mereka secara online, mereka dapat membuat etalase bersih yang menghapus ulasan negatif. Mereka memiliki lebih sedikit kerugian daripada merek lokal atau terkenal.
6. Sadar akan hubungan antara nilai dan harga.
Seperti yang telah kami sebutkan, produk di AliExpress cenderung memiliki biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan situs web pesaing. Ada penjelasan hukum dan masuk akal untuk ini, yang paling jelas adalah bahwa Anda sering membeli langsung dari produsen atau grosir dan memotong perantara.
Ini tidak berarti bahwa Anda harus membayar sepeser pun untuk produk yang mahal atau khusus. Trik umum penjual “penipuan” online adalah mempromosikan produk bermerek dengan diskon besar yang jauh lebih banyak daripada yang Anda harapkan dari pengecer sah lainnya. Ini bisa menjadi tanda bahaya bahwa Anda tidak benar-benar mendapatkan merek tersebut, atau bahwa Anda tidak mendapatkan produk atau fitur yang Anda beli.
Anda pernah mendengar pepatah lama: “Jika itu terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, itu tidak benar.”
7. Hati-hati membeli produk penipuan.
Selain diskon besar, berikan perhatian khusus pada produk apa pun yang Anda beli di AliExpress, berapa pun harganya. Penipuan e-niaga internasional yang umum adalah mengiklankan merek padahal sebenarnya itu tiruan atau tiruan.
Penjual akan menciptakan ilusi bahwa dia membeli merek yang mahal, tetapi pada kenyataannya, dia membeli tiruan yang murah. Ini bisa membuat frustrasi, dan praktik bisnis yang menipu seperti ini dapat merusak reputasi vendor atau platform online mana pun.
Itu selalu terserah vendor untuk memposting informasi yang akurat dan jujur tentang produk mereka, tetapi Anda harus melakukan riset sebelum menambahkan item ke keranjang Anda, termasuk membaca deskripsi produk dengan cermat, melihat dari dekat foto produk, dan membaca pelanggan. ulasan untuk melihat apakah mereka menerima produk yang mereka harapkan.
8. Perhatikan baik-baik saat membeli teknologi.
Perlu membuat komentar khusus untuk berbicara tentang membeli produk terkait teknologi di AliExpress. Terkadang penyedia menjanjikan satu jenis fitur tetapi akan menawarkan yang lain. Ingatlah bahwa produk yang didiskon mungkin tidak persis seperti yang Anda pikirkan.
Misalnya, Anda dapat membeli komputer dengan prosesor tertentu, tetapi ketika Anda menerima produk, Anda menemukan bahwa ia memiliki prosesor yang berbeda dan lebih rendah. Jika Anda mengharapkan tingkat kualitas tertentu dari pembelian teknologi Anda, produk yang dibeli dengan harga diskon mungkin memiliki kualitas yang lebih rendah daripada produk bermerek yang dibeli dari penjual bereputasi baik. Ingatlah hal ini saat berbelanja online dengan AliExpress, atau penjual mana pun ketika Anda tidak tahu atau memiliki alasan untuk mempercayai penjual.
9. Lakukan bisnis hanya di dalam AliExpress (tidak ada transaksi eksternal).
Sebagian besar situs web melarang bisnis bertransaksi di luar platform e-niaga yang mereka sediakan dan juga melarang pelanggan melakukan transaksi eksternal. AliExpress tidak terkecuali.
Menjaga transaksi Anda dalam platform memastikan bahwa semua pihak dilindungi oleh syarat dan ketentuan komersial yang ditetapkan oleh AliExpress. Perlindungan ini terutama diterapkan untuk melindungi pelanggan, meskipun ada juga beberapa perlindungan untuk kepentingan bisnis.
Jika Anda menjalankan bisnis di luar platform, perlindungan tersebut tidak berlaku dan AliExpress tidak dapat menjamin keabsahan penjualan atau keamanan informasi pribadi Anda. Anda menjadi jauh lebih rentan terhadap penipuan dan iklan yang tidak jujur, dan Anda tidak akan memiliki jalan lain jika Anda memiliki masalah.
Intinya: Jika penyedia meminta Anda untuk berkomunikasi di luar platform atau mengirim uang melalui metode yang berbeda, keluar dari bisnis dengan penyedia itu.
10. Bersiaplah untuk menunggu berminggu-minggu untuk pengiriman.
Sebagian besar perusahaan yang menjual di AliExpress berbasis di Cina. Artinya produk yang Anda beli dikirim dari China, jadi jangan heran jika waktu pengiriman jauh lebih lama dari biasanya.
Banyak pengecer seperti Amazon dan Walmart telah mengkondisikan pembeli online untuk mengharapkan pengiriman segera dari produk yang mereka beli. Pengiriman satu atau dua hari telah menjadi norma, dan bahkan satu atau dua minggu waktu tunggu terasa lama jika dibandingkan.
Saat membeli melalui AliExpress, ingatlah bahwa produk ini tunduk pada jadwal pengiriman internasional. Pemasok dapat menunggu sampai mereka memiliki cukup produk untuk membenarkan pengiriman melalui udara atau kapal, dan juga akan membutuhkan waktu untuk memprosesnya melalui jalur pabean internasional. Biaya yang terkait dengan pengiriman juga bisa jauh lebih tinggi daripada “pengiriman gratis” biasa yang Anda alami dengan situs web lain.
Ini mungkin salah satu pengorbanan untuk harga yang lebih rendah untuk produk AliExpress. Jika biaya yang lebih rendah layak untuk menunggu beberapa minggu lagi, maka ini mungkin merupakan kompromi yang sepenuhnya dapat diterima untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan. Hanya menyadari potensi kerugian.
11. Pajak impor akan ditambahkan ke biaya Anda.
Biaya tersembunyi lain untuk membeli dari perusahaan di luar negeri adalah pemungutan pajak yang lebih tinggi. Setiap produk yang dikirim secara internasional dikenakan pajak impor dan ekspor karena biaya yang terkait dengan perdagangan internasional. Pajak impor ini umumnya dinilai sebagai persentase dari nilai produk, yang dipungut oleh pemerintah negara penerima.
Bagi mereka yang tidak terbiasa berbelanja dengan perusahaan internasional, biaya “tersembunyi” ini dapat menyebabkan kebingungan dan frustrasi, dan dapat menghasilkan ulasan negatif bagi perusahaan. Tetapi biaya ini merupakan bagian penting dalam melakukan bisnis internasional. Beberapa perusahaan mungkin mencoba mencari cara untuk menghindari membebankan biaya ini, yang mungkin legal atau tidak. Pertimbangkan bagaimana penyedia pilihan Anda menilai biaya ini atau tidak sebagai bukti betapa sahnya praktik bisnis mereka.
12. Periksa kebijakan pengembalian dan patuhi batas waktu secara ketat.
AliExpress memiliki produk di platformnya yang berpartisipasi dalam Layanan Pengembalian Gratis. Tidak semua artikel bisa. Jika barang yang Anda beli ikut serta, Anda dapat mengembalikan produk Anda, dengan syarat tertentu dan tenggat waktu yang ketat. Rincian “Layanan Pengembalian Gratis” bervariasi tergantung pada geografi pelanggan. Jika Anda adalah pelanggan dari benua Amerika Serikat (bukan Alaska, Hawaii, Puerto Riko, dll.), Anda memiliki waktu 15 hari selain “tanggal pengiriman tepat waktu” untuk memutuskan apakah Anda ingin menyimpan atau mengembalikan barang Anda untuk alasan apapun.
Jika Anda ingin mengembalikannya, ada proses yang harus Anda ikuti dan Anda harus menunggu hingga 2 hari agar permintaan pengembalian Anda disetujui. Jika Anda tidak mengklik untuk mendapatkan label pengembalian dalam waktu 5 hari setelah AliExpress menyetujui permintaan pengembalian Anda, kasing Anda akan ditutup dan Anda tidak akan dapat membukanya kembali. Ini berarti Anda tidak lagi memenuhi syarat untuk Layanan Pengembalian Gratis.
Sebagai perbandingan, Amazon menyetujui (atau menolak) pengembalian segera saat Anda menelepon mereka dan dengan cepat mengirimi Anda email label pengembalian jika Anda membutuhkannya (atau Anda dapat mengembalikan dengan kode QR). Amazon umumnya memiliki jendela pengembalian 30 hari, kecuali mulai November, ketika jendela pengembalian umumnya diperpanjang hingga 31 Januari.
Jika Anda telah menggunakan Layanan Pengembalian Gratis untuk item dalam pesanan, dan Anda merasa perlu mengembalikan item lain dari pesanan tersebut, Anda harus membayar biaya pengiriman kembali Anda sendiri. Karena kemungkinan besar Anda akan mengirim produk kembali ke China, sangat mungkin Anda harus membayar biaya pengiriman yang lebih tinggi untuk mengirimnya kembali daripada saat Anda menerima produk di tempat pertama. Hal ini biasanya karena vendor akan mendapatkan harga yang lebih rendah dengan mengirimkan produk dalam jumlah yang lebih besar daripada konsumen biasa. Pada akhirnya, tergantung pada harga produk Anda, mungkin tidak masuk akal secara finansial untuk mengembalikannya.
13. Ikuti langkah-langkah dan batas waktu yang ketat untuk jaminan uang kembali atau Anda akan kurang beruntung.
AliExpress memiliki jaminan uang kembali. Jaminan uang kembali berperan jika pelanggan tidak pernah menerima produk, jika pemasok tidak jujur tentang produk yang mereka iklankan, atau jika ada masalah besar lainnya dengan produk itu sendiri.
Ada proses yang ketat dan mendesak yang harus Anda ikuti. Pertama, Anda harus menghubungi penjual. Ini berarti Anda mungkin akan menghubungi pemilik usaha kecil di Cina. Kedua, jika masalah tidak teratasi, ajukan klaim melalui AliExpress. Anda harus mengajukan klaim ini dalam waktu 15 hari setelah pengiriman pesanan Anda atau pada akhir “periode konfirmasi penerimaan paket” yang ditunjukkan dalam rincian pesanan Anda.
Jika Anda tidak mengajukan klaim dalam waktu 15 hari ini, Anda berada di tangan perusahaan China yang dengannya Anda telah mencoba menyelesaikan masalah tanpa hasil di langkah n. 1. Dengan kata lain, Anda kurang beruntung.
Dengan memilih opsi tertentu saat menyelesaikan transaksi, terkadang Anda dapat menghindari bekerja sama dengan vendor dan bekerja dengan AliExpress secara langsung untuk meminta pengembalian dana. Ini bisa menjadi alasan lain untuk menggunakan layanan escrow sehingga dapat membuat proses tindak lanjut sedikit lebih mudah.
14. Gunakan layanan escrow.
Layanan escrow adalah metode yang berkembang untuk memastikan bahwa pembayaran aman dan terjamin, dan layanan tersebut ada terutama untuk melindungi informasi pembayar.
Menggunakan layanan escrow yang disediakan oleh AliExpress saat berbelanja di platform mereka berarti Anda membayar ke akun “escrow”, daripada melakukan transaksi langsung dengan pengecer. Manfaat keamanan utama adalah bahwa informasi pribadi Anda tidak pernah terlihat oleh penyedia; dana Anda hanya dipegang oleh AliExpress sebagai mediator.
Manfaat utama lainnya adalah dana yang Anda setorkan disimpan oleh layanan escrow sampai Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah menerima dan puas dengan produk yang Anda beli. Hal ini juga membuat lebih mudah untuk menerima pengembalian dana jika Anda memiliki masalah atau perlu mengembalikan produk karena alasan apa pun.
15. Jangan mengandalkan sistem hukum atau undang-undang untuk melindungi Anda.
Terutama memikirkan pelanggan dari AS / Inggris / Eropa / Australia atau serupa, tetapi untuk pelanggan selain Cina, jika Anda dirugikan oleh pelanggaran data Anda oleh AliExpress atau oleh transaksi apa pun di platformnya, Anda harus mendapatkan internasional pengacara untuk mencari keadilan.
Hukum di Tiongkok berbeda dengan hukum di negara-negara Barat. Biaya pengacara untuk pengacara internasional kemungkinan akan terlalu mahal dibandingkan dengan kerugian yang Anda derita, dan bahkan dengan pengacara internasional yang memenuhi syarat (mungkin dengan tarif lebih dari $800 per jam per Desember 2022), keadilan akan jauh dari dijamin. .
kesimpulan
Apakah AliExpress adalah penipuan? Tidak, tetapi ada penipuan di platform. Apakah AliExpress aman? Lihatlah para penjual. Penjual Cina tidak diatur seperti penjual Amerika atau Eropa untuk perlindungan konsumen. Ingatlah hal-hal di atas agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih percaya diri saat memutuskan di mana dan bagaimana berbelanja online.
